Si vous utilisez le système de caisse Belbo via un iPad en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP et imprimante de tickets, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes éventuels.

Liste de contrôle des conditions préalables

Un seul voyant bleu doit s'allumer sur l'appareil mPOP

• Si oui : Tout va bien ici
• Si aucun voyant n'est allumé : L'appareil mPOP est-il branché sur le courant ?
• Si un voyant rouge s'allume : Le tiroir de tickets est-il correctement fermé ? Le papier est-il vide ou correctement inséré ?

Conseil : Le tiroir de tickets peut être ouvert en appuyant dessus.

L'application Belbo est-elle utilisée ?

Aucune connexion à la caisse ne peut être établie via le navigateur de l'iPad (Safari ou Chrome), c'est pourquoi l'application Balance doit être utilisée pour ouvrir le tiroir et imprimer les tickets.

Ouvrez l'application Belbo et réessayez l'impression.

Si elle n'est pas installée : Recherchez « Belbo » dans l'application App Store sur l'iPad et téléchargez l'application Belbo Balance.

Y a-t-il une connexion entre l'iPad et la caisse mPOP via Bluetooth ?

• Sur l'iPad, vérifiez sous Paramètres > Bluetooth si la caisse mPop est reconnue.
• Si non : Reconnecter la caisse mPOP

Existe-t-il une connexion Internet stable ?

• Test : Veuillez ouvrir une page Web qui n'a pas été ouverte depuis longtemps.
• Si la page ne se charge pas (ou très lentement) : Vérifiez la connexion Internet.

L'adresse du lieu est-elle entrée ?

• Vérifiez sous Paramètres > Paramètres du lieu si une adresse est enregistrée.

Problèmes possibles et leurs solutions :

Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas et le ticket n'est pas imprimé

• Ouvrez l'application Belbo, connectez-vous si nécessaire.
• Appuyez sur l'icône bleu en haut à gauche.
• Y a-t-il « Ouvrir le tiroir-caisse » en bas ? Quelque chose se passe-t-il après avoir cliqué sur le bouton ? (Si non : Vérifiez la connexion Bluetooth, voir ci-dessus)
• Cliquez sur « Imprimante de tickets » en bas.
• Cliquez ici sur « Caisse Bluetooth ».
• Cliquez ici sur « Sélectionner l'imprimante ».
• Le tiroir-caisse doit s'ouvrir et un petit ticket de test doit sortir.
• Si non : Déconnectez-vous et reconnectez-vous dans l'application et testez à nouveau.
• Si non : Désinstallez et réinstallez l'application, puis reconnectez-vous.

Le voyant rouge sur la caisse mPOP s'allume : Le rouleau de tickets est-il vide ?

• Le rouleau de tickets est-il correctement inséré ?
• Le papier est-il vide ?
• Solution : Insérez correctement le rouleau de tickets plein et fermez correctement le tiroir de tickets.

Conseil : Le tiroir de tickets peut être ouvert en appuyant dessus.

Message d'erreur lors de la transaction : « Imprimante non accessible »

• La caisse mPOP est probablement adressée simultanément par un autre appareil. Elle ne peut être utilisée que soit sur l'ordinateur soit via l'iPad.

Activation sur l'iPad :

• Connectez-vous à Belbo Office dans le navigateur de l'ordinateur et ouvrez ou activez la fonction « Connexion imprimante »
• Vérifiez également « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
• Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement
• Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres
• Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

Le ticket n'est pas coupé

• Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres
• Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

• Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres
• Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le ticket n'est pas imprimé

• Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

  Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent :

• Vérifiez sous Paramètres > Système de caisse > Design de ticket > Structure de ticket si quelque chose est entré.
• Si oui : Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)
• Enregistrez le champ de structure de ticket complètement vide
• Testez à nouveau l'impression et corrigez la structure de ticket en dehors des heures d'exploitation.
• Le bouton « Ouvrir le tiroir-caisse » lors de la transaction ne fonctionne pas