Vous pouvez attribuer à chacun de vos clients un statut client afin de pouvoir les différencier dans le calendrier ou d'adapter vos mesures marketing à certains groupes de clients.
Créer ou modifier un statut client
Cliquez sur « + Nouveau statut client » sous Paramètres > Paramètres clients pour créer un nouveau statut.
Propriétés du statut client
Vous pouvez assigner certaines propriétés à chaque statut client, qui seront automatiquement appliquées à tous les clients ayant ce statut.
- Désignation : Le nom du statut client, par exemple « Client régulier », « Nouveau client », etc.
- Symbole : Un symbole qui apparaît automatiquement à chaque rendez-vous, afin que le statut soit reconnaissable au premier coup d'œil dans le calendrier.
- Les nouveaux clients reçoivent automatiquement ce statut : Le statut initial attribué automatiquement aux nouveaux clients lorsqu'ils sont saisis dans le calendrier par un employé ou lorsqu'ils réservent en ligne.
- Les clients peuvent réserver des rendez-vous et des cours en ligne : Les clients peuvent réserver des rendez-vous en ligne.
- Les clients doivent toujours payer en ligne : Les clients ayant ce statut doivent toujours payer leurs rendez-vous en ligne avant de pouvoir les réserver. Adapté aux clients peu fiables ou aux nouveaux clients. Attention : Cela n'est possible que si le paiement en ligne est activé et correctement configuré ! Des frais peuvent être facturés par des tiers.
- Autorisation marketing : Selon le RGPD, vous ne pouvez contacter des clients par newsletter que s'ils vous y ont expressément autorisé. Si vous gérez cette autorisation en dehors de Belbo (par exemple par contrat), vous pouvez activer cette option afin que tous les clients ayant ce statut soient automatiquement pris en compte dans les newsletters, même s'il n'y a pas d'autorisation marketing définie dans la fiche client dans Belbo. Les clients qui s'opposent explicitement à la réception ne seront plus contactés. Attention : Vous êtes responsable de la conformité de vos envois de mails marketing avec la loi. Le non-respect du RGPD peut entraîner des pénalités substantielles !
- Changement d'employé : Si vous avez des groupes de clients qui doivent être servis de préférence par certains employés, vous pouvez le spécifier ici. Si un rendez-vous est déplacé vers un autre employé dans le calendrier, un avertissement correspondant s'affiche.
- Rendez-vous max. : Définissez que les clients ayant ce statut ne peuvent recevoir qu'un nombre limité de rendez-vous sur une période donnée. Idéal par exemple pour les salles de fitness, où les membres avec des contrats spéciaux ne peuvent s'entraîner que 2 fois maximum par semaine.
- Couleur : Définissez la couleur de ce statut pour reconnaître immédiatement le statut dans la sélection des clients du calendrier. Idéal par exemple pour les clients bloqués.
Attribuer un statut client à un client
Une fois que vous avez enregistré le statut, celui-ci peut être sélectionné dans chaque fiche client :
Exemples de statut client dans le calendrier
Statut client et mesures marketing
Si vous souhaitez envoyer à vos clients, par exemple, des vœux de fêtes et un bon de réduction, vous pouvez le faire à l'aide des bons en ligne et des fonctions marketing. Cependant, si seuls les clients réguliers doivent recevoir ce message, vous pouvez filtrer votre message circulaire uniquement pour ce statut client spécifique.
Remarque : Veuillez noter que selon le Règlement général sur la protection des données, vos clients ont le droit de demander tous les données qui les concernent. Cela inclut également leur propre statut client.
Processus de réservation personnalisé pour certains groupes de clients
Vous pouvez spécifier que les clients ayant un certain statut ne peuvent réserver qu'une sélection de vos services. Pour cela, vous devez configurer la réservation en ligne de manière à ce que les clients se connectent ou s'inscrivent d'abord avant de voir la sélection des services.
Vous trouverez plus d'informations sur la réservation spécifique au statut client.
Bloquer les réservations de nouveaux clients pour certains employés
Si vous souhaitez empêcher qu'un employé soit réservé par des nouveaux clients, vous pouvez le spécifier ici. Vous trouverez plus d'informations sur le blocage des nouveaux clients pour certains employés ici.