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Mot-clé : Marketing

Pages d'accueil

Créez des pages d'atterrissage avec des offres spécifiques que vous pourrez utiliser pour vos campagnes marketing.

Exemple d'application :
Vous souhaitez cibler spécifiquement les nouveaux clients et planifiez une campagne sur les réseaux sociaux. Les nouveaux clients ainsi ciblés doivent pouvoir réserver certains services sélectionnés à un prix particulièrement attractif. Les clients existants doivent continuer à utiliser le processus de réservation normal avec les prix non réduits.
Vous accédez à cette section via Paramètres > Pages d'atterrissage
Si cette fonction n'est pas activée, vous pouvez l'activer via « Paramètres > Ajouter une fonction ».

Si vous souhaitez lancer des campagnes marketing ciblées pour certains services, vous pouvez définir ici des pages d'atterrissage sur lesquelles seuls les services inclus dans l'action sont proposés. Votre page de réservation en ligne normale reste inaffectée et continue de fonctionner comme d'habitude.

Exemple d'une page d'atterrissage avec 2 services annoncés à choisir :

Créer une page d'atterrissage

Allez dans les paramètres du module « Pages d'atterrissage » ou activez cette fonction sous « Ajouter une fonction ».

Cliquez sur + Page d'atterrissage pour créer une nouvelle page d'atterrissage.


Nom
Votre nom pour cette action, afin de pouvoir différencier les différentes pages d'atterrissage. Le nom s'affiche également dans le titre de la page d'atterrissage pour le client.

Limitation de date
Si vous souhaitez que votre page d'atterrissage ne soit accessible qu'à partir d'une certaine date ou ne le soit que jusqu'à une certaine date, vous pouvez entrer ici une date de début et/ou de fin. Si vous laissez les champs correspondants vides, aucune limitation temporelle n'est appliquée et la page d'atterrissage reste accessible jusqu'à ce que vous la supprimiez.

URL
C'est l'adresse Web Belbo sous laquelle votre page d'atterrissage sera accessible. Si votre adresse Belbo est « https://monentreprise.belbo.com », votre page d'atterrissage sera disponible sous « https://monentreprise.belbo.com/l/nouveauxclients ». Vous trouverez également ce lien sur la page d'aperçu de vos pages d'atterrissage déjà créées :

En cliquant sur le lien affiché ici, vous accédez directement à votre page d'atterrissage. Vous pouvez également utiliser cette URL dans vos mesures marketing pour créer un lien vers la page.


Employé
Si vous souhaitez que cette action marketing ne puisse être réservée que chez un employé spécifique, vous pouvez le définir ici.
Attention : Veuillez vous assurer que cet employé est également enregistré dans les paramètres de compétence des services choisis.

Ajouter des services

Cliquez sur le nom de la page d'atterrissage déjà créée pour ajouter des services à la page.

Les clients peuvent ensuite sélectionner ce service sur la page d'atterrissage et réserver un rendez-vous.

Évaluation

Dans l'aperçu des pages d'atterrissage, vous pouvez voir combien de réservations ont été effectuées via votre page d'atterrissage.

De plus, dans chaque page d'atterrissage, vous pouvez voir les détails de chaque réservation :

Conseil : Pour évaluer le nombre de nouveaux clients acquis, vous pouvez activer le module « Statistiques quotidiennes ».
Catégories : Design & Textes
Étiquettes : Landingpage, Marketing, Neukunden

Marketing et fidélisation de la clientèle

Avec le calendrier Belbo, vous disposez de nombreuses possibilités pour améliorer la fidélité de vos clients. Nous vous les présentons toutes de manière centralisée, afin que vous puissiez exploiter pleinement votre potentiel marketing avec le calendrier Belbo.

Newsletters et SMS circulaires

Envoyez rapidement et facilement des newsletters par e-mail et des SMS circulaires à tous vos clients ou à des groupes de clients sélectionnés.

E-mails automatiques

Envoyer des vœux d'anniversaire sans avoir à y penser tous les jours : Avec les e-mails automatiques, vous pouvez rédiger un message chaleureux qui sera envoyé automatiquement à chaque client le jour de son anniversaire.

Reconquérir des clients : Envoyez à chaque client un rappel après qu'il ne soit venu vous voir depuis, par exemple, 3 mois.

Bons d'achat en ligne

Créez vos propres codes de bons d'achat que vos clients peuvent utiliser lors de la réservation en ligne pour commercialiser de nouveaux services ou conquérir de nouveaux groupes de clients.

Cartes de fidélité et de points

Gérez vos programmes de fidélité directement dans votre calendrier de rendez-vous et offrez des rabais attrayants en fonction du nombre de visites ou du montant des ventes prédéfinis.

Messages directs

Envoyez des messages directs à vos clients pour rester en contact.

Application cliente Belbo

Avec l'application cliente Belbo, vous êtes toujours présent sur le jouet préféré de vos clients : le smartphone Android ou Apple.
Avec les notifications push, vous atteignez facilement et rapidement les utilisateurs iOS.

Catégories : Aperçu
Étiquettes : Kundenbindung, Marketing

Fonctionnalités marketing : Infolettre et SMS en masse

Avec la newsletter et les SMS de groupe, vous pouvez atteindre tous vos clients pour lesquels les coordonnées correspondantes sont enregistrées dans le fichier client.

Vous accédez à cette zone via Clients > Fonctions marketing
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut être activée via « Paramètres > Ajouter une fonction ».

Condition importante pour l'envoi de campagnes

Option de message activée dans la fiche client
Seuls les clients dont les fiches client ont les options correspondantes activées recevront les e-mails marketing et les campagnes SMS. Les rappels et les e-mails de confirmation ne sont pas affectés.

Créer une campagne

Pour créer une nouvelle campagne, cliquez sur « Créer une nouvelle campagne » et remplissez les champs suivants. Lorsque vous enregistrez, la structure de base de la campagne est créée et rien n'est encore envoyé.

Préparer la campagne

    • Le nom de la campagne est interne et n'est pas visible par les clients. Il sert à vous aider, vous et votre équipe, à identifier et à classer les campagnes en cours.
    • Le type détermine le type de campagne que vous souhaitez envoyer. Vous trouverez plus d'informations sur les différents types à la fin de cet article.
    • La sélection des destinataires vous permet d'affecter la nouvelle campagne à des groupes cibles spécifiques. Il est possible de sélectionner plusieurs statuts de clients
    • Le filtre par sexe vous permet de n'adresser que les femmes ou les hommes. Si vous ne sélectionnez pas de sexe, la campagne sera envoyée à des clients de tous les sexes.


Choisir un design

Sélectionnez ensuite un design approprié pour votre campagne. Attention : Le modèle « Standard » ne propose qu'une image d'en-tête et un champ de texte. Si vous souhaitez concevoir la newsletter librement, choisissez « Simple » ou un autre modèle de design.


Concevoir l'e-mail

Vous pouvez maintenant ouvrir votre nouvelle campagne et modifier les textes, la conception et les pièces jointes.


Modifier le modèle de design

Une fois que vous avez sélectionné un design, vous pouvez modifier le texte et les images existants en cliquant sur chaque élément.

Ajouter des éléments
Si vous souhaitez ajouter d'autres éléments au design, comme des blocs de texte, des images ou des boutons de réservation, vous pouvez cliquer sur le bouton « + Ajouter un élément ». Vous pouvez ensuite choisir parmi les éléments disponibles. Différents designs peuvent avoir différents éléments.


Modifier les couleurs

Dans l'en-tête de l'aperçu des e-mails, vous pouvez modifier les couleurs des textes ou des arrière-plans dans tout l'e-mail. Par exemple, si vous cliquez sur le bouton de couleur « Texte », tous les textes du design seront modifiés.

Vous pouvez modifier la couleur d'un élément individuel en cliquant dessus (pour les textes et les boutons). La couleur des arrière-plans ne peut être modifiée que via les boutons de couleur en haut de l'aperçu.


Types de campagnes

E-mail d'information
Créez une newsletter par e-mail pour le groupe de clients souhaité. L'envoi d'une newsletter par e-mail coûte 0,5 centime par destinataire. Si une adresse e-mail est entrée en double, un seul e-mail est envoyé.
Invitation de réservation en ligne
Si vous souhaitez inviter tous les clients à faire une réservation en ligne, vous pouvez envoyer une invitation de réservation en ligne. En plus de votre texte, ce type d'e-mail contient un lien permettant à vos clients de s'inscrire directement et de réserver un rendez-vous.
SMS
Rédigez un SMS que vous pouvez envoyer à tous vos clients ayant un numéro de portable enregistré. L'envoi d'un SMS de groupe coûte 10 centimes par SMS envoyé. Veuillez donc vous assurer de ne pas dépasser 160 caractères ! Vous trouverez plus d'informations sur les SMS de groupe ici.
Message direct pour les utilisateurs d'applications (iOS)
Si vous proposez l'application client Belbo, vous pouvez envoyer un message direct gratuit aux utilisateurs d'iOS, qui sera envoyé directement sur leur smartphone. Les utilisateurs doivent avoir autorisé l'application à afficher ces messages.
Après avoir enregistré votre campagne, vous pouvez vous envoyer un e-mail ou un SMS de test pour voir comment ce message apparaîtra dans la boîte de réception ou sur le téléphone du client. Une fois satisfait, vous pouvez démarrer l'envoi sous « Général ». Le point de menu Statut vous montre à quels clients cette campagne a déjà été envoyée. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que tous les messages soient envoyés. Cela dépend du nombre de messages que vous envoyez et des autres utilisateurs de Belbo qui peuvent envoyer des messages au même moment.

L'envoi de campagnes SMS entraîne des frais. Ceux-ci vous sont présentés de manière transparente avant l'envoi. Ces frais ne seront facturés que si vous démarrez l'envoi et que la campagne est envoyée.
Un aperçu de toutes les fonctions marketing est disponible ici.
Catégories : Campagnes (Newsletter & SMS)
Étiquettes : Marketing, Massen-SMS, News, Newsletter, Rund-Sms, SMS

Mails automatiques

Grâce aux e-mails automatiques, vous pouvez envoyer des vœux d'anniversaire à vos clients ou reconquérir les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps. Sans avoir à y penser chaque fois.


Vous accédez à cette section via
Paramètres > Réactivation automatique des clients.
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut être activée via "Ajouter une fonction".





Condition importante pour l'envoi de campagnes


Option de message activée dans la fiche client
Seuls les clients pour lesquels l'option « Ce client reçoit des campagnes par e-mail ou SMS » est activée dans leur fiche client reçoivent les e-mails marketing et les campagnes SMS. Les rappels et les e-mails de confirmation ne sont pas affectés.

Si une grande partie de vos clients ne sont pas encore activés pour les fonctions marketing, vous pouvez nous contacter : +49 30 5770 9641.

Option de message activée dans les paramètres client
Pour activer automatiquement les nouveaux clients pour les fonctions marketing, vous pouvez activer la fonction correspondante dans les paramètres client.



E-mails automatiques à un moment spécifique après le dernier rendez-vous

Si vous souhaitez envoyer un message automatique aux clients à un moment spécifique après un rendez-vous, vous pouvez le créer ici.

Exemples d'e-mail automatique

  • Vous souhaitez demander à tous vos clients deux jours après leur visite d'évaluer votre entreprise sur votre page Facebook.
  • Vous souhaitez rappeler automatiquement aux clients qui ne vous ont pas rendu visite depuis 3 mois votre entreprise et les inciter à prendre rendez-vous en ligne. (Cela peut également être bien associé à une remise via les bons en ligne.)


Créer un e-mail automatique
Sélectionnez sous E-mails automatiques + Créer un nouveau modèle et remplissez les champs. Après l'enregistrement, le message n'est pas encore envoyé.

  • Nom : choisissez un nom sous lequel vous reconnaîtrez la campagne. Les clients ne peuvent pas voir ce nom.
  • Groupe de clients : sélectionnez un statut de client si nécessaire. L'e-mail ne sera envoyé qu'aux clients de ce groupe de clients.
  • Sexe : sélectionnez un sexe si nécessaire. L'e-mail ne sera envoyé qu'aux clients de ce groupe de clients.
  • Période : sélectionnez ensuite le moment où cet e-mail doit être envoyé après le dernier rendez-vous du client.


Concevoir et envoyer
Vous pouvez maintenant d'abord éditer le contenu et la mise en page.

Dès que vous êtes satisfait de l'apparence de votre e-mail test, vous pouvez maintenant commencer l'envoi sous "Général".


Lors de l'activation des e-mails de reconquête, seuls les clients dont le dernier rendez-vous remonte à exactement le nombre de jours spécifié sont atteints. Les anciens clients (« fiches mortes ») ne sont donc pas contactés.

E-mail d'anniversaire

Pour envoyer automatiquement des e-mails d'anniversaire à vos clients avec vos vœux, vous pouvez rédiger un e-mail d'anniversaire. La création et l'envoi de l'e-mail d'anniversaire fonctionnent exactement comme décrit ci-dessus.
Vous trouverez plus d'informations sur les e-mails d'anniversaire ici.


Important : Un client reçoit un e-mail d'activation AU MAXIMUM une fois. Il n'est pas envoyé plusieurs fois.


Un aperçu de toutes les fonctions marketing se trouve ici.

Catégories : Communication client (e-mail, SMS)
Étiquettes : automatische Mails, E-Mails, Geburtstag, Marketing

Fonctionnalités de marketing

Avec les fonctionnalités marketing, vous pouvez envoyer vos propres newsletters ou SMS collectifs à vos clients.


Vous accédez à cette section via Paramètres > Marketing.

Fonctionnalités marketing disponibles


Newsletters et SMS collectifs
Envoyez des newsletters occasionnelles ou régulières à vos clients.
Plus d'informations sur les newsletters et les SMS collectifs ici.

E-mails automatiques
Envoyez des vœux d'anniversaire automatiques ou des messages à une date déterminée après le dernier rendez-vous d'un client.
Plus d'informations sur les e-mails automatiques ici.

Exemple d'utilisation :
Vous souhaitez inciter les clients qui ne vous ont pas consultés depuis 3 mois à prendre un nouveau rendez-vous dans votre établissement. Rédigez pour cela un e-mail automatique avec une invitation amicale, qui sera envoyé automatiquement à chaque client dès qu'il n'a plus de rendez-vous chez vous depuis 3 mois.

Évaluations
Vous pouvez envoyer à chaque client une demande d'évaluation automatique après le rendez-vous, sur votre page de réservation en ligne ou pour votre propre assurance qualité.

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Actualités
Vous pouvez publier des actualités dans l'application client Belbo et sur votre page de réservation en ligne.
Plus d'informations sur les actualités ici.



Veuillez noter que vos clients doivent être activés pour les fonctionnalités marketing. Une option correspondante pour les SMS et les messages électroniques se trouve dans chaque fiche client. Seuls les clients pour lesquels cette option est activée dans leur fiche recevront des messages marketing.



Catégories : Campagnes (Newsletter & SMS)
Étiquettes : automatische Mails, E-Mails, Geburtstag, Marketing, Newsletter, Rund-Sms

Actualités

Vous pouvez publier des actualités qui apparaîtront sur votre page de réservation en ligne ainsi que dans votre application client Belbo.

Vous pouvez accéder à cette section via Paramètres > Fonctions marketing > Actualités.

Rédiger une actualité

Pour publier votre actualité, cliquez d'abord sur + Créer une actualité et entrez un titre, le texte de l'actualité et un lien pertinent sous lequel vos clients peuvent trouver plus d'informations sur vos nouveautés.

Les images doivent être au format JPG, JPEG, GIF ou PNG. Les autres formats de fichiers, tels que les PDF, ne peuvent pas être affichés sur la page d'actualités.

Vous pouvez entrer une date de publication si vous souhaitez préparer l'actualité à l'avance et la publier ultérieurement. Si vous n'entrez pas de date, l'actualité sera publiée immédiatement.

Actualités publiées

Vos clients peuvent maintenant voir les actualités sur la page de réservation en ligne.

Vous trouverez un aperçu de toutes les fonctions marketing ici.
Catégories : Aperçu
Étiquettes : Marketing, News
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