Les clients qui ne se présentent pas à un rendez-vous signifient une perte de revenus. Avec le calendrier Belbo, vous avez la possibilité de réduire les manquements de rendez-vous.
Formuler un e-mail de confirmation
Dans les textes de confirmation, vous pouvez informer vos clients de ce que signifie le manquement d'un rendez-vous. Vous pouvez ainsi vous référer à vos conditions générales, mentionner une pénalité de non-présentation ou décrire que le manquement représente une perte financière pour vous.
Utiliser les fonctions de rappel
Avec les e-mails et SMS de rappel, vous pouvez rappeler à vos clients leurs rendez-vous chez vous. Plus d'informations sur la façon de les rédiger se trouvent dans Textes de rappel.
Fonction d'acompte
Vous pouvez laisser vos clients payer en ligne les services réservés en ligne. Cela peut d'ailleurs être limité aux services coûteux ou à un statut client spécifique. Un rendez-vous payé à l'avance sera très probablement honoré. Plus sur le paiement en ligne ici.
Marquer les rendez-vous comme manqués
Si un client ne se présente pas au rendez-vous, vous pouvez marquer le rendez-vous comme manqué. Dans la fiche client, vous pouvez voir à quel point un client est fiable.
Noter le manquement du rendez-vous
Cliquez sur un rendez-vous et sélectionnez sous
Statut l'option "Le rendez-vous a été manqué".
Vous pouvez ensuite indiquer une raison.
Consulter la fiabilité du client dans le fichier client
Dans chaque
fiche client, vous pouvez consulter la fiabilité du client.
Les clients qui se sont toujours présentés reçoivent une échelle verte dans la fiche client, tandis que pour les clients peu fiables, l'échelle devient orange en fonction du rapport entre les rendez-vous honorés et manqués.
Échelle de couleur de fiabilité pour un client peu fiable :
Rendez-vous manqué dans les archives des rendez-vous du client :
Les rendez-vous marqués comme manqués peuvent d'ailleurs rester dans le calendrier. Ces créneaux sont à nouveau disponibles pour d'autres clients sans que vous ayez besoin de supprimer le rendez-vous manqué.
Utiliser le statut client
Vous pouvez attribuer un statut client approprié aux clients peu fiables pour les identifier immédiatement lors de la saisie du rendez-vous :
Rédiger des conditions générales
Rédigez un texte de conditions générales dans lequel vous mettez en garde vos clients sur les conséquences des rendez-vous non annulés. Les clients qui réservent des rendez-vous en ligne doivent accepter les conditions générales avant de réserver. Vous assurez ainsi la sécurité juridique si vous souhaitez facturer une pénalité de non-présentation au client.
Bloquer la réservation en ligne
Si vous souhaitez interdire la réservation en ligne aux clients peu fiables, vous avez plusieurs possibilités :
Bloquer la réservation en ligne pour les clients enregistrés
Dans chaque
fiche client, vous avez la possibilité de bloquer à nouveau un client qui s'est déjà enregistré pour la réservation en ligne.
Bloquer la réservation en ligne pour les clients non enregistrés
Si vous utilisez la réservation sans connexion préalable, vous pouvez bloquer certaines adresses e-mail ou numéros de téléphone. Plus d'informations sur la fonction
"Bloquer les clients" ici.
Bloquer la réservation en ligne pour certains groupes de clients
Utiliser la fonction SMS-TAN
Pour vous assurer que vos clients indiquent le bon numéro de téléphone lors de la réservation en ligne, vous pouvez utiliser le SMS-TAN. Les clients ne peuvent réserver que s'ils entrent un code qui leur est envoyé par SMS sur leur propre téléphone.
Cette fonction entraîne des frais de SMS selon votre contrat.
