Support via AnyDesk – macOS

Pour que le support Belbo puisse voir ton écran et, si nécessaire, prendre le contrôle de la souris et du clavier, AnyDesk est utilisé. La configuration prend environ 5 minutes – la partie la plus difficile est l'octroi des autorisations macOS.

Étape 1 – Télécharger et installer AnyDesk

Ouvre anydesk.com/de/downloads/mac-os et télécharge AnyDesk.
Ouvre le fichier .dmg téléchargé et fais glisser le symbole AnyDesk dans le dossier Applications.
Démarre AnyDesk depuis le dossier Applications.

Étape 2 – Octroyer les autorisations (important !)

Au premier démarrage, AnyDesk affiche un symbole d'avertissement jaune à côté de ton identifiant AnyDesk. Cela signifie : macOS n'a pas encore accordé les autorisations sans lesquelles le support ne peut pas accéder à ton écran.

Sans ces autorisations, le support ne peut rien voir. Veuillez activer les trois points – même si macOS les affiche comme facultatifs.

Clique sur le symbole d'avertissement pour ouvrir la fenêtre System Permission Status. Tu y verras trois autorisations :

2a – Enregistrement d'écran

Clique dans AnyDesk sur « Open Screen Recording preferences ».
macOS ouvre automatiquement Réglages système → Confidentialité et sécurité → Enregistrement d'écran.
Clique sur le symbole de cadenas en bas à gauche et saisis ton mot de passe Mac.
Coche la case à côté d'AnyDesk.
Confirme le redémarrage d'AnyDesk si macOS te le demande.

2b – Accessibilité

Clique dans AnyDesk sur « Request Accessibility ».
macOS ouvre automatiquement Réglages système → Confidentialité et sécurité → Accessibilité.
Déverrouille le cadenas et coche la case à côté d'AnyDesk.

Tu trouveras des explications détaillées et des captures d'écran pour les trois autorisations dans le guide officiel d'AnyDesk pour macOS.

Étape 3 – Transmettre l'identifiant AnyDesk au support

Après une configuration réussie, AnyDesk affiche un identifiant à 9 chiffres (par ex. 123 456 789). Le symbole d'avertissement a maintenant disparu ou est devenu vert.

Communique cet identifiant au support Belbo – par téléphone ou chat. Le support se connectera alors de son côté.

Terminé ! Dès que le support établit la connexion, une demande apparaît sur ton écran – clique sur « Accepter » pour démarrer la session.

Les autorisations ne fonctionnent pas ?

Si AnyDesk affiche toujours un symbole d'avertissement même après avoir coché les cases :

Quitte complètement AnyDesk (Barre de menu → AnyDesk → Quitter AnyDesk) et redémarre-le.
Vérifie dans les Réglages système que la case à côté d'AnyDesk est bien cochée – parfois elle se décoche d'elle-même.
Si la case est grisée : déverrouille à nouveau le cadenas, puis coche la case.
Sur certains Mac, AnyDesk doit d'abord être autorisé en tant qu'app de fond dans Réglages → Général → Éléments de connexion.