Tout sur : Configuration & paramètres

URL de réservation en ligne

Vous pouvez créer un lien de réservation unique pour chaque service que vous ajoutez à Belbo. Ce service devient directement réservable. Lorsqu'une cliente clique sur ce lien, elle accède à la partie de la réservation en ligne où elle ne doit que sélectionner la date et l'heure pour ce service et ne voit pas tous les autres services.

Exemple d'utilisation :
Vous lancez un nouveau service et souhaitez motiver vos clients à l'essayer. Vous publiez un post Facebook dans lequel vous décrivez les avantages du service. Si vous publiez l'URL de réservation en ligne directe dans ce message, les personnes intéressées peuvent ensuite immédiatement sélectionner la date et l'heure pour ce service, sans être distraites par votre offre supplémentaire et sans changer d'avis.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Prix et compétences > Cliquez sur le service souhaité

Si vous planifiez une campagne dans laquelle plusieurs services doivent être promus, nous recommandons la fonction "Pages d'accueil".

Trouver l'URL de réservation en ligne

Dans chaque service que vous avez ajouté à Belbo, vous trouverez l'URL de réservation en ligne.

Cliquez dans "Paramètres" sur "Prix et compétences" sur le service que vous souhaitez lier directement.

Cliquez sur Options > Afficher l'URL de réservation en ligne.

Copiez le lien ou l'intégralité du contenu et partagez-le ou transmettez-le à votre agence de design.

Par exemple, si vous souhaitez promouvoir le service "Offre d'été" sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser ce lien.

Lien de réservation et URL de réservation

Le texte complet qui s'affiche contient déjà un hyperlien et peut être inséré directement sur une page Web. Cependant, si vous souhaitez promouvoir le service sur les réseaux sociaux, par exemple, copiez uniquement la partie texte mise en évidence dans l'image suivante :

Lier tous les services d'un lieu spécifique

Si vous avez plusieurs lieux dans le même compte Belbo, les clients peuvent d'abord décider sur votre page de réservation en ligne dans quel lieu ils souhaitent réserver. Cependant, si vous souhaitez cibler spécifiquement certains lieux sans que vos clients ne voient les autres, vous pouvez également trouver cette URL via le lien de réservation directe d'un service :

Cliquez dans "Paramètres" sur "Prix et compétences" sur un service quelconque.

Cliquez sur Options > Afficher l'URL de réservation en ligne.

Copiez uniquement la partie texte mise en évidence dans l'image suivante, c'est-à-dire jusqu'au premier point d'interrogation :

Employé quelconque

Si vous souhaitez offrir à vos clients la possibilité de trouver un rendez-vous souhaité sans devoir choisir un employé, activez cette fonction.

Vous accédez à cette zone via
Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres de base > N'importe quel employé

Dans la réservation en ligne

Lorsque cette fonction est activée, un bouton correspondant est proposé à vos clients dans la réservation en ligne. Celui-ci affiche le prochain rendez-vous disponible avec un employé qui peut effectuer le service sélectionné.

À l'étape suivante, le client peut voir quel employé a été sélectionné par le système à cet effet.

Modifier les paramètres

Sous Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres de base > N'importe quel employé, vous pouvez modifier cette fonction.

Couleur : Les rendez-vous réservés par le client via le bouton « N'importe quel employé » peuvent être marqués en couleur afin que votre équipe reconnaisse que ces rendez-vous peuvent être décalés vers des créneaux moins réservés. Veuillez noter que la couleur du rendez-vous peut dépendre de nombreux autres facteurs et que certaines couleurs peuvent avoir une autre signification. Pour plus d'informations sur le sujet, consultez les couleurs de rendez-vous ici.
Libellé du bouton : Si vous souhaitez modifier le libellé du bouton dans la réservation en ligne, vous pouvez le remplacer à l'aide du champ de texte. Veuillez garder le texte court.
Préférer un employé quelconque : Dans des cas rares, il est judicieux de choisir cette option.

Déterminer les employés disponibles

Dans chaque profil d'employé, vous pouvez déterminer si un employé est disponible lorsque le client utilise le bouton « N'importe quel employé ».

Nos recommandations :

Les employés très occupés ne doivent pas être réservables via cette fonction.
Les nouveaux employés et ceux dont l'emploi du temps est peu chargé doivent être réservables via cette fonction.
Il peut être judicieux de rendre certains employés réservables exclusivement via cette fonction, comme par exemple les apprentis ou les auxiliaires.

Pour déterminer comment vos employés disponibles doivent être priorisés lors de ce type de réservation, vous pouvez utiliser la fonction « Priorisation des employés quelconques ».

