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Mails automatiques

Grâce aux e-mails automatiques, vous pouvez envoyer des vœux d'anniversaire à vos clients ou reconquérir les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps. Sans avoir à y penser chaque fois.

Vous accédez à cette section via
Paramètres > Réactivation automatique des clients.
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut être activée via "Ajouter une fonction".

Condition importante pour l'envoi de campagnes

Option de message activée dans la fiche client

Seuls les clients pour lesquels l'option « Ce client reçoit des campagnes par e-mail ou SMS » est activée dans leur fiche client reçoivent les e-mails marketing et les campagnes SMS. Les rappels et les e-mails de confirmation ne sont pas affectés.

Si une grande partie de vos clients ne sont pas encore activés pour les fonctions marketing, vous pouvez nous contacter : +49 30 5770 9641.

Option de message activée dans les paramètres client

Pour activer automatiquement les nouveaux clients pour les fonctions marketing, vous pouvez activer la fonction correspondante dans les paramètres client.

E-mails automatiques à un moment spécifique après le dernier rendez-vous

Si vous souhaitez envoyer un message automatique aux clients à un moment spécifique après un rendez-vous, vous pouvez le créer ici.

Exemples d'e-mail automatique

Vous souhaitez demander à tous vos clients deux jours après leur visite d'évaluer votre entreprise sur votre page Facebook.

Vous souhaitez rappeler automatiquement aux clients qui ne vous ont pas rendu visite depuis 3 mois votre entreprise et les inciter à prendre rendez-vous en ligne. (Cela peut également être bien associé à une remise via les bons en ligne.)

Créer un e-mail automatique

Sélectionnez sous E-mails automatiques + Créer un nouveau modèle et remplissez les champs. Après l'enregistrement, le message n'est pas encore envoyé.

Nom : choisissez un nom sous lequel vous reconnaîtrez la campagne. Les clients ne peuvent pas voir ce nom.
Groupe de clients : sélectionnez un statut de client si nécessaire. L'e-mail ne sera envoyé qu'aux clients de ce groupe de clients.
Sexe : sélectionnez un sexe si nécessaire. L'e-mail ne sera envoyé qu'aux clients de ce groupe de clients.
Période : sélectionnez ensuite le moment où cet e-mail doit être envoyé après le dernier rendez-vous du client.

Concevoir et envoyer

Vous pouvez maintenant d'abord éditer le contenu et la mise en page.

Dès que vous êtes satisfait de l'apparence de votre e-mail test, vous pouvez maintenant commencer l'envoi sous "Général".

Lors de l'activation des e-mails de reconquête, seuls les clients dont le dernier rendez-vous remonte à exactement le nombre de jours spécifié sont atteints. Les anciens clients (« fiches mortes ») ne sont donc pas contactés.

E-mail d'anniversaire

Pour envoyer automatiquement des e-mails d'anniversaire à vos clients avec vos vœux, vous pouvez rédiger un e-mail d'anniversaire. La création et l'envoi de l'e-mail d'anniversaire fonctionnent exactement comme décrit ci-dessus.
Vous trouverez plus d'informations sur les e-mails d'anniversaire ici.

Important : Un client reçoit un e-mail d'activation AU MAXIMUM une fois. Il n'est pas envoyé plusieurs fois.

Un aperçu de toutes les fonctions marketing se trouve ici.

Liste d'anniversaires

Si vous gérez les dates de naissance dans votre fichier client, les prochaines dates de naissance de vos clients seront répertoriées ici.

Voici comment accéder à la liste des anniversaires :

Si vous ne voyez pas encore de champ de date de naissance dans chaque fiche client, vous pouvez le créer dans les champs client.

Vous pouvez envoyer des vœux d'anniversaire par e-mail à vos clients, qui seront automatiquement envoyés à chaque client à sa date de naissance. Vous trouverez plus d'informations ici.

Exporter la liste des anniversaires

Vous pouvez exporter la liste des anniversaires pour la traiter dans un autre programme ou l'imprimer. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Options" :

Ajouter des données à l'export

Fondamentalement, les données telles que le nom et la date de naissance sont incluses dans la liste. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d'autres données, comme la rue, le numéro de maison et le code postal.

