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Mot-clé : Kundennachrichten

E-mails d'invitation

Dans la fiche de chaque client qui ne s'est pas encore inscrit à la réservation en ligne, il y a un lien remarquable "Inviter le client à la réservation en ligne", dès qu'une adresse e-mail est enregistrée dans la fiche client.

Conseil : Si vous souhaitez envoyer une newsletter par e-mail avec des invitations à l'ensemble de votre portefeuille de clients, utilisez les fonctionnalités marketing.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Paramètres d'e-mail

Utiliser les e-mails d'invitation

Rédiger un e-mail d'invitation
Entrez l'objet et le contenu du texte de l'e-mail qui doit être envoyé à vos clients.
Veuillez noter : La salutation avec le nom du client et la formule de fermeture sont ajoutées automatiquement. Vous n'avez donc pas besoin de les inclure.


Utiliser l'e-mail d'invitation
Dans chaque fiche client pour laquelle une adresse e-mail est enregistrée, vous trouverez le lien "Inviter le client à la réservation en ligne", s'il ne s'est pas encore inscrit. En cliquant sur ce lien, un champ de saisie de texte s'affiche avec votre modèle de texte, que vous pouvez modifier si vous le souhaitez.


Exemple d'un e-mail d'invitation dans la boîte aux lettres
En plus de votre texte, le client reçoit ses données d'accès et le lien vers votre réservation en ligne dans l'e-mail :

Exemple de texte pour votre e-mail d'invitation

Réserve ton prochain rendez-vous facilement en ligne !

Clique simplement sur le lien ci-dessous dans l'e-mail et définis ton mot de passe. Après cela, tu pourras réserver des rendez-vous en ligne à tout moment et très facilement.

Nous nous réjouissons de te voir !

Tous les articles sur les modèles d'e-mail et SMS se trouvent ici.

Paramètres de courrier électronique

Ici, vous pouvez effectuer les paramètres généraux de courrier électronique.

Vous accédez à cette zone via Paramètres > Paramètres e-mail

Adresse e-mail de réponse

L'adresse e-mail saisie ici s'applique à tous les emplacements. Entrez quelque chose ici uniquement si vous avez une seule adresse e-mail de réponse pour tous les emplacements. Cela a du sens si vous êtes employé d'une chaîne pour laquelle il existe un bureau central qui traite les e-mails.
Si vide : Les réponses seront envoyées à l'adresse e-mail de votre emplacement, que vous pouvez définir dans les paramètres d'emplacement.

Couleurs

Si vous souhaitez modifier les couleurs de texte ou d'arrière-plan de vos e-mails, vous pouvez le faire ici. Veuillez vous assurer que les textes restent bien lisibles.

Exemple d'application :
Si la couleur de votre entreprise est jaune, il est judicieux d'ajuster la couleur d'arrière-plan au jaune, mais pas la couleur du texte.

Répéter l'objet dans l'e-mail

L'objet du courrier peut être répété dans la zone d'en-tête du contenu.

Tous les articles sur les modèles de courrier électronique et SMS se trouvent ici.

Messages directs

Dans chaque dossier client, vous avez la possibilité d'envoyer des messages directs à des clients individuels. Ici, vous pouvez créer des modèles pour les messages directs, afin de ne pas avoir à rédiger à chaque fois les messages que vous envoyez fréquemment.

Vous accédez à cette zone via Paramètres > Paramètres de messagerie

Conseil : Si vous souhaitez envoyer ce message à tous vos clients après le rendez-vous, utilisez plutôt les Emails automatiques.

Utiliser des modèles de texte

Créer un modèle
Pour créer un modèle de texte, cliquez sur +Créer un modèle de texte.
Donnez ensuite au modèle un nom pertinent, sous lequel vous pourrez l'identifier ultérieurement.
Entrez ensuite les textes souhaités pour les e-mails et les SMS. Si vous ne souhaitez rédiger que l'un des deux types de messages, laissez le champ vide. Veuillez noter que les SMS ne sont envoyés que si vous avez activé la fonction Envoi de SMS.

Exemple de modèle de texte :

Il y a une limite de 3000 caractères.

Utiliser un modèle de texte
Ouvrez le dossier client du client auquel vous souhaitez envoyer le message. Dans la section Messages, vous pouvez cliquer sur + Envoyer un message pour envoyer un nouveau message. Les modèles de texte enregistrés sont disponibles ici.
Veuillez noter que vous ne devez ajouter des compléments personnels qu'après avoir chargé le modèle de texte.

Utiliser un modèle de texte dans le dossier client :


Tous les articles sur les modèles de messagerie et de SMS se trouvent ici.

Textes d'e-mail

Définissez le texte qui apparaît dans la zone de pied de page de vos e-mails.

Vous accédez à cette zone via
Clients > Modèles SMS et texte > Design > Textes

Recommandations pour le texte de conclusion de l'e-mail

Le texte de conclusion apparaît dans chacun de vos e-mails. Créez ici des liens vers votre site web ou votre page Facebook, votre réservation en ligne ou votre adresse.

Créer des liens
Pour créer un lien, sélectionnez le texte souhaité et cliquez sur l'icône de lien (chaîne) dans la barre de menu du champ de texte.


Exemple de texte de conclusion d'e-mail

Tous les articles sur les modèles d'e-mail et SMS se trouvent ici.

Clients : Modèles d'e-mail et SMS

Dans les modèles d'e-mail et SMS, vous pouvez définir l'apparence et les textes des messages que votre calendrier envoie automatiquement à vos clients.

Vous accédez à cette section via Clients > Modèles SMS et texte

Articles importants sur les modèles d'e-mail et SMS

Textes de rappel

Vous accédez à cette zone via Paramètres client > Confirmations et rappels de rendez-vous.

Les textes de rappel sont généralement envoyés à vos clients 24 heures avant le rendez-vous. Vous pouvez également définir vous-même le moment du rappel.
De cette manière, vous réduisez les annulations de rendez-vous par les clients qui oublient vos rendez-vous. Les rappels peuvent être envoyés par e-mail et SMS.
Les rappels par e-mail sont toujours inclus gratuitement dans votre calendrier Belbo, l'envoi de SMS entraîne des frais selon le forfait que vous avez souscrit.

Veuillez utiliser le navigateur Google Chrome pour modifier les textes de rappel. D'autres navigateurs peuvent ne pas interpréter correctement la fonction de remplacement. Cela peut faire en sorte que les espaces réservés dans les e-mails envoyés à vos clients ne s'affichent pas correctement.

Rappel par e-mail

Définir les espaces réservés au texte dans l'e-mail

Les champs marqués en bleu-vert dans le texte de rappel sont des espaces réservés. Ils sont remplacés par du texte réel dans l'e-mail de rappel.

Exemple d'e-mail avec espaces réservés au texte

Types d'espaces réservés
Vous trouverez le menu Espaces réservés au texte dans la zone d'en-tête du champ de saisie de texte. Ici, vous pouvez voir tous les types d'espaces réservés disponibles.


Utiliser les espaces réservés
Cliquez à l'endroit du texte où vous souhaitez insérer l'espace réservé. Allez ensuite au menu Espaces réservés et sélectionnez l'espace réservé souhaité. Il apparaît sous forme de champ marqué en bleu-vert dans le texte.

Courte vidéo sur l'utilisation des espaces réservés :


Rappel par SMS

Si la fonction SMS est active dans votre calendrier, vous pouvez envoyer des rappels par SMS en plus des rappels par e-mail.
Des espaces réservés peuvent également être utilisés dans les SMS.

Veuillez vous assurer que vos textes SMS ne dépassent pas 160 caractères.
Pour pouvoir évaluer la longueur réelle de votre SMS de rappel après l'implémentation des espaces réservés, il y a un aperçu sous le texte SMS de rappel.
Si vous souhaitez expressément rédiger des SMS plus longs, veuillez noter que, selon les normes internationales, 2 SMS seront envoyés à cet effet, ce qui entraînera des frais doubles.


Dans les onglets de paramètres respectifs, vous pouvez définir si l'envoi de messages doit être activé automatiquement ou manuellement lors de la saisie du rendez-vous.

Tous les articles sur les modèles d'e-mail et de SMS se trouvent ici.