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Mot-clé : Onlinebuchung

Dossier client avancé : Domaines de services

Si vous souhaitez que vos clients fournissent certaines informations lors de la réservation en ligne lorsqu'ils réservent un service, vous pouvez créer des champs de service à cet effet. Pour chacun de vos services, vous pouvez définir vos propres champs de service, afin que les clients ne doivent fournir que les informations nécessaires pour le service souhaité.

Exemple d'application :
Vous proposez des piercings et des tatouages dans votre entreprise. Les clients qui souhaitent un tatouage doivent télécharger une image lors de la réservation et fournir quelques indications sur la taille et la couleur souhaitées. Les clients qui réservent un piercing doivent indiquer la partie du corps.
Vous accédez à cette section via Paramètres > Fiche client avancée
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut l'être via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Créer des champs de service

1. Créer un onglet
Créez d'abord sous Paramètres > Fiche client avancée l'onglet souhaité, dans lequel vous souhaitez grouper les champs de service pour un service individuel. Vous pouvez bien sûr aussi utiliser un onglet existant.


2. Créer des champs client ou de rendez-vous
Créez ensuite les champs client ou de rendez-vous que vos clients doivent remplir lors de la réservation et assignez-les à l'onglet souhaité.


3. Associer le service aux champs
Sous Paramètres > Fiche client avancée, vous avez un aperçu des onglets déjà associés. Pour attribuer les champs de service souhaités à un service, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le service souhaité
  2. Sélectionnez sous "Réservation en ligne" l'onglet souhaité dans lequel les champs de service sont définis.


Champs de service dans la réservation en ligne

Les clients qui sélectionnent le service modifié dans la réservation en ligne peuvent modifier directement les champs affichés dans l'interface de réservation :

Champs de service dans la fiche client

Dans la fiche client, les données remplies par le client peuvent être consultées à tout moment.

Aperçu de la réservation en ligne

Mit der Belbo Onlinebuchung können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich jederzeit selbst Termine zu buchen. Sie haben sehr genaue Steuerungsmöglichkeiten, wie und wann Ihre Kunden diese Termine buchen können. So können Sie die Onlinebuchung auf Ihre Wünsche anpassen. Von "Jeder Kunde darf jederzeit auch ohne Login alle Leistungen buchen" bis hin zu "Nur von mir ausgewählte Stammkunden dürfen an bestimmten Tagen bestimmte Leistungen buchen" ist alles möglich.

Votre réservation en ligne Belbo personnelle

Chaque calendrier Belbo s'accompagne toujours d'une page de réservation en ligne. Vous la trouverez à l'adresse Web où se trouve également votre calendrier. L'adresse de la page de réservation en ligne se termine cependant après le .com. Si votre calendrier a l'adresse
meinkalender.belbo.com/office
vous trouverez votre réservation en ligne sous
meinkalender.belbo.com.

Exemple de page de réservation en ligne :

Vos clients ne peuvent réserver que les services que vous avez explicitement mis à disposition pour la réservation en ligne. De plus, les clients n'ont jamais un accès direct à votre calendrier, mais reçoivent uniquement des propositions d'horaires pour les créneaux encore disponibles. Connectez-vous simplement avec vos identifiants existants et réservez un rendez-vous pour voir comment la réservation en ligne fonctionne pour vos clients.

Lier la réservation en ligne à votre site Web

Nous vous recommandons d'afficher votre réservation en ligne de manière bien visible sur votre site Web. À cet effet, nous avons créé une collection de différents boutons que vous pouvez télécharger et intégrer sur votre site Web. Bien entendu, vous pouvez également utiliser vos propres designs.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre webmaster ou la personne qui gère et met à jour votre site Web personnel. Nous proposons l'intégration des liens de réservation pour un forfait unique de 29,90 €. N'hésitez pas à nous contacter : 030 5770 9641 ou design@belbo.com.

Paiement en ligne et boutique de bons cadeaux personnelle

Si vous le souhaitez, vos clients peuvent payer les services réservés immédiatement en ligne. Vous pouvez choisir parmi différentes options de paiement :

Si vous proposez votre propre boutique de bons cadeaux, vos clients peuvent acheter directement en ligne des bons cadeaux chez vous et les payer avec les options de paiement mentionnées ci-dessus. Vous offrez ainsi à vos clients la possibilité d'acheter de jolis cadeaux même spontanément et élargissez votre base de clients.

E-mails d'invitation

Dans la fiche de chaque client qui ne s'est pas encore inscrit à la réservation en ligne, il y a un lien remarquable "Inviter le client à la réservation en ligne", dès qu'une adresse e-mail est enregistrée dans la fiche client.