Cliquez sur Paramètres client sous Paramètres.
Ouvrez l'onglet "Champs client".
Ouvrez le champ que vous souhaitez ajouter à l'export.
Allez ici à l'onglet "Visibilité > Autre".
Activez l'option "Afficher dans l'export de la liste des anniversaires" et enregistrez l'entrée.

Le champ souhaité sera ensuite affiché dans l'export.

Anniversaires des clients dans le calendrier :

Si vous souhaitez voir chaque jour quel client a un anniversaire aujourd'hui, vous pouvez l'activer. Pour ce faire, allez à Paramètres > Paramètres du calendrier et cochez la case "Affichage des anniversaires".

Anniversaires des clients dans le calendrier :

Voeux d'anniversaire automatiques

Si vous souhaitez envoyer des voeux d'anniversaire à vos clients, vous pouvez créer un email d'anniversaire. Celui-ci sera envoyé automatiquement à chaque client le jour de son anniversaire.

Vous accédez à cette section via
Paramètres > Email d'anniversaire automatique.
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut être activée via "Ajouter une fonction".

Une condition importante est que vous ayez créé le champ de fiche client "Anniversaire" et que vous le remplissiez régulièrement avec les données de vos clients. C'est seulement de cette façon que votre calendrier "sait" quand quel client a son anniversaire et peut envoyer un message automatique ce jour-là.

Créer un champ d'anniversaire pour les clients

Dès que vous avez créé un champ client de type "Anniversaire", vous pouvez trouver vos clients dans la liste d'anniversaires.

Démarrer un nouvel email d'anniversaire

Créer un email d'anniversaire

Sélectionnez + Email d'anniversaire dans les emails automatiques.
Ici, vous pouvez également différencier entre les clients de certains groupes de clients :

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Conception

Vous pouvez maintenant concevoir l'email d'anniversaire :

Démarrer l'envoi

Une fois que vous avez enregistré votre conception et envoyé un email de test, vous pouvez démarrer l'envoi sous "Général". À partir de maintenant, cet email sera envoyé automatiquement à tous les enfants d'anniversaire.

Conseil : Cette fonction peut également être bien combinée avec un petit cadeau de réduction via les bons en ligne.

Vous trouverez un aperçu de toutes les fonctions marketing ici.

Champs client

Les champs clients sont des champs supplémentaires que vous pouvez créer dans chaque fiche client.
En principe, "Nom", "Prénom", "Adresse e-mail", "Statut du client" et "Téléphone" sont déjà présents dans le dossier client. Si vous souhaitez également enregistrer des données supplémentaires comme "Adresse", "Date de naissance" ou "Type de peau", vous pouvez créer autant de champs clients que vous le souhaitez.

Vous accédez à cette zone via
Paramètres > Paramètres des clients > Champs clients.

Modifier les champs clients

Pour créer un champ client, cliquez sur +Champ client dans les Paramètres de la fiche client > Champs clients.

Propriétés du champ

Aperçu

Nom du champ

Décrivez ici l'information que vous souhaitez collecter. Le nom apparaît dans chaque dossier client.

Exemple d'utilisation :
Si vous souhaitez ajouter un champ pour Date de naissance, nommez-le "Date de naissance". Pour Rue et numéro, "Rue et nr" convient bien.

Type de champ

Selon le type d'information que vous souhaitez stocker, différents types de champs conviennent, que vous connaissez probablement tous d'Internet et des applications logicielles.

Exemples :

Description

Pour le type de champ Case à cocher :
Entrez ici le texte qui doit s'afficher à côté de la case à cocher.

Pour le type de champ Sélection :
Entrez ici les options de texte qui doivent être disponibles. Séparez les lignes par des sauts de ligne :

Icône pour le calendrier

Vous pouvez sélectionner une image symbole qui apparaît dans le calendrier, dès que vous définissez "Case à cocher" comme type de champ et que vous l'activez dans la fiche client.