Paramètres de réservation en ligne : CSS

Dans les paramètres CSS, vous pouvez ajouter vos propres feuilles de style à votre page de réservation en ligne. Attention : Veuillez vous assurer que vous maîtrisez l'utilisation du CSS ou adressez-vous à votre agence de webdesign.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Réservation en ligne > Design > CSS
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut l'être via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Utiliser son propre CSS

Pour modifier l'apparence de votre réservation en ligne, vous pouvez utiliser ici votre propre CSS :

Âge minimum

Si vous proposez des services qui nécessitent un âge minimum, vous pouvez le définir pour chaque service.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Âge minimum
Si cette fonction n'est pas activée, vous pouvez l'activer via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Vérification de l'âge dans la réservation en ligne :

Gérer l'âge minimum

Pour définir l'âge minimum pour certains services, vous pouvez, après activation de cette fonction, configurer l'âge minimum dans chaque service.

Aperçu de l'âge minimum

Dans l'aperçu, vous pouvez voir pour quels services vous avez défini un âge minimum.

Définir l'âge minimum

Cliquez sur le service auquel vous souhaitez attribuer un âge minimum. Dans le sous-menu "Réservation en ligne", vous pouvez saisir l'âge minimum. Si la valeur est "0", le client ne sera pas invité à confirmer son âge.

Application de réservation pour vos clients

Proposez à vos clients leur propre application smartphone ! Vous serez ainsi toujours présent sur le jouet préféré très utilisé de vos clients. Publiez des actualités et des informations sur votre entreprise et donnez à vos clients la possibilité de réserver des rendez-vous de manière indépendante. Cela signifie un service pour le client et un soulagement pour votre équipe.

Belbo ne crée pas lui-même d'applications pour vos clients ! Nous travaillons en partenariat avec AppYourself. La réservation en ligne Belbo peut être intégrée dans l'application AppYourself.

Comment relier votre réservation en ligne Belbo à l'application AppYourself, découvrez-le ici.

Sélection de plusieurs collaborateurs dans la réservation en ligne

Si vous proposez des services qui peuvent être exécutés par plusieurs employés, permettez au client de sélectionner également plus d'un employé en ligne.

Vous accédez à cette zone via Paramètres > Sélectionner plusieurs employés
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut l'être via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Exemple d'application :
Vous proposez à la fois l'épilation à la cire et la manucure. Une cliente qui réserve les deux services en un seul rendez-vous peut choisir une employée préférée différente pour chacun de ces services.

Configurer la sélection multiple

Tant que les services réservés appartiennent au même groupe de réservation, le client ne peut pas faire sa propre sélection. Ici, le même employé exécute toujours tous les services réservés. Les combinaisons de services pour lesquelles vos clients peuvent choisir l'employé préféré pour chaque service individuel doivent donc être dans des groupes de réservation différents.

Définir les groupes de réservation

Sous Paramètres > Prix & Compétences dans l'onglet "Compétences", vous pouvez définir les groupes :

Exemple d'application selon les paramètres dans l'image ci-dessus :

Si le client réserve les services "Offre spéciale printemps" et "Men Complete", il ne peut sélectionner qu'un seul employé qui exécute les deux services. Les deux services appartiennent au même groupe.
Si le client réserve les services "Offre spéciale printemps" et "Deluxe Treatment", il peut sélectionner un employé différent pour chacun des deux services. Les services appartiennent à des groupes différents.

Sélection des employés dans la réservation en ligne

Dans la réservation en ligne, le client peut choisir parmi les employés qui peuvent chacun exécuter l'un des services :

Important : Si vous proposez des services qui n'ont pas de chevauchement de compétences, ils doivent être dans des groupes de réservation différents afin que des employés différents puissent être proposés.

Aperçu de la réservation en ligne

Mit der Belbo Onlinebuchung können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich jederzeit selbst Termine zu buchen. Sie haben sehr genaue Steuerungsmöglichkeiten, wie und wann Ihre Kunden diese Termine buchen können. So können Sie die Onlinebuchung auf Ihre Wünsche anpassen. Von "Jeder Kunde darf jederzeit auch ohne Login alle Leistungen buchen" bis hin zu "Nur von mir ausgewählte Stammkunden dürfen an bestimmten Tagen bestimmte Leistungen buchen" ist alles möglich.

Articles importants sur la réservation en ligne :

Votre réservation en ligne Belbo personnelle

Chaque calendrier Belbo s'accompagne toujours d'une page de réservation en ligne. Vous la trouverez à l'adresse Web où se trouve également votre calendrier. L'adresse de la page de réservation en ligne se termine cependant après le .com. Si votre calendrier a l'adresse
meinkalender.belbo.com/office
vous trouverez votre réservation en ligne sous
meinkalender.belbo.com.

