Il peut arriver que vos clients vous contactent lorsqu'ils ne trouvent pas certains e-mails dans leur boîte de réception. Cela inclut par exemple :
- Les e-mails de rappel et de confirmation
- Les e-mails de mot de passe oublié
- Les lettres d'information
Il peut également s'agir d'e-mails système Belbo que vous, en tant que propriétaire d'un calendrier Belbo, attendez et ne trouvez pas. Cela inclut par exemple :
- La sécurisation des rendez-vous
- Les notifications de réservation en ligne
- Les e-mails de mot de passe oublié
Si vous êtes sûr que l'e-mail correspondant a été envoyé, par exemple s'il se trouve dans l'onglet "Messages" du dossier client, le problème vient probablement de la boîte de réception du client.
Règles de boîte de réception automatiques (par exemple Gmail)
Certains services de messagerie, notamment Gmail, offrent à l'utilisateur la possibilité de pré-trier les e-mails afin que tous les messages ne se retrouvent plus dans la boîte de réception normale. Les messages que Google classe comme des publicités ou des notifications souhaitées peuvent être consultés de manière un peu cachée. Demandez au client de vérifier ces boîtes de réception et de modifier la règle créée automatiquement si nécessaire :
Règles de boîte de réception personnalisées
Avec tous les services de messagerie, des règles personnalisées peuvent être créées pour certains expéditeurs. Si, par le passé, il a été défini que les messages de votre entreprise doivent toujours être marqués comme « lus » et archivés, d'autres messages peuvent aussi être affectés.
Messages rejetés et spam
Vos clients ont la possibilité de marquer vos lettres d'information ou vos messages de rappel comme spam s'ils ne veulent plus les recevoir. Dans ce cas, les messages futurs seront également triés dans le dossier spam.
Certains fournisseurs de services de messagerie peuvent également prendre cette décision eux-mêmes. Il existe des directives internationales selon lesquelles les fournisseurs de services de messagerie conviennent entre eux des expéditeurs à classer comme expéditeurs de spam. Le service que nous utilisons pour l'envoi de mails a une excellente réputation et est très rarement marqué comme spam. Néanmoins, cela peut arriver occasionnellement.
Nous vous demandons de comprendre que nous n'avons aucune influence ici. Votre client peut marquer l'expéditeur comme sûr pour recevoir à nouveau les messages futurs.