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Point de rappel

Définissez le moment de l'envoi des rappels par e-mail et SMS.

Vous accédez à cette zone via Paramètres > Confirmations & rappels de rendez-vous

Normalement, un rappel par SMS ou e-mail est envoyé 24 heures avant le rendez-vous. Cependant, vous pouvez adapter vous-même le moment du rappel.

En modifiant cette valeur, les nouveaux rendez-vous seront rappelés par défaut selon cet intervalle. Les rendez-vous existants conservent le moment du rappel défini jusqu'à la modification.

Recommandations concernant la période de rappel

Si vous avez des règles d'annulation particulières, vous pouvez modifier ce moment. Parfois, c'est seulement par le biais du rappel que les clients se rendent compte qu'ils ne peuvent pas honorer le rendez-vous. Si vous n'autorisez les annulations que dans un certain délai (par exemple, jusqu'à 24 heures avant un rendez-vous), il est judicieux de prévoir un délai de rappel plus long, par exemple de 48 heures.

Attention : Si vous envoyez des SMS de rappel, veuillez prêter attention à un délai de rappel approprié afin que le client ne reçoive pas le SMS la nuit. Nous recommandons ici 24 ou 48 heures, car le moment du rappel correspondra ainsi à l'heure de la journée du rendez-vous.

Fenêtre de transmission

Veuillez noter qu'une fenêtre de transmission de 24 heures s'applique également. Cela signifie que si un rendez-vous est créé dans le délai de rappel défini, un SMS sera envoyé immédiatement lors de la création du rendez-vous.

Exemple : Si vous avez défini un délai de rappel de 48 heures, les SMS seront envoyés immédiatement pour les rendez-vous dans les 24 à 48 heures suivantes.