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Support via AnyDesk – macOS

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Damit der Belbo Support deinen Bildschirm sehen und bei Bedarf Maus und Tastatur übernehmen kann, wird AnyDesk verwendet. Die Einrichtung dauert ca. 5 Minuten – der schwierigste Teil ist das Erteilen der macOS-Berechtigungen.

Schritt 1 – AnyDesk herunterladen und installieren

  1. Öffne anydesk.com/de/downloads/mac-os und lade AnyDesk herunter.
  2. Öffne die heruntergeladene .dmg-Datei und ziehe das AnyDesk-Symbol in den Ordner Programme.
  3. Starte AnyDesk über den Ordner Programme.

Schritt 2 – Berechtigungen erteilen (wichtig!)

Beim ersten Start zeigt AnyDesk ein gelbes Warnsymbol neben deiner AnyDesk-ID. Das bedeutet: macOS hat noch keine Berechtigungen erteilt, ohne die der Support nicht auf deinen Bildschirm zugreifen kann.

Ohne diese Berechtigungen kann der Support nichts sehen. Bitte alle drei Punkte aktivieren – auch wenn macOS sie als optional anzeigt.

Klicke auf das Warnsymbol, um das Fenster System Permission Status zu öffnen. Dort siehst du drei Berechtigungen:

2a – Bildschirmaufnahme

  1. Klicke in AnyDesk auf „Open Screen Recording preferences“.
  2. macOS öffnet automatisch Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme.
  3. Klicke auf das Schloss-Symbol unten links und gib dein Mac-Passwort ein.
  4. Setze den Haken bei AnyDesk.
  5. Bestätige den Neustart von AnyDesk, wenn macOS danach fragt.

2b – Bedienungshilfen

  1. Klicke in AnyDesk auf „Request Accessibility“.
  2. macOS öffnet automatisch Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bedienungshilfen.
  3. Schloss entsperren und Haken bei AnyDesk setzen.
Detaillierte Erklärungen und Screenshots zu allen drei Berechtigungen findest du in der offiziellen AnyDesk-Anleitung für macOS.

Schritt 3 – AnyDesk-ID an den Support übermitteln

Nach erfolgreicher Einrichtung zeigt AnyDesk eine 9-stellige ID (z. B. 123 456 789). Das Warnsymbol ist jetzt verschwunden oder grün.

Teile diese ID dem Belbo Support mit – per Telefon oder Chat. Der Support verbindet sich dann von seiner Seite.

Fertig! Sobald der Support die Verbindung herstellt, erscheint auf deinem Bildschirm eine Anfrage – klicke auf „Annehmen“, um die Sitzung zu starten.

Berechtigungen funktionieren nicht?

Falls AnyDesk nach dem Setzen der Haken trotzdem noch ein Warnsymbol zeigt:

  • AnyDesk vollständig beenden (Menüleiste → AnyDesk → AnyDesk beenden) und neu starten.
  • Prüfe in den Systemeinstellungen, ob der Haken bei AnyDesk wirklich gesetzt ist – manchmal springt er zurück.
  • Falls der Haken grau hinterlegt ist: Schloss erneut entsperren, dann Haken setzen.
  • Auf manchen Macs muss AnyDesk zuerst über Einstellungen → Allgemein → Anmeldeobjekte als Hintergrund-App erlaubt werden.