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Email envoyée non visible dans la boîte de réception

Il se peut que des clients vous contactent s'ils ne trouvent pas certains e-mails dans leur boîte de réception. Cela concerne par exemple :

Il peut également s'agir d'e-mails système Belbo que vous, en tant que propriétaire d'un calendrier Belbo, attendez et ne trouvez pas. Cela concerne par exemple :

Si vous êtes certain que l'e-mail correspondant a été envoyé, par exemple s'il se trouve dans l'onglet « Messages » du dossier client, c'est probablement la boîte de réception du client qui en est la cause.

Règles de boîte de réception automatiques (par exemple Gmail)

Certains services de courrier électronique, notamment Gmail, permettent à l'utilisateur de pré-trier les e-mails pour que tous les messages ne se retrouvent plus dans la boîte de réception e-mail normale. Les messages que Google classe comme publicités ou notifications désirées peuvent être consultés de manière quelque peu cachée. Demandez au client de vérifier ces boîtes de réception et de modifier si nécessaire la règle créée automatiquement :

Règles de boîte de réception personnalisées

Pour tous les services de courrier électronique, des règles personnalisées peuvent être créées pour certains expéditeurs. Si par le passé, il a été déterminé que les messages de votre entreprise doivent toujours être marqués comme « Lus » et archivés, d'autres messages peuvent également en être affectés.

Exemple d'application :
Vous vous faites envoyer chaque matin la confirmation de rendez-vous, mais vous ne voulez pas la trouver non lue dans votre boîte de réception, vous préférez ne pouvoir y accéder qu'en cas d'urgence. Les e-mails du même expéditeur peuvent également être traités en conséquence si vous avez défini cette règle pour l'expéditeur (par exemple termine@belbo.com).

Messages rejetés et spam

Vos clients ont la possibilité de marquer vos newsletters ou messages de rappel comme spam s'ils ne souhaitent plus les recevoir. Dans ce cas, les futurs messages seront également triés dans le dossier spam.

Certains fournisseurs de services de messagerie peuvent également prendre cette décision de manière indépendante. Il existe des directives internationales selon lesquelles les fournisseurs de messagerie établissent entre eux lesquels les expéditeurs sont classés comme spammeurs. Le service que nous utilisons pour envoyer les e-mails a une excellente réputation et est très rarement marqué comme spam. Néanmoins, cela peut arriver ponctuellement.

Nous vous demandons de comprendre que nous n'avons aucune influence ici. Votre client peut marquer l'expéditeur comme sûr pour recevoir à nouveau les futurs messages.