Si vous utilisez le système de caisse via un PC en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP et imprimante de reçus, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes.
Liste de contrôle des conditions préalables
L'appareil est-il correctement connecté au PC via un câble USB?
Vérifiez que le câble USB est connecté au bon port du tiroir mPOP:
Un seul voyant bleu doit s'allumer sur l'appareil mPOP
- Si oui: Tout va bien
- Si aucun voyant ne s'allume: L'appareil mPOP est-il connecté à l'alimentation électrique?
- Si un voyant rouge s'allume: Le tiroir à reçus est-il correctement fermé? Le papier est-il épuisé ou correctement inséré?
Astuce: Le tiroir à reçus peut être ouvert en appuyant dessus.
Y a-t-il une connexion entre le PC et la caisse mPOP via un câble USB?
- Sur le PC, allez dans Paramètres système > Imprimantes et scanners pour vérifier si la caisse mPOP est reconnue.
- Si ce n'est pas le cas: Reconnectez la caisse mPOP
Y a-t-il une connexion Internet stable?
- Test: Veuillez ouvrir une page Web que vous n'aviez pas ouverte depuis longtemps.
- Si la page ne se charge pas (ou très lentement): Vérifiez votre connexion Internet.
Redémarrer Satellite
- Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Satellite > Quitter
- Redémarrez Satellite
Problèmes possibles et leurs solutions:
Une lumière rouge s'allume sur la caisse mPOP: Le rouleau de papier est probablement épuisé ou le bac à rouleaux de papier n'est pas correctement fermé.
- Le rouleau de papier est-il correctement inséré?
- Le papier est-il épuisé?
- Solution: Insérez correctement un rouleau de papier plein et fermez correctement le tiroir à reçus.
Astuce: Le tiroir à reçus peut être ouvert en appuyant dessus.
Vous trouverez d'autres explications sur le clignotement rouge et sa signification ici (en anglais).
Message d'erreur lors du processus de caisse: "Imprimante non accessible"
- La caisse mPOP est probablement sollicitée en parallèle par un autre appareil. Elle n'est utilisable que soit sur l'ordinateur soit via l'iPad.
Des caractères chinois s'affichent sur le reçu
Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement
Le reçu n'est pas coupé
- Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres
- Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez à nouveau le module
Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas
- Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres
- Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez à nouveau le module
Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le reçu ne s'imprime pas
- Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres
Dans le module, vérifiez le "Type d'imprimante" (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez à nouveau le module
Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent:
- Allez dans Paramètres > Système de caisse > Design du reçu > Structure du reçu pour voir si quelque chose a été saisi.
- Si oui: Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)
- Enregistrez un champ de structure de reçu complètement vide
- Testez à nouveau l'impression et corrigez la structure du reçu en dehors des heures de fonctionnement.
- Le bouton "Ouvrir le tiroir-caisse" dans le processus de caisse ne fonctionne pas
- Connectez-vous au bureau, ouvrez le module "Connexion à l'imprimante" dans les paramètres et activez la case à cocher "Proposer le bouton d'ouverture du tiroir-caisse dans le tableau de bord".
- L'impression ne fonctionne parfois pas ou seulement au deuxième essai
- Après une longue inactivité, il est possible que votre navigateur ait activé le mode d'économie d'énergie. Celui