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Tout sur : Contrats & Aspects juridiques

Sujets administratifs

Vous avez des questions concernant la facturation, vous souhaitez soumettre un mandat de prélèvement ou modifier une adresse ? Découvrez ici comment procéder.

En principe, nous vous demandons de discuter de tous les sujets administratifs par e-mail à info@belbo.com.
Veuillez indiquer le nom commercial, le numéro de client et votre nom complet auxquels se rapporte votre demande.

Contrat & Factures

  • Télécharger les factures : Belbo Konto
  • Soumettre ou modifier un mandat de prélèvement : Belbo Konto
  • Les modifications d'adresse doivent être envoyées par e-mail à info@belbo.com
  • Questions contractuelles et résiliation : Veuillez envoyer un e-mail à info@belbo.com

Protection des données & Sécurité

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Corona Unterstützungsmassnahmen in der Schweiz

Aufgrund der aktuellen Anordnung des Bundesrates zur Eindämmung des Corona-Virus, mussten alle Coiffeur- & Kosmetiksalons, Läden, Restaurants, sowie Unterhaltungs- und Freizeitbetriebe schliessen. Die Schweiz beschloss jedoch verschiedene Massnahmen, um die wirtschaftlichen Einbussen dieser Geschäfte abzufedern, bis sie voraussichtlich am 20. April 2020 wieder öffnen können.
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Betriebsunterbrechung

Wenn Sie Ihren Betrieb vorübergehend schließen müssen, können Sie für diese Zeit bestimmte Einstellungen in Belbo vornehmen, sodass Onlinebuchung und auf Wunsch auch Erinnerungen für Ihre Kunden abgestellt werden, ohne dass Sie Dienstpläne oder Termine löschen müssen. Außerdem können alle Kunden, welche während der Schließzeit einen Termin haben, gezielt mit einem E-Mail-Newsletter angeschrieben und über die Schließung informiert werden.
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Mesures en cas de restrictions dues au coronavirus

En tant que client belbo, il est probable que vous proposiez des rendez-vous clients dans votre entreprise. En raison des restrictions généralisées qui s'appliquent désormais dans les pays concernés, il se peut que vous deviez prendre l'une des mesures suivantes.

Informer tous les clients

Si vous devez fermer votre entreprise pendant un certain temps ou informer vos clients d'autres restrictions, vous pouvez le faire par le biais de mails marketing.
Vous trouverez plus d'informations sur les mails marketing.

Si seuls très peu de clients sont activés pour les actions marketing, vous pouvez nous contacter via le chat d'aide (en haut à droite du calendrier) ou à info@belbo.com.

Utiliser la fonction « Fermeture temporaire »

Si vous devez fermer votre entreprise temporairement, vous pouvez effectuer certains réglages dans Belbo pendant cette période, de sorte que la réservation en ligne et les rappels soient désactivés pour vos clients, sans que vous ayez besoin de supprimer les plannings ou les rendez-vous.

Vous trouverez plus d'informations sur la fermeture temporaire ici.

Adapter le texte des rappels

Si vous envoyez des e-mails de rappel à vos clients, nous vous recommandons d'adapter le texte ! Insérez un passage au début du mail pour expliquer les particularités éventuelles.

  • Particularités éventuelles concernant l'hygiène ou le malaise du client
  • Annulation éventuelle du rendez-vous
  • Vos conditions de gratuité, etc.

Vous trouverez ici comment adapter vos textes de rappel.

Désactiver les rappels SMS

Nous recommandons cette mesure uniquement si vous n'utilisez pas la fonction « Fermeture temporaire » mentionnée ci-dessus. Avec la fonction « Fermeture temporaire », vous pouvez arrêter l'envoi de rappels SMS sans désactiver la fonction SMS !

Pour éviter d'envoyer des SMS potentiellement coûteux pendant la période de fermeture, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Allez dans Paramètres sur le module « Envoi SMS ».
  2. Décochez la case « Actif » et enregistrez votre entrée.
  3. À partir de maintenant, aucun SMS ne sera envoyé.

Si vous planifiez une campagne marketing par SMS, veuillez effectuer la campagne avant de désactiver le module.

Désactiver complètement la réservation en ligne

Nous recommandons cette mesure uniquement si vous n'utilisez pas la fonction « Fermeture temporaire » mentionnée ci-dessus. Avec la fonction « Fermeture temporaire », vous pouvez empêcher la prise de rendez-vous pendant une période donnée sans désactiver la réservation en ligne !

Si vous ne souhaitez actuellement pas accepter de rendez-vous et vouloir attendre la situation, vous pouvez désactiver complètement votre réservation en ligne.

  1. Allez dans Paramètres sur Paramètres de localisation (en haut à droite).
  2. Décochez la case « Réservable en ligne » et enregistrez votre entrée.
  3. Les clients ne peuvent plus réserver en ligne.

Désactiver la réservation en ligne pour une période déterminée

Nous recommandons cette mesure uniquement si vous n'utilisez pas la fonction « Fermeture temporaire » mentionnée ci-dessus. Avec la fonction « Fermeture temporaire », vous pouvez empêcher la prise de rendez-vous pour une période déterminée sans modifier la planification !

Si vous n'acceptez actuellement pas de rendez-vous mais souhaitez les autoriser à partir d'une certaine date, vous pouvez également bloquer les réservations uniquement pour une période déterminée. La disponibilité dépend des horaires de travail entrés dans le planning. Pour empêcher les réservations pendant une période donnée, vous devez donc supprimer les horaires de travail pour cette période du calendrier.

  1. Pour ce faire, cliquez sur « Planning » en haut à gauche du menu principal.
  2. Cliquez sur le champ de sélection à côté de la semaine calendaire pour laquelle vous souhaitez supprimer les horaires de travail.
  3. Sélectionnez l'option « Supprimer les horaires de travail » (voir l'image ci-dessous).
  4. Procédez de même pour toutes les semaines qui ne doivent pas être disponibles à la réservation.

Veuillez respecter les réglementations légales de votre pays et le fait qu'aucune hypothèse contraignante ne peut actuellement être faite.

Afficher un texte d'information sur la page de réservation en ligne

Vous pouvez attirer l'attention de vos clients sur les particularités de votre prise de rendez-vous, vos périodes de fermeture ou d'autres particularités à l'aide d'un texte d'information.
Vous trouverez ici comment intégrer un texte d'information.

Créer une boutique de bons cadeaux

Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de commander des bons cadeaux directement en ligne chez vous, de payer par PayPal et carte de crédit et de les télécharger. Pour vous, la boutique de bons cadeaux offre la possibilité de sécuriser votre liquidité même pendant la fermeture et de permettre à vos clients fidèles de vous soutenir. Dans cet article, vous découvrez comment configurer la boutique de bons cadeaux.