Exemple de page de réservation en ligne :

Vos clients ne peuvent réserver que les services que vous avez explicitement mis à disposition pour la réservation en ligne. De plus, les clients n'ont jamais un accès direct à votre calendrier, mais reçoivent uniquement des propositions d'horaires pour les créneaux encore disponibles. Connectez-vous simplement avec vos identifiants existants et réservez un rendez-vous pour voir comment la réservation en ligne fonctionne pour vos clients.

Lier la réservation en ligne à votre site Web

Nous vous recommandons d'afficher votre réservation en ligne de manière bien visible sur votre site Web. À cet effet, nous avons créé une collection de différents boutons que vous pouvez télécharger et intégrer sur votre site Web. Bien entendu, vous pouvez également utiliser vos propres designs.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre webmaster ou la personne qui gère et met à jour votre site Web personnel. Nous proposons l'intégration des liens de réservation pour un forfait unique de 29,90 €. N'hésitez pas à nous contacter : 030 5770 9641 ou design@belbo.com.

Paiement en ligne et boutique de bons cadeaux personnelle

Si vous le souhaitez, vos clients peuvent payer les services réservés immédiatement en ligne. Vous pouvez choisir parmi différentes options de paiement :

Si vous proposez votre propre boutique de bons cadeaux, vos clients peuvent acheter directement en ligne des bons cadeaux chez vous et les payer avec les options de paiement mentionnées ci-dessus. Vous offrez ainsi à vos clients la possibilité d'acheter de jolis cadeaux même spontanément et élargissez votre base de clients.

Paramètres de réservation en ligne : Mise en évidence des rendez-vous

Si vous proposez des rendez-vous spéciaux certains jours, vous pouvez marquer ces horaires en couleur.

Exemple d'application :
Dans votre studio de fitness, les clients peuvent s'entraîner seuls. Cependant, certains jours, un entraîneur du dos qualifié est sur place, qui peut soutenir vos clients pendant l'entraînement et répondre à leurs questions. Pour que les clients reconnaissent ces rendez-vous et les réservent intentionnellement, vous marquez ces horaires en couleur.

Vous trouverez cette fonction sous Paramètres > Réservation en ligne > Design > Mise en évidence des rendez-vous

Créer la couleur de mise en évidence

Définissez d'abord la couleur de mise en évidence et donnez un nom à la mise en évidence. Si l'utilisateur clique sur le libellé du nom dans la réservation en ligne, le texte de description plus long apparaît, que vous pouvez rédiger sous Texte de description.

Créer les horaires de mise en évidence

Définissez ensuite les jours de la semaine et les horaires auxquels la mise en évidence doit être visible dans la réservation en ligne sous Horaires de mise en évidence.

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne vous les trouverez ici.

Réservation en ligne pour différents groupes de clients

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer différents processus de réservation en ligne pour différents groupes de clients.

Exemple d'application :
Si vous souhaitez proposer à vos clients réguliers d'autres tarifs et services qu'à vos nouveaux clients, vous pouvez créer différents processus de réservation pour les deux groupes de clients. Lorsqu'une nouvelle cliente se connecte, elle ne voit que les tarifs et services destinés aux nouveaux clients.

Condition préalable pour créer différents processus de réservation

Vous pouvez créer un processus de réservation distinct pour chaque statut de client. Vous trouverez ici comment créer un statut de client et comment l'attribuer à un client.

Création d'un processus de réservation spécifique

Via Paramètres > Réservation en ligne, vous accédez aux paramètres de réservation en ligne

Courte vidéo sur la création d'un processus de réservation spécifique au statut du client :

Avant de créer un processus de réservation comme dans notre guide, vous pouvez sélectionner un statut de client.

Bloquer la réservation en ligne pour certains groupes de clients

Dans chaque fiche client, vous avez la possibilité de bloquer des clients individuels pour la réservation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également exclure tous les clients d'un statut de client spécifique de la réservation.

Exemple d'application :
Vous décidez d'exclure définitivement tous les clients peu fiables de la réservation en ligne pour éviter les annulations de rendez-vous. Attribuez à tous ces clients un statut de client spécial et modifiez le statut. Vous n'avez ainsi pas besoin de bloquer chaque client de ce groupe individuellement.

Courte vidéo sur le blocage de la réservation en ligne pour un statut de client :

Remarque : Veuillez noter que selon le Règlement général sur la protection des données, vos clients ont le droit de demander toutes les données qui les concernent et qui sont stockées. Cela inclut également leur propre statut de client.

Autres articles sur le sujet de la réservation en ligne :

Paramètres de réservation en ligne : Ordre des employés

Dans l'ordre des collaborateurs, vous pouvez définir l'ordre dans lequel vos collaborateurs sont proposés au client. Les collaborateurs sont initialement classés dans le même ordre que dans la vue d'ensemble des collaborateurs.

Collaborateurs dans la réservation en ligne :

Si vous le souhaitez, vous pouvez définir un ordre différent pour la réservation en ligne.

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne vous le trouverez ici.