Si vous proposez le paiement en ligne, vos clients peuvent payer en ligne (ou verser un acompte pour) vos rendez-vous. Si un rendez-vous est annulé dans les délais, l'acompte doit être remboursé. Vous pouvez décider vous-même si cela doit se faire automatiquement ou non.
Variante 1 : Remboursement manuel
Vous pouvez décider que l'acompte ne soit pas remboursé automatiquement. Dans ce cas, en cas de remboursement, procédez comme décrit ici. Dans les paramètres de paiement en ligne, l'option Annulation de rendez-vous est définie sur « aucune action ».
- Inconvénient : Si les clientes annulent inaperçues dans les délais, elles ne reçoivent pas le remboursement automatiquement et doivent vous contacter.
- Avantage : Vous gardez un œil sur les remboursements
Le paiement peut être remboursé directement via le rendez-vous.
Si le rendez-vous a déjà été supprimé, il peut être remboursé via le module de paiement sous Paramètres > Paiement en ligne :
Variante 2 : Remboursement automatique
Pour pouvoir rembourser automatiquement les paiements lors de l'annulation de rendez-vous en ligne par le client, l'option Annulation de rendez-vous doit être définie sur « Annulation de paiement » :
Si cette option est sélectionnée, vous devez renseigner sous « Délais d'annulation » jusqu'à quand un rendez-vous peut être annulé dans les délais :
Alternative : Bon de remplacement (à l'avenir)
Nous prévoyons de permettre également l'émission d'un bon au lieu du remboursement. Cette fonction n'est pas encore disponible au 11/2025.
Condition importante
Pour s'assurer que les montants versés en acompte peuvent être remboursés au client, vous devez définir un solde minimum suffisamment élevé dans votre compte de paiement chez PayPal ou Stripe, qui doit toujours rester sur le compte.
- Pour l'article d'aide Solde minimum chez Stripe
- Chez PayPal, le solde minimum est défini lors de la mise en place d'un virement automatique. Pour l'article d'aide Virement automatique chez PayPal
