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Tout sur : Dépannage matériel

Support via AnyDesk – macOS

Pour que le support Belbo puisse voir ton écran et, si nécessaire, prendre le contrôle de la souris et du clavier, AnyDesk est utilisé. La configuration prend environ 5 minutes – la partie la plus difficile est l'octroi des autorisations macOS.

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Résolution des problèmes lors de l'utilisation du suivi des appels

Si votre suivi des appels fonctionnait et cesse soudainement de fonctionner, cela peut avoir de nombreuses causes. Cet article énumère les raisons d'une défaillance soudaine si votre suivi des appels cesse soudainement de fonctionner. Si vous avez des problèmes et des questions concernant la configuration, vous trouverez de l'aide ici : Activer le suivi des appels

Le Satellite fonctionne-t-il ?

Le problème le plus courant est que le Satellite n'a pas été correctement démarré. Cela peut être dû à une mise à jour système. Ce problème peut souvent être résolu en redémarrant l'ordinateur. Vous trouverez des informations à ce sujet ici : Installer le Satellite

L'ordinateur se trouve-t-il sur le même réseau que la Fritzbox ?

Vérifiez que votre ordinateur se trouve sur le même réseau que la Fritzbox. Sinon, le suivi des appels ne peut pas fonctionner. L'utilisation d'un réseau Wi-Fi invité est également une cause du dysfonctionnement du suivi des appels.

Mise à jour de la Fritzbox ?

Si votre Fritzbox a été mise à jour, il se peut que le suivi des appels doive être réactivé. Vous trouverez des informations à ce sujet ici : Activer le suivi des appels

Vérifier les paramètres de suivi des appels

Vérifiez et désactivez éventuellement tous les paramètres spéciaux et réinitialisez les filtres. Si votre numéro de téléphone a changé ou autre chose, une fonction de filtrage pourrait éventuellement désactiver le suivi des appels.

Désactiver l'antivirus

Vérifiez et désactivez votre antivirus installé manuellement via McAfee ou similaire, puis redémarrez votre ordinateur.

Avez-vous plusieurs ordinateurs avec le Satellite installé sur le site ?

Le Satellite avec suivi des appels activé ne doit être actif que sur un seul ordinateur. Si vous avez des problèmes avec le suivi des appels qui ne fonctionne soudainement pas ou seulement « temporairement », vous devriez essayer d'éteindre les autres ordinateurs ou de désactiver le Satellite sur ceux-ci.

Utilisez-vous un répéteur Wi-Fi ?

Les répéteurs Wi-Fi sont parfois utilisés pour amplifier un signal faible. Cependant, cela peut entraîner des difficultés lors de l'installation du suivi des appels. Si vous entrez l'adresse IP suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur Chrome, vous devriez accéder directement à la page d'administration de votre Fritz!box : 169.254.1.1.

Dépannage lors de l'utilisation du terminal de paiement

Cet article vous aide à résoudre les problèmes lorsque les paiements ne sont pas correctement transmis à votre terminal de paiement. Si vous utilisez un appareil SumUp, cet article n'est pas pertinent pour vous.

Ci-dessous, vous découvrirez les points de base à vérifier – notamment le test de communication, la stabilité de la connexion réseau, la correcte adresse IP et le bon port, ainsi que les paramètres possibles de l'appareil comme le mode de connexion. En outre, il est expliqué comment vous pouvez tester la connexion avec des tests simples.

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Problèmes et dépannage avec le scanner Socket Mobile

Des questions ou des problèmes ? Écrivez-nous dans le chat d'aide !

Je ne peux pas connecter mon appareil au scanner. Que dois-je faire ?

Il se peut que votre scanner soit encore connecté à un autre appareil ou qu'un mauvais mode soit actif. Assurez-vous de déconnecter le scanner de tous les appareils dans les paramètres Bluetooth.

Scannez ensuite ce code, il réinitialise le scanner à ses paramètres d'usine.

(Si le scan ne fonctionne pas, imprimez cette page et réessayez. Ces codes-barres se trouvent d'ailleurs aussi dans le manuel livré avec le scanner.)

Scannez maintenant le code-barres qui active le mode clavier :

Ce code-barres réinitialise l'appareil aux paramètres d'usine et au mode HID. Après un scan réussi, l'appareil s'éteint automatiquement.

Vous pouvez maintenant connecter le Mobile Socket Scanner CHS 7Ci à un appareil compatible Bluetooth, comme décrit dans les instructions ci-dessus.

Je veux connecter mon scanner à un appareil iOS, que dois-je faire ?

Continuez à modifier la distance et l'angle à partir desquels vous scannez jusqu'à entendre plusieurs bips (cette fois, le scanner ne s'éteint pas).

Après avoir entendu environ 3 bips, vous pouvez aller à iPad > Paramètres > Bluetooth et y sélectionner votre appareil.

Je veux connecter mon scanner à un deuxième appareil, que dois-je faire ?

Le Mobile Socket Scanner CHS 7Ci ne peut être connecté qu'à un seul appareil à la fois. Pour le connecter à un autre appareil, vous devez le déconnecter des paramètres Bluetooth du premier appareil :

  1. Allumez le CHS.
  2. Maintenez la gâchette enfoncée.
  3. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
  4. Relâchez les deux boutons après que 3 signaux sonores aient été émis.

Le CHS sera dépairé et éteint automatiquement. La prochaine fois que vous allumerez le CHS, il pourra être détecté.