Si un client signale soudainement qu'il ne peut plus se connecter, cela peut avoir plusieurs raisons. Veuillez vérifier les possibilités suivantes avec le client :
- Le client a modifié son mot de passe et s'étonne que l'ancien mot de passe enregistré ne fonctionne plus.
Aide : Ouvrez votre propre page de réservation en ligne et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez ensuite l'adresse e-mail du client. Le client reçoit un e-mail contenant un lien pour réinitialiser son mot de passe. - Le client a utilisé une mauvaise adresse e-mail. Par exemple, le client s'inscrit avec « peter.lustig@googlemail.com » et essaie de se connecter un mois plus tard avec « peter.lustig@gmail.com ». Cela provoquera une erreur et le client devra utiliser l'adresse e-mail d'origine.
- La connexion se bloque sans message d'erreur : c'est toujours un problème de périphérique. Le client a très probablement activé le mode Privé du navigateur. Cela empêche techniquement le client de se connecter. Le mode privé ou le mode Incognito est la raison la plus fréquente d'un problème soudain de connexion.
- Le client est bloqué. Si le client reçoit un message dans la réservation en ligne indiquant que la réservation en ligne n'est pas possible pour le moment, il se peut qu'il ait été bloqué. Vérifiez dans Belbo le dossier du client pour voir si c'est le cas. S'il s'agissait d'une erreur, vous pouvez le débloquer à nouveau dans le dossier client.