Si vous utilisez le système de caisse Belbo sur un iPad en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP-imprimante de reçus, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes.
Liste de contrôle des conditions préalables
Un seul voyant bleu devrait être allumé sur l'appareil mPOP
- Si oui : Tout va bien ici
- Si aucun voyant n'est allumé : L'appareil mPOP est-il branché à l'électricité ?
- Si un voyant rouge s'allume : Le tiroir de reçus est-il correctement fermé ? Le papier est-il terminé ou correctement inséré ?
Conseil : Le tiroir de reçus peut être ouvert en appuyant dessus.
L'application Belbo est-elle utilisée ?
Y a-t-il une connexion entre l'iPad et la caisse mPOP via Bluetooth ?
- Sur l'iPad, vérifiez sous Paramètres > Bluetooth si la caisse mPOP est reconnue.
- Si ce n'est pas le cas : Reconnectez la caisse mPOP
Y a-t-il une connexion Internet stable ?
- Test : Veuillez ouvrir une page web que vous n'avez pas ouverte depuis longtemps.
- Si la page ne se charge pas (ou très lentement) : Vérifiez la connexion Internet.
L'adresse du lieu est-elle enregistrée ?
- Vérifiez sous Paramètres > Paramètres de localisation si une adresse est enregistrée.
Problèmes possibles et leurs solutions :
Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas et le reçu n'est pas imprimé
- Ouvrez l'application Belbo, connectez-vous si nécessaire.
- Appuyez sur l'icône bleu en haut à gauche.
- Indique-t-il « Ouvrir le tiroir-caisse » en bas ? Quelque chose se passe-t-il après avoir cliqué sur le bouton ? (Si ce n'est pas le cas : Vérifiez la connexion Bluetooth, voir ci-dessus)
- Cliquez sur « Imprimante de reçus » en bas.
- Cliquez sur « Caisse Bluetooth » ici.
- Cliquez sur « Sélectionner l'imprimante » ici.
- Le tiroir-caisse devrait s'ouvrir et un petit reçu de test devrait sortir.
- Si ce n'est pas le cas : Déconnectez-vous et reconnectez-vous dans l'application et testez à nouveau.
- Si ce n'est pas le cas : Désinstallez et réinstallez l'application et reconnectez-vous.
Le voyant rouge s'allume sur la caisse mPOP : Le rouleau de reçu est-il terminé ?
- Le rouleau de reçu est-il correctement inséré ?
- Le papier est-il terminé ?
- Solution : Insérez un rouleau de reçu plein correctement et fermez correctement le tiroir de reçus.
Conseil : Le tiroir de reçus peut être ouvert en appuyant dessus.
Message d'erreur lors de la transaction de caisse : « Imprimante non disponible »
- La caisse mPOP est probablement en cours d'utilisation par un autre appareil en même temps. Elle ne peut être utilisée que soit sur l'ordinateur soit sur l'iPad.
Activation sur l'iPad :
- Connectez-vous à Belbo Office dans le navigateur de l'ordinateur et ouvrez ou activez la fonction « Connexion imprimante »
- Dans le module, vérifiez également « Type d'imprimante » (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » dans Paramètres
- Dans le module « Type d'imprimante », vérifiez (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
Le reçu n'est pas coupé
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » dans Paramètres
- Dans le module « Type d'imprimante », vérifiez (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » dans Paramètres
- Dans le module « Type d'imprimante », vérifiez (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le reçu n'est pas imprimé
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » dans Paramètres
Dans le module « Type d'imprimante », vérifiez (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent :
- Vérifiez sous Paramètres > Système de caisse > Conception des reçus > Structure des reçus si quelque chose y est enregistré.
- Si oui : Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)
- Enregistrez un champ de structure de reçu complètement vide
- Testez l'impression à nouveau et corrigez la structure des reçus en dehors des heures de fonctionnement.
- Le bouton « Ouvrir le tiroir-caisse » dans la transaction de caisse ne fonctionne pas
- Ce bouton n'est pas utilisé sur l'application iPad !
- Connectez-vous à Office, ouvrez le module « Connexion imprimante » dans Paramètres et désactivez la case « Proposer le bouton Ouvrir le tiroir-caisse dans le tableau de bord ».