Si un client signale soudainement qu'il ne peut plus se connecter, cela peut avoir de nombreuses causes. Veuillez vérifier les possibilités suivantes avec le client :
- Le client a modifié son mot de passe et s'étonne que l'ancien mot de passe enregistré ne fonctionne plus.
Aide : Ouvrez votre propre page de réservation en ligne et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez ensuite l'adresse e-mail du client. Le client reçoit un e-mail avec un lien pour réinitialiser son mot de passe. - Le client a utilisé une mauvaise adresse e-mail. Par exemple, le client s'inscrit avec « peter.lustig@googlemail.com » et essaie de se connecter un mois plus tard avec « peter.lustig@gmail.com ». Cela entraînera une erreur et le client doit utiliser l'adresse e-mail originale.
- La connexion se bloque sans qu'aucun message d'erreur n'apparaisse : c'est toujours un problème d'appareil. Le client a très probablement activé le mode Privé dans son navigateur. Cela empêche techniquement le client de se connecter. Le mode privé ou le mode Incognito est la raison la plus fréquente d'un problème soudain de connexion.
- Le client est bloqué. Si le client reçoit un message dans la réservation en ligne indiquant que la réservation en ligne n'est actuellement pas possible, il se peut qu'il ait été bloqué. Vérifiez dans Belbo le dossier du client pour voir si c'est le cas. S'il s'agit d'une erreur, vous pouvez le débloquer dans le dossier client.