Si vous proposez le paiement en ligne, vos clients peuvent payer ou verser un acompte pour vos rendez-vous en ligne. Si un rendez-vous est annulé dans les délais, l'acompte doit être remboursé. Vous pouvez décider vous-même si cela doit se faire automatiquement ou non.
Variante 1 : Remboursement manuel
Vous pouvez spécifier que l'acompte ne soit pas remboursé automatiquement. Dans ce cas, en cas de remboursement, procédez comme décrit ici. Dans les paramètres de paiement en ligne, l'option Annulation de rendez-vous est définie sur « aucune action ».
- Inconvénient : Si les clients annulent dans les délais sans être remarqués, ils ne recevront pas automatiquement le remboursement et devront vous contacter.
- Avantage : Vous gardez une vue d'ensemble des remboursements
Le paiement peut être remboursé directement via le rendez-vous.
Si le rendez-vous a déjà été supprimé, il peut être remboursé via le module de paiement sous Paramètres > Paiement en ligne :
Variante 2 : Remboursement automatique
Pour pouvoir rembourser automatiquement les paiements lors de l'annulation en ligne du rendez-vous par le client, l'option Annulation de rendez-vous doit être définie sur « Annulation de paiement » :
Si cette option est sélectionnée, les « délais d'annulation » doivent être définis pour spécifier jusqu'à quand un rendez-vous peut être annulé dans les délais :
Alternative : Bon d'échange de remplacement (à l'avenir)
Nous prévoyons de permettre l'émission d'un bon d'achat à la place du remboursement. Cependant, cette fonction n'est pas encore disponible au 11/2025.
Condition importante
Pour s'assurer que les montants versés en acompte peuvent également être remboursés au client, un solde minimum suffisamment élevé doit être défini dans votre compte de paiement chez PayPal ou Stripe, qui reste toujours sur le compte.
- Vers l'article d'aide Solde minimum chez Stripe
- Chez PayPal, le solde minimum est défini lors de la configuration d'un virement automatique. Vers l'article d'aide Virement automatique chez PayPal