La liste d'attente Belbo peut notifier automatiquement les clients en attente par e-mail lorsqu'un rendez-vous devient disponible dans la plage horaire souhaitée.

Conditions préalables

1. La fonction Liste d'attente est activée.
2. Le modèle d'e-mail est créé.

Activer la liste d'attente

Si la fonction n'est pas encore activée, elle peut être activée sous Paramètres > Fonction.

La liste d'attente est alors visible dans la zone d'en-tête du système :

Créer un modèle d'e-mail

Sous Paramètres > Liste d'attente > Notification client > Modèle, vous pouvez créer le modèle d'e-mail qui sera envoyé aux clients en attente. Des espaces réservés appropriés sont disponibles pour informer sur les détails du rendez-vous devenu disponible.

Paramètres

• Annulation de rendez-vous par un collaborateur : Envoie l'e-mail lorsqu'un rendez-vous est supprimé par un membre de l'équipe.
• Annulation en ligne par les clients : Un e-mail est également envoyé lorsqu'un rendez-vous est annulé par un client.
• Exception : Si une pause est supprimée par un membre de l'équipe, aucun e-mail n'est envoyé aux personnes en attente.

Hier erklären wir, wie Sie eine neu erstellte Leistung oder Leistungsgruppe online buchbar machen. Dies betrifft Kund*innen, welche die Funktion „Spezieller Buchungsprozess“ („Buchungsprozess“ für Schweizer Kund*innen) nutzen.

Vous pouvez définir que certains collaborateurs ne puissent pas être réservés en ligne par les nouveaux clients. Cela soulage les collaborateurs populaires auprès des clients réguliers et offre par exemple aux nouveaux membres de l'équipe la possibilité d'obtenir plus de rendez-vous.

Conditions préalables au blocage des nouveaux clients

1. Vous n'autorisez la réservation en ligne qu'avec une connexion.
2. Vos clients doivent se connecter avant de voir les collaborateurs disponibles et les créneaux libres.
3. Il n'y a qu'un seul statut initial.
4. Les clients réguliers ont un statut différent du statut initial.

1. Vérifier le mode de réservation en ligne :

Sous Paramètres > Réservation en ligne, l'option « Mode d'enregistrement / Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion » doit être désactivée :

2. Vérifier le mode d'enregistrement

Sous Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres de base > Enregistrement, l'option « Afficher également les heures disponibles, puis demander la connexion » doit être désactivée :

3. Vérifier le statut initial

Sous Paramètres > Paramètres clients > Statut client, il n'existe qu'un seul statut ayant l'attribut « Statut initial ». Les nouveaux clients reçoivent automatiquement ce statut. Tous les clients ayant ce statut ne peuvent plus réserver le collaborateur bloqué pour les nouveaux clients.

S'il y a plusieurs statuts ou aucun statut avec cet attribut, vous pouvez corriger cela en cliquant sur le statut et en activant l'option « Les nouveaux clients reçoivent automatiquement ce statut » uniquement dans le statut de nouveau client souhaité.

4. Vérifier les clients réguliers

Pour vous assurer que les clients réguliers peuvent continuer à réserver le collaborateur bloqué pour les nouveaux clients, veuillez vérifier vos fiches clients. Tous les clients qui ont le statut client marqué « Statut initial » ne peuvent plus réserver la personne bloquée pour les nouveaux clients !

Mettre en place le blocage pour un collaborateur

Pour empêcher les nouveaux clients de se réserver en ligne auprès d'un collaborateur spécifique, accédez sous Paramètres > Collaborateurs au profil du collaborateur et activez dans l'onglet « Réservation en ligne » l'option « Bloquer la réservation des nouveaux clients ».

À partir de maintenant, seuls les clients ayant un statut client sans l'attribut « Statut initial » peuvent réserver auprès de cette personne.

Autres remarques

Communiquer le blocage de manière transparente

Notamment si vous travaillez seul et souhaitez bloquer la réservation des nouveaux clients, nous vous recommandons d'indiquer sur la page de réservation qu'aucun rendez-vous n'est actuellement proposé aux nouveaux clients. Vous communiquez ainsi de manière transparente pourquoi certaines personnes ne peuvent trouver aucun créneau libre. Plus d'informations sur le sujet : Réservation en ligne : textes

Définir des exceptions

S'il existe des services individuels qui doivent pouvoir être réservés par les nouveaux clients malgré le blocage des nouveaux clients, vous pouvez le définir dans le service. Pour cela, ouvrez le service souhaité et activez dans l'onglet « Réservation en ligne » l'option « Ignorer le blocage des nouveaux clients pour les collaborateurs pour ce service ».

Cela a du sens si, par exemple, la patronne ne souhaite généralement pas être disponible pour les nouveaux clients, mais peut néanmoins assurer certains services de conseil pour ceux-ci.

Dépannage

Si les clients réguliers se plaignent de ne pas pouvoir sélectionner une personne en particulier lors de la réservation, veuillez consulter les conditions préalables énumérées ci-dessus.

Dans un monde de plus en plus numérisé, il est essentiel pour les petits commerces locaux de s'adapter aux comportements et attentes changeants des clients. Cet article propose des stratégies pratiques et des mesures pour augmenter le nombre de réservations en ligne dans votre entreprise.

Examiner le processus de réservation existant

Pour obtenir plus de réservations en ligne, vous devez d'abord évaluer le processus de réservation existant :

• Testez vous-même votre propre processus de réservation !
• Assurez-vous que le processus est clair et simple du point de vue des clients. Demandez-vous : y a-t-il trop de services répertoriés ? Une subdivision serait-elle judicieuse ? Notre processus de réservation spécialisé vous y aidera.
• Utilisez des images pertinentes et professionnelles, à la fois des services offerts et de votre équipe, pour générer la confiance et établir une relation avec les clients. Découvrez ici comment télécharger les photos de vos collaborateurs.
• Mettez en œuvre la fonction d'évaluation, permettant aux clients de partager leurs expériences. Les retours positifs peuvent encourager les clients potentiels à effectuer une réservation en ligne.

Conseils pour augmenter les réservations en ligne de vos clients réguliers

Les clients réguliers sont l'épine dorsale de votre entreprise. Voici quelques stratégies pour les encourager à utiliser la réservation en ligne :

• Utilisez votre fichier client pour envoyer des invitations personnalisées à la réservation en ligne.
• Créez des e-mails marketing mettant en avant les offres actuelles, les services saisonniers ou les promotions spéciales. Vous pouvez également y configurer un e-mail circulaire invitant à utiliser la réservation en ligne.
• Les e-mails de réactivation et d'anniversaire peuvent inciter les clients qui ne vous ont pas visité depuis longtemps à réserver un rendez-vous.
• Communiquez une prime de recommandation pour encourager vos clients à recommander vos services.
• Formez votre personnel à promouvoir activement la réservation en ligne.

Rendre la réservation en ligne visible

Pour l'acquisition de nouveaux clients, vous devez rendre le processus de réservation aussi simple et rapide que possible :

• Vérifiez que le lien vers la réservation en ligne sur votre site Web est bien visible.
• Ajoutez un lien vers la réservation en ligne dans vos profils Google, Facebook et Instagram.
• Un code QR dans la vitrine qui mène directement à la réservation en ligne peut attirer des clients potentiels. Vous pouvez le créer en ligne via des générateurs de codes QR gratuits.
• Ajoutez un message sur votre répondeur mentionnant la possibilité de réservation en ligne.

Suggestions pour des actions marketing concrètes

Après avoir soigneusement parcouru les points décrits précédemment, vous pouvez maintenant lancer des actions marketing ciblées :

• Liez vos publications sur les réseaux sociaux à la réservation en ligne. Vous pouvez mettre en avant des offres spéciales ou donner un aperçu des coulisses de votre salon.
• Utilisez des codes de réduction pour les réservations en ligne ou créez des offres spéciales pour les nouveaux clients, par exemple via des pages de destination.
• Proposez des prix réduits pour une période définie afin d'offrir un incitatif supplémentaire.
• Les actions de bons d'achat avec des codes de réduction ou à prix réduit peuvent encourager les clients à essayer vos services.

Wenn Sie die Funktion „Beliebiger Mitarbeiter“ nutzen, brauchen sich Kunden in der Onlinebuchung nicht für einen Mitarbeiter entscheiden. Dies vereinfacht die Buchung für Neukunden. Um festzulegen, wie Ihre freien Mitarbeiter bei dieser Art der Buchung priorisiert werden sollen, können Sie die Funktion „Beliebige Mitarbeiterpriorisierung“ nutzen.

In Belbo können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, selbst die gebuchten Termine zu verschieben.
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Vous pouvez définir si vos clients doivent s'enregistrer lors de la réservation en ligne ou s'ils peuvent également vous faire une réservation sans connexion préalable. Nous expliquons ici les deux variantes avec leurs avantages et inconvénients.

Réservation sans enregistrement

Vous pouvez définir dans la réservation en ligne que vous autorisez la réservation sans connexion :

Cela signifie que les clients n'ont pas besoin de se connecter ou de s'enregistrer lors de la réservation et doivent saisir à nouveau toutes leurs données à chaque réservation. Les clients peuvent créer une nouvelle fiche client avec le statut « Nouveau client » à chaque réservation s'ils utilisent des orthographes différentes ou des adresses e-mail différentes lors de réservations ultérieures. Les doublons peuvent être fusionnés.

La réservation sans connexion n'est recommandée que si vous avez peu de clients réguliers. Cela inclut par exemple les spas d'hôtel ou les escape-games.

Réservation avec enregistrement (recommandé)

Nous recommandons toujours la réservation avec connexion. Belbo offre plusieurs avantages qui ne sont possibles que si les clients s'enregistrent lors de la réservation et s'identifient de manière unique.

• La définition de processus de réservation personnalisés et de services réservables pour certains groupes de clients (exemple : « Les nouveaux clients ne peuvent réserver que des services de consultation », etc.)
• Le blocage de certains collaborateurs pour la réservation par de nouveaux clients (en savoir plus)
• La définition de tarifs différents pour les clients ayant un statut particulier (en savoir plus)
• La possibilité de créer des exceptions de délais pour vos clients (en savoir plus)
• La possibilité de n'autoriser certains groupes de clients à réserver qu'après un paiement préalable (ou un acompte)

Si vous désactivez l'option « Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion » dans les paramètres de réservation en ligne, les clients doivent s'enregistrer ou se connecter avant de pouvoir finaliser leur réservation et n'ont pas besoin de saisir à nouveau toutes les données (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres champs obligatoires) à chaque réservation.

Les clients qui s'enregistrent après la désactivation de l'option créent alors un doublon qui peut être fusionné avec la fiche d'origine. Par la suite, le client est toujours reconnu quand il réserve, car il doit se connecter.

Cependant, les clients existants ayant une adresse e-mail dans leur dossier peuvent également être invités à s'enregistrer via le lien du dossier :

Les doublons futurs sont ainsi évités, car après avoir cliqué sur l'e-mail, le client n'a plus qu'à définir un mot de passe et la connexion est associée à la fiche client existante.

Hier zeigen wir Ihnen, welche hilfreichen Informationen wir bei spezifischen Anfragen benötigen und wie Sie das Problem gegebenenfalls auch selbst lösen können.

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Wenn Sie erklärungsbedürftige oder komplexe Leistungen anbieten, welche Kunden erst nach telefonischer Beratung buchen dürfen, können Sie dies einrichten. Kunden sehen diese Leistung zwar in der Onlinebuchung und erfahren, dass Sie diese anbieten. Die Leistung kann jedoch nur telefonisch gebucht werden.

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