Conseil : Si vous souhaitez envoyer une newsletter par e-mail avec des invitations à l'ensemble de votre portefeuille de clients, utilisez les fonctionnalités marketing.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Paramètres d'e-mail

Utiliser les e-mails d'invitation

Rédiger un e-mail d'invitation
Entrez l'objet et le contenu du texte de l'e-mail qui doit être envoyé à vos clients.
Veuillez noter : La salutation avec le nom du client et la formule de fermeture sont ajoutées automatiquement. Vous n'avez donc pas besoin de les inclure.


Utiliser l'e-mail d'invitation
Dans chaque fiche client pour laquelle une adresse e-mail est enregistrée, vous trouverez le lien "Inviter le client à la réservation en ligne", s'il ne s'est pas encore inscrit. En cliquant sur ce lien, un champ de saisie de texte s'affiche avec votre modèle de texte, que vous pouvez modifier si vous le souhaitez.


Exemple d'un e-mail d'invitation dans la boîte aux lettres
En plus de votre texte, le client reçoit ses données d'accès et le lien vers votre réservation en ligne dans l'e-mail :

Exemple de texte pour votre e-mail d'invitation

Réserve ton prochain rendez-vous facilement en ligne !

Clique simplement sur le lien ci-dessous dans l'e-mail et définis ton mot de passe. Après cela, tu pourras réserver des rendez-vous en ligne à tout moment et très facilement.

Nous nous réjouissons de te voir !

Tous les articles sur les modèles d'e-mail et SMS se trouvent ici.

Réservation en ligne pour différents groupes de clients

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer différents processus de réservation en ligne pour différents groupes de clients.

Exemple d'application :
Si vous souhaitez proposer à vos clients réguliers d'autres tarifs et services qu'à vos nouveaux clients, vous pouvez créer différents processus de réservation pour les deux groupes de clients. Lorsqu'une nouvelle cliente se connecte, elle ne voit que les tarifs et services destinés aux nouveaux clients.

Condition préalable pour créer différents processus de réservation

Vous pouvez créer un processus de réservation distinct pour chaque statut de client. Vous trouverez ici comment créer un statut de client et comment l'attribuer à un client.

Création d'un processus de réservation spécifique

Via Paramètres > Réservation en ligne, vous accédez aux paramètres de réservation en ligne

Courte vidéo sur la création d'un processus de réservation spécifique au statut du client :

Avant de créer un processus de réservation comme dans notre guide, vous pouvez sélectionner un statut de client.

Bloquer la réservation en ligne pour certains groupes de clients

Dans chaque fiche client, vous avez la possibilité de bloquer des clients individuels pour la réservation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également exclure tous les clients d'un statut de client spécifique de la réservation.

Exemple d'application :
Vous décidez d'exclure définitivement tous les clients peu fiables de la réservation en ligne pour éviter les annulations de rendez-vous. Attribuez à tous ces clients un statut de client spécial et modifiez le statut. Vous n'avez ainsi pas besoin de bloquer chaque client de ce groupe individuellement.

Courte vidéo sur le blocage de la réservation en ligne pour un statut de client :

Remarque : Veuillez noter que selon le Règlement général sur la protection des données, vos clients ont le droit de demander toutes les données qui les concernent et qui sont stockées. Cela inclut également leur propre statut de client.

Autres articles sur le sujet de la réservation en ligne :

Paramètres de réservation en ligne : Ordre des employés

Dans l'ordre des collaborateurs, vous pouvez définir l'ordre dans lequel vos collaborateurs sont proposés au client. Les collaborateurs sont initialement classés dans le même ordre que dans la vue d'ensemble des collaborateurs.

Collaborateurs dans la réservation en ligne :

Si vous le souhaitez, vous pouvez définir un ordre différent pour la réservation en ligne.

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne vous le trouverez ici.

Aperçu des paramètres de réservation en ligne

Dans les paramètres de réservation en ligne, vous pouvez déterminer précisément si et comment vos clients peuvent réserver des rendez-vous en ligne chez vous :

Vous accédez à vos paramètres de réservation en ligne via Paramètres > Réservation en ligne.

Processus de réservation
Configurez votre processus de réservation en ligne personnalisé et déterminez quels services peuvent être réservés en ligne et comment ils sont présentés au client.

Paramètres de réservation

Ordre

Design

Textes

Paramètres de réservation en ligne : Paramètres de rendez-vous

Dans les paramètres de rendez-vous, vous pouvez concevoir la prise de rendez-vous selon vos souhaits.


Nombre de rendez-vous
Définissez le nombre maximum de rendez-vous que le client peut réserver simultanément. Le nombre de rendez-vous se réfère aux rendez-vous futurs. Si le client a déjà ce nombre de rendez-vous ouverts, il doit en attendre un avant d'en réserver un nouveau.

Panier de rendez-vous
Limite le nombre de services sélectionnables pour l'application client (obsolète).

Un seul employé disponible / afficher la photo de l'employé dans la sélection de l'heure
Si ce champ n'est pas activé, aucun employé n'est affiché pour la sélection (y compris aucune photo d'employé) dès qu'un seul employé est disponible.
Si vous souhaitez néanmoins afficher chez quel employé le service est réservé, activez cette fonction.

Les rendez-vous réservés peuvent être annulés par le client
Permet à vos clients d'annuler eux-mêmes les rendez-vous réservés. Vous pouvez déterminer vous-même le délai d'annulation sous Limites de temps.


Les rendez-vous réservés peuvent être décalés par le client
Permet à vos clients de décaler eux-mêmes les rendez-vous réservés. Découvrez-en plus sur le décalage de rendez-vous ici.


Afficher le service réservé en dernier lors de la réservation
Les clients qui se connectent avant la réservation voient le service réservé en dernier et peuvent le réserver à nouveau d'un seul clic. Bien sûr, ils ont toujours la possibilité de choisir d'autres services.


Afficher les employés impliqués
Si vous proposez des services répartis entre plusieurs employés, vous pouvez afficher ces employés au client lors de la réservation. Le client peut ainsi déjà voir quelles collègues soutiennent l'employé sélectionné dans la réservation avec du travail de préparation.

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne se trouve ici.

Paramètres de réservation en ligne : Limites de temps

Dans les Limites de temps, vous pouvez définir des périodes importantes pour votre réservation en ligne.

Vous accédez à cette section via
Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres temporels

Limite de réservation
La limite de réservation détermine le degré de spontanéité avec lequel un client peut réserver des rendez-vous chez vous. Des délais courts permettent également des rendez-vous avec un court préavis.

Limite future
La limite future détermine jusqu'à quel point dans le futur les clients peuvent réserver des rendez-vous.

La disponibilité en ligne de vos employés est également basée sur les horaires de travail saisis. Si les plannings de service ne sont pas préplanifiés en conséquence, les clients ne peuvent trouver aucun rendez-vous,
même si la limite future le permettrait.

Limite d'annulation de rendez-vous
La limite d'annulation de rendez-vous détermine à quel point les clients peuvent annuler des rendez-vous à court préavis.

Exemple de paramètres de temps courants :

Un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne vous le trouverez ici.

Paramètres de réservation en ligne: Inscription

Dans les paramètres d'enregistrement, vous pouvez définir si et comment vos clients peuvent s'enregistrer eux-mêmes sur votre page de réservation en ligne.

Vous accédez à cette zone via
Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres de base > Enregistrement.

Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion
Si vous autorisez la réservation sans connexion, les clients peuvent réserver un rendez-vous sans enregistrement préalable. Après que le client a sélectionné le rendez-vous souhaité, il entre ses données sans se connecter ni s'enregistrer.

  • Avantages : Les clients qui ne souhaitent pas s'enregistrer peuvent réserver rapidement un rendez-vous.
  • Inconvénients : Les clients doivent saisir tous les détails à chaque fois (nom, prénom, e-mail, numéro de mobile, etc.). Les rendez-vous ne sont pas assignés au dossier client correspondant.

Afficher également les heures disponibles, puis demander une connexion
Si vous souhaitez que vos utilisateurs ne se connectent qu'après avoir consulté les heures disponibles, activez cette fonction.

Les clients peuvent s'enregistrer de manière autonome.
Si vous ne souhaitez pas que les clients puissent s'enregistrer eux-mêmes, désactivez cette fonction. Seuls les clients disposant d'un accès existant peuvent réserver des rendez-vous.
Vous avez toujours la possibilité d'inviter des clients sélectionnés à la réservation en ligne dans le fichier client.

Les clients doivent indiquer leur numéro de téléphone mobile lors de l'enregistrement
Lors de l'enregistrement, un champ obligatoire « Numéro de téléphone mobile » est créé. Les clients ne peuvent s'enregistrer que si ce champ est complété.

Les clients doivent indiquer leur numéro de téléphone fixe lors de l'enregistrement.
Lors de l'enregistrement, un champ obligatoire « Numéro de téléphone fixe » est créé. Les clients ne peuvent s'enregistrer que si ce champ est complété.

Exemple de paramètres d'enregistrement courants :

Vous trouverez un aperçu de tous les paramètres de réservation en ligne ici.