Si vous le souhaitez, vous pouvez permettre à vos clients d'annuler eux-mêmes leurs rendez-vous.
Activation et contrôle des fonctions d'annulation :
Activation de la fonction d'annulation
Dans les
paramètres de rendez-vous de votre réservation en ligne, vous pouvez généralement définir si les clients sont autorisés à annuler eux-mêmes les rendez-vous en un clic.
Délai limite pour l'annulation de rendez-vous
Dans les
paramètres de durée de votre réservation en ligne, vous pouvez définir dans quel délai les clients peuvent annuler les rendez-vous.
Possibilités d'annulation pour vos clients
Annulation de rendez-vous dans la réservation en ligne
Les clients connectés peuvent consulter les rendez-vous déjà réservés sur votre page de réservation en ligne. Si vous avez activé la fonction d'annulation, ces rendez-vous peuvent également être annulés par le client dans le délai que vous avez défini.
Annulation de rendez-vous dans l'e-mail de confirmation
Vous pouvez placer un lien d'annulation de rendez-vous dans l'
e-mail de confirmation, de sorte que les clients puissent annuler les rendez-vous de manière autonome en cliquant sur le lien.
Exemple d'e-mail de confirmation avec lien d'annulation :
E-mail d'annulation
Lorsqu'un client annule son propre rendez-vous ou qu'un collaborateur supprime le rendez-vous dans le calendrier, le client reçoit un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez saisir un texte personnel pour cet e-mail, vous pouvez le faire sous E-mail d'annulation.
Confirmation d'annulation dans le calendrier
Lorsque vous décalez ou supprimez un rendez-vous, le calendrier peut envoyer un message correspondant au client. Vous pouvez confirmer ou refuser l'envoi de ce message en un clic. Cette fonction se trouve dans les paramètres du calendrier.
Votre calendrier n'envoie pas automatiquement un message à chaque modification. De cette façon, vous pouvez éviter que de nombreux messages ne soient envoyés pendant le traitement des rendez-vous.
Notification lors de l'annulation de rendez-vous
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un e-mail lorsqu'un client annule un rendez-vous. Pour ce faire, veuillez activer l'option correspondante dans les paramètres de réservation en ligne.
Pour savoir comment retrouver les rendez-vous supprimés et découvrir qui a supprimé le rendez-vous et à quel moment,
cliquez ici.