Exemple d'utilisation dans une salle de sport :
Vous souhaitez voir une petite icône au rendez-vous de chaque client qui paie pour que ses vêtements de sport soient lavés chez vous après l'entraînement. Créez le champ "Linge", choisissez "Case à cocher" comme type de champ et définissez une icône appropriée. Lorsque vous activez ce champ dans la fiche client, l'icône choisie apparaît au rendez-vous.

Champ obligatoire

Ce champ doit être rempli pour qu'un rendez-vous puisse être enregistré.
Les clients ne peuvent s'inscrire en ligne que s'ils remplissent ce champ.

Visibilité

Onglet

Si vous laissez le champ "Onglet" vide, votre champ client apparaîtra sur la page principale de chaque fiche client. Si vous le cliquez et entrez un nom, vous l'ajoutez à un onglet. S'il n'existe pas encore d'onglet portant le nom saisi, un nouvel onglet sera créé.

Nouveau champ client sur la page principale :

Nouveau champ client avec onglet "Informations supplémentaires" :

Masquer le champ

Utilisez cette fonction pour les champs de données que vous ne souhaitez pas supprimer complètement, mais que vous ne souhaitez plus afficher dans la fiche client.

Afficher dans le détail du rendez-vous

Votre champ client apparaîtra dans le détail du rendez-vous (après avoir cliqué sur un rendez-vous). Recommandé pour les données nécessaires pendant le rendez-vous.

Afficher dans le masque de saisie du rendez-vous

Votre champ client apparaîtra dans le masque de saisie du rendez-vous. Recommandé pour les données importantes.

Afficher dans le calendrier

Ce champ s'affiche directement dans le rendez-vous.

Processus de caisse

Si vous utilisez le système de caisse Belbo, vous pouvez interroger les données non remplies pendant le processus de caisse.

Exemple d'utilisation :
Vous souhaitez enregistrer les dates de naissance de tous vos clients pour pouvoir les féliciter à l'occasion de leur anniversaire et ainsi améliorer la fidélité des clients. Malheureusement, la date de naissance manque dans de nombreux dossiers clients. Pendant le processus de caisse, une fenêtre contextuelle s'ouvre qui rappelle à l'employé de demander au client sa date de naissance si ce champ n'est pas encore rempli dans son dossier.

Veuillez utiliser cette fonction uniquement pour les champs qui doivent être remplis dans tous les dossiers clients.

Réservation en ligne

Ce champ sera demandé lors de l'inscription sur votre page de réservation en ligne. Recommandé pour les données comme Date de naissance et Adresse.

Liste des anniversaires

Ce champ sera exporté dans l'export de la liste des anniversaires.

Aperçu des contrats

Ce champ client s'affiche dans l'aperçu des contrats.

Interrogation des clients

Ce champ est utilisé dans chaque interrogation des clients.

Aperçu de la recherche client

Ce champ s'affiche dans la liste de résultats de la recherche client. Cela convient pour les informations qui aident à sélectionner le bon client.

Dans l'exemple ci-dessus, la date de naissance du client est également affichée.

Cette fonction a également été présentée dans notre flux de nouveautés (voir la vidéo).

Représentation

Largeur et hauteur dans la fiche

Définissez l'espace que le champ occupe dans la fiche client.

Conseil : Si vous utilisez le type de champ "Date de naissance" et que vous mettez régulièrement à jour les dates de naissance de vos clients, vous pouvez utiliser la liste des anniversaires et les voeux d'anniversaire automatiques.

Si vous créez de nombreux champs clients, vous pouvez les regrouper à l'aide d'onglets de fiche dans une fiche client et ainsi rendre vos fiches clients claires et organisées. Plus d'informations sur les onglets de fiche ici.

Si vous souhaitez que vos clients remplissent certains champs clients ou de rendez-vous lors de la réservation en ligne, utilisez les champs de service.

Condition importante pour l'envoi de campagnes

E-mails automatiques à un moment spécifique après le dernier rendez-vous

Exemples d'e-mail automatique

E-mail d'anniversaire

Fonctionnalités marketing disponibles

Exporter la liste des anniversaires

Ajouter des données à l'export

Anniversaires des clients dans le calendrier :

Démarrer un nouvel email d'anniversaire

Modifier les champs clients

Propriétés du champ

Aperçu

Visibilité

Représentation