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Tout sur : Dépannage matériel

Dépannage lors de l'utilisation d'un PC et d'une caisse mPOP

Si vous utilisez le système de caisse via un PC en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP et imprimante de reçus, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes.



Liste de contrôle des conditions préalables

L'appareil est-il correctement connecté au PC via un câble USB?

Vérifiez que le câble USB est connecté au bon port du tiroir mPOP:

Source: https://www.star-m.jp/products/s_print/mpop/manual/en/installing/connectingUSBCable.htm

Un seul voyant bleu doit s'allumer sur l'appareil mPOP

  • Si oui: Tout va bien

  • Si aucun voyant ne s'allume: L'appareil mPOP est-il connecté à l'alimentation électrique?

  • Si un voyant rouge s'allume: Le tiroir à reçus est-il correctement fermé? Le papier est-il épuisé ou correctement inséré?

Astuce: Le tiroir à reçus peut être ouvert en appuyant dessus.

Y a-t-il une connexion entre le PC et la caisse mPOP via un câble USB?

  • Sur le PC, allez dans Paramètres système > Imprimantes et scanners pour vérifier si la caisse mPOP est reconnue.

  • Si ce n'est pas le cas: Reconnectez la caisse mPOP

Y a-t-il une connexion Internet stable?

  • Test: Veuillez ouvrir une page Web que vous n'aviez pas ouverte depuis longtemps.

  • Si la page ne se charge pas (ou très lentement): Vérifiez votre connexion Internet.

Redémarrer Satellite

  • Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Satellite > Quitter

  • Redémarrez Satellite

Problèmes possibles et leurs solutions:

Une lumière rouge s'allume sur la caisse mPOP: Le rouleau de papier est probablement épuisé ou le bac à rouleaux de papier n'est pas correctement fermé.

  • Le rouleau de papier est-il correctement inséré?

  • Le papier est-il épuisé?

  • Solution: Insérez correctement un rouleau de papier plein et fermez correctement le tiroir à reçus.

Astuce: Le tiroir à reçus peut être ouvert en appuyant dessus.

Vous trouverez d'autres explications sur le clignotement rouge et sa signification ici (en anglais).

Message d'erreur lors du processus de caisse: "Imprimante non accessible"

  • La caisse mPOP est probablement sollicitée en parallèle par un autre appareil. Elle n'est utilisable que soit sur l'ordinateur soit via l'iPad.

Des caractères chinois s'affichent sur le reçu

  • Ouvrez l'application "Star Printer Utility" ou installez-la si nécessaire

  • Sélectionnez l'appareil

  • Sous "Paramètres de l'imprimante", sélectionnez l'option "Réinitialiser les paramètres par défaut"

  • Redémarrez l'imprimante

    • Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement

  • Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres

  • Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

  • Désactivez à nouveau le module

    • Le reçu n'est pas coupé

    • Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres

    • Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    • Désactivez à nouveau le module

    Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

    • Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres

    • Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    • Désactivez à nouveau le module

    Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le reçu ne s'imprime pas

    • Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres

      Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    • Désactivez à nouveau le module

    Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent:

    • Allez dans Paramètres > Système de caisse > Design du reçu > Structure du reçu pour voir si quelque chose a été saisi.

    • Si oui: Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)

    • Enregistrez un champ de structure de reçu complètement vide

    • Testez à nouveau l'impression et corrigez la structure du reçu en dehors des heures de fonctionnement.

    • Le bouton "Ouvrir le tiroir-caisse" dans le processus de caisse ne fonctionne pas

      • Connectez-vous au bureau, ouvrez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres et activez la case à cocher "Proposer le bouton d'ouverture du tiroir-caisse dans le tableau de bord".

    • L'impression ne fonctionne parfois pas ou seulement au deuxième essai

      • Après une longue inactivité, il est possible que votre navigateur ait activé le mode d'économie d'énergie. Celui

    Dépannage lors de l'utilisation d'iPad et de caisse mPOP

    Si vous utilisez le système de caisse Belbo via un iPad en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP et imprimante de tickets, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes éventuels.



    Liste de contrôle des conditions préalables

    Un seul voyant bleu doit s'allumer sur l'appareil mPOP

    • Si oui : Tout va bien ici

    • Si aucun voyant n'est allumé : L'appareil mPOP est-il branché sur le courant ?

    • Si un voyant rouge s'allume : Le tiroir de tickets est-il correctement fermé ? Le papier est-il vide ou correctement inséré ?

    Conseil : Le tiroir de tickets peut être ouvert en appuyant dessus.

    L'application Belbo est-elle utilisée ?

  • Aucune connexion à la caisse ne peut être établie via le navigateur de l'iPad (Safari ou Chrome), c'est pourquoi l'application Balance doit être utilisée pour ouvrir le tiroir et imprimer les tickets.

  • Ouvrez l'application Belbo et réessayez l'impression.

  • Si elle n'est pas installée : Recherchez « Belbo » dans l'application App Store sur l'iPad et téléchargez l'application Belbo Balance.

    • Y a-t-il une connexion entre l'iPad et la caisse mPOP via Bluetooth ?

    • Sur l'iPad, vérifiez sous Paramètres > Bluetooth si la caisse mPop est reconnue.

    • Si non : Reconnecter la caisse mPOP

    Existe-t-il une connexion Internet stable ?

    • Test : Veuillez ouvrir une page Web qui n'a pas été ouverte depuis longtemps.

    • Si la page ne se charge pas (ou très lentement) : Vérifiez la connexion Internet.

    L'adresse du lieu est-elle entrée ?

    • Vérifiez sous Paramètres > Paramètres du lieu si une adresse est enregistrée.

    Problèmes possibles et leurs solutions :

    Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas et le ticket n'est pas imprimé

    • Ouvrez l'application Belbo, connectez-vous si nécessaire.

    • Appuyez sur l'icône bleu en haut à gauche.

    • Y a-t-il « Ouvrir le tiroir-caisse » en bas ? Quelque chose se passe-t-il après avoir cliqué sur le bouton ? (Si non : Vérifiez la connexion Bluetooth, voir ci-dessus)

    • Cliquez sur « Imprimante de tickets » en bas.

    • Cliquez ici sur « Caisse Bluetooth ».

    • Cliquez ici sur « Sélectionner l'imprimante ».

    • Le tiroir-caisse doit s'ouvrir et un petit ticket de test doit sortir.

    • Si non : Déconnectez-vous et reconnectez-vous dans l'application et testez à nouveau.

    • Si non : Désinstallez et réinstallez l'application, puis reconnectez-vous.

    Le voyant rouge sur la caisse mPOP s'allume : Le rouleau de tickets est-il vide ?

    • Le rouleau de tickets est-il correctement inséré ?

    • Le papier est-il vide ?

    • Solution : Insérez correctement le rouleau de tickets plein et fermez correctement le tiroir de tickets.

    Conseil : Le tiroir de tickets peut être ouvert en appuyant dessus.

    Message d'erreur lors de la transaction : « Imprimante non accessible »

    • La caisse mPOP est probablement adressée simultanément par un autre appareil. Elle ne peut être utilisée que soit sur l'ordinateur soit via l'iPad.

    Activation sur l'iPad :

    • Connectez-vous à Belbo Office dans le navigateur de l'ordinateur et ouvrez ou activez la fonction « Connexion imprimante »

    • Vérifiez également « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    • Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

    • Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Le ticket n'est pas coupé

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

    • Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

    • Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le ticket n'est pas imprimé

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

      Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent :

    • Vérifiez sous Paramètres > Système de caisse > Design de ticket > Structure de ticket si quelque chose est entré.

    • Si oui : Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)

    • Enregistrez le champ de structure de ticket complètement vide

    • Testez à nouveau l'impression et corrigez la structure de ticket en dehors des heures d'exploitation.

    • Le bouton « Ouvrir le tiroir-caisse » lors de la transaction ne fonctionne pas

    Le calendrier est lent

    Belbo accorde une grande importance aux performances (stabilité et vitesse) de votre calendrier. Si vous constatez néanmoins que le calendrier est lent, vous pouvez effectuer les tests suivants :

    • Essayez à partir de votre téléphone (assurez-vous que le WiFi est déconnecté). Cela vous permettra de déterminer si le problème vient de votre WiFi.
    • Veuillez déconnecter et reconnecter la connexion WiFi.
    • Veuillez redémarrer votre ordinateur.
    • Veuillez redémarrer votre routeur.
    • Le navigateur Google Chrome est-il utilisé ?
    • D'autres sites (par exemple https://www.google.com/) sont-ils rapidement accessibles ?
    • Un pare-feu est-il utilisé ? Cela peut causer des problèmes. En règle générale, les fonctions de protection des systèmes d'exploitation modernes (Windows, MacOS) sont suffisantes sans qu'un pare-feu supplémentaire soit nécessaire.