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Tout sur : Configuration & paramètres

Aperçu des paramètres de réservation en ligne

Dans les paramètres de réservation en ligne, vous pouvez déterminer précisément si et comment vos clients peuvent réserver des rendez-vous en ligne chez vous :

Vous accédez à vos paramètres de réservation en ligne via Paramètres > Réservation en ligne.

Processus de réservation
Configurez votre processus de réservation en ligne personnalisé et déterminez quels services peuvent être réservés en ligne et comment ils sont présentés au client.

Paramètres de réservation

Ordre

Design

Textes

Paramètres de réservation en ligne : Paramètres de rendez-vous

Dans les paramètres de rendez-vous, vous pouvez concevoir la prise de rendez-vous selon vos souhaits.


Nombre de rendez-vous
Définissez le nombre maximum de rendez-vous que le client peut réserver simultanément. Le nombre de rendez-vous se réfère aux rendez-vous futurs. Si le client a déjà ce nombre de rendez-vous ouverts, il doit en attendre un avant d'en réserver un nouveau.

Panier de rendez-vous
Limite le nombre de services sélectionnables pour l'application client (obsolète).

Un seul employé disponible / afficher la photo de l'employé dans la sélection de l'heure
Si ce champ n'est pas activé, aucun employé n'est affiché pour la sélection (y compris aucune photo d'employé) dès qu'un seul employé est disponible.
Si vous souhaitez néanmoins afficher chez quel employé le service est réservé, activez cette fonction.

Les rendez-vous réservés peuvent être annulés par le client
Permet à vos clients d'annuler eux-mêmes les rendez-vous réservés. Vous pouvez déterminer vous-même le délai d'annulation sous Limites de temps.


Les rendez-vous réservés peuvent être décalés par le client
Permet à vos clients de décaler eux-mêmes les rendez-vous réservés. Découvrez-en plus sur le décalage de rendez-vous ici.


Afficher le service réservé en dernier lors de la réservation
Les clients qui se connectent avant la réservation voient le service réservé en dernier et peuvent le réserver à nouveau d'un seul clic. Bien sûr, ils ont toujours la possibilité de choisir d'autres services.


Afficher les employés impliqués
Si vous proposez des services répartis entre plusieurs employés, vous pouvez afficher ces employés au client lors de la réservation. Le client peut ainsi déjà voir quelles collègues soutiennent l'employé sélectionné dans la réservation avec du travail de préparation.

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne se trouve ici.

Paramètres de réservation en ligne : Limites de temps

Dans les Limites de temps, vous pouvez définir des périodes importantes pour votre réservation en ligne.

Vous accédez à cette section via
Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres temporels

Limite de réservation
La limite de réservation détermine le degré de spontanéité avec lequel un client peut réserver des rendez-vous chez vous. Des délais courts permettent également des rendez-vous avec un court préavis.

Limite future
La limite future détermine jusqu'à quel point dans le futur les clients peuvent réserver des rendez-vous.

La disponibilité en ligne de vos employés est également basée sur les horaires de travail saisis. Si les plannings de service ne sont pas préplanifiés en conséquence, les clients ne peuvent trouver aucun rendez-vous,
même si la limite future le permettrait.

Limite d'annulation de rendez-vous
La limite d'annulation de rendez-vous détermine à quel point les clients peuvent annuler des rendez-vous à court préavis.

Exemple de paramètres de temps courants :

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne vous le trouverez ici.

Paramètres de réservation en ligne: Inscription

Dans les paramètres d'enregistrement, vous pouvez définir si et comment vos clients peuvent s'enregistrer eux-mêmes sur votre page de réservation en ligne.

Vous accédez à cette zone via
Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres de base > Enregistrement.

Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion
Si vous autorisez la réservation sans connexion, les clients peuvent réserver un rendez-vous sans enregistrement préalable. Après que le client a sélectionné le rendez-vous souhaité, il entre ses données sans se connecter ni s'enregistrer.

  • Avantages : Les clients qui ne souhaitent pas s'enregistrer peuvent réserver rapidement un rendez-vous.
  • Inconvénients : Les clients doivent saisir tous les détails à chaque fois (nom, prénom, e-mail, numéro de mobile, etc.). Les rendez-vous ne sont pas assignés au dossier client correspondant.

Afficher également les heures disponibles, puis demander une connexion
Si vous souhaitez que vos utilisateurs ne se connectent qu'après avoir consulté les heures disponibles, activez cette fonction.

Les clients peuvent s'enregistrer de manière autonome.
Si vous ne souhaitez pas que les clients puissent s'enregistrer eux-mêmes, désactivez cette fonction. Seuls les clients disposant d'un accès existant peuvent réserver des rendez-vous.
Vous avez toujours la possibilité d'inviter des clients sélectionnés à la réservation en ligne dans le fichier client.

Les clients doivent indiquer leur numéro de téléphone mobile lors de l'enregistrement
Lors de l'enregistrement, un champ obligatoire « Numéro de téléphone mobile » est créé. Les clients ne peuvent s'enregistrer que si ce champ est complété.

Les clients doivent indiquer leur numéro de téléphone fixe lors de l'enregistrement.
Lors de l'enregistrement, un champ obligatoire « Numéro de téléphone fixe » est créé. Les clients ne peuvent s'enregistrer que si ce champ est complété.

Exemple de paramètres d'enregistrement courants :

Vous trouverez un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne ici.

Paramètres de réservation en ligne : Général

Dans les paramètres généraux de réservation, vous pouvez effectuer les paramètres de base les plus importants pour votre réservation en ligne.

Affichage des prix
Les prix sont affichés lors de la réservation. Si cette case n'est pas cochée, les clients ne pourront pas voir les prix lors de la réservation en ligne.

Notifications
Déterminez ici qui doit être notifié en cas de rendez-vous réservé en ligne. Vous pouvez consulter tous les rendez-vous réservés à tout moment dans la liste des réservations.

Veuillez noter que seuls les collaborateurs disposant d'une adresse e-mail assignée peuvent recevoir des messages. Dans la fiche personnel, vous pouvez créer une connexion personnelle pour chaque collaborateur.

Durée de réservation

Déterminez le délai dont disposent les collaborateurs et les clients pour entrer un rendez-vous.

Dans les deux cas, un brouillon de rendez-vous est créé au moment du clic sur l'heure souhaitée, qui n'est plus réservable pour les clients à partir de ce moment et apparaît déjà pour les collègues comme un brouillon « pointillé » dans le calendrier. Cela rend les doubles réservations inaperçues dans le calendrier impossibles. Cependant, pour s'assurer qu'après un abandon inapproprié de la réservation, le rendez-vous devient à nouveau disponible, le brouillon est automatiquement supprimé après la durée de réservation.

Nous recommandons de ne pas fixer le délai trop court, afin que vos clients aient suffisamment de temps pour réserver le rendez-vous souhaité, même s'il leur arrive quelque chose rapidement.

Emplacements
Si vous avez lié plusieurs emplacements dans un calendrier, il peut être judicieux que tous les clients ne puissent pas réserver dans tous les emplacements.
Si vous activez l'option « Les clients ne peuvent réserver que dans les magasins pour lesquels ils ont été autorisés », vous trouverez dans chaque fiche client la possibilité d'assigner ce client à un emplacement particulier.

Exemple d'application :
Vous avez combiné plusieurs emplacements dans un compte, mais vous ne voulez pas que vos clients puissent choisir un emplacement lors de la réservation en ligne.
Vous pouvez spécifier exactement dans chaque fiche client l'emplacement que vous souhaitez mettre à disposition du client.

Emplacement associé
Sélectionnez ici un emplacement facultatif qui doit être proposé si aucun rendez-vous n'est plus disponible.

Exemple d'emplacement associé lors de la réservation :


Exemple de paramètres généraux courants :

Vous trouverez un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne ici.

Client en double après l'enregistrement en ligne

Dans l'aperçu des clients, vous voyez dans le champ Nouveaux clients tous les clients nouvellement enregistrés et saisis. Vous voyez les nouvelles inscriptions dès le départ et pouvez les supprimer directement en cliquant sur le bouton "Supprimer" et compléter le client dans votre liste existante avec son adresse e-mail. Cela vous permet d'éviter les clients en double. Avec un simple OK, le client passe à la liste principale.