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Problèmes de signature TSE

Si vous recevez un message d'erreur lors du processus de caisse indiquant qu'une signature n'a pas pu être créée, vous trouverez ici les raisons et comment y remédier.

Tout d'abord, une absence isolée de création de signature n'est pas problématique. La signature est automatiquement renouvelée par le système en arrière-plan. En cas de ralentissement du traitement, un reçu peut déjà être créé prématurément pour que le déroulement de la journée ne soit pas perturbé. La création de la signature sera alors effectuée automatiquement ultérieurement ou peut être accélérée en rappelant la facture à une date ultérieure : si aucun message d'erreur n'est plus visible, la signature a été recréée et correctement archivée.

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Résolution des problèmes lors de l'utilisation du suivi des appels

Si votre suivi des appels fonctionnait et cesse soudainement de fonctionner, cela peut avoir de nombreuses causes. Cet article énumère les raisons d'une défaillance soudaine si votre suivi des appels cesse soudainement de fonctionner. Si vous avez des problèmes et des questions concernant la configuration, vous trouverez de l'aide ici : Activer le suivi des appels

Le Satellite fonctionne-t-il ?

Le problème le plus courant est que le Satellite n'a pas été correctement démarré. Cela peut être dû à une mise à jour système. Ce problème peut souvent être résolu en redémarrant l'ordinateur. Vous trouverez des informations à ce sujet ici : Installer le Satellite

L'ordinateur se trouve-t-il sur le même réseau que la Fritzbox ?

Vérifiez que votre ordinateur se trouve sur le même réseau que la Fritzbox. Sinon, le suivi des appels ne peut pas fonctionner. L'utilisation d'un réseau Wi-Fi invité est également une cause du dysfonctionnement du suivi des appels.

Mise à jour de la Fritzbox ?

Si votre Fritzbox a été mise à jour, il se peut que le suivi des appels doive être réactivé. Vous trouverez des informations à ce sujet ici : Activer le suivi des appels

Vérifier les paramètres de suivi des appels

Vérifiez et désactivez éventuellement tous les paramètres spéciaux et réinitialisez les filtres. Si votre numéro de téléphone a changé ou autre chose, une fonction de filtrage pourrait éventuellement désactiver le suivi des appels.

Désactiver l'antivirus

Vérifiez et désactivez votre antivirus installé manuellement via McAfee ou similaire, puis redémarrez votre ordinateur.

Avez-vous plusieurs ordinateurs avec le Satellite installé sur le site ?

Le Satellite avec suivi des appels activé ne doit être actif que sur un seul ordinateur. Si vous avez des problèmes avec le suivi des appels qui ne fonctionne soudainement pas ou seulement « temporairement », vous devriez essayer d'éteindre les autres ordinateurs ou de désactiver le Satellite sur ceux-ci.

Utilisez-vous un répéteur Wi-Fi ?

Les répéteurs Wi-Fi sont parfois utilisés pour amplifier un signal faible. Cependant, cela peut entraîner des difficultés lors de l'installation du suivi des appels. Si vous entrez l'adresse IP suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur Chrome, vous devriez accéder directement à la page d'administration de votre Fritz!box : 169.254.1.1.

Historique utilisateur

Beaucoup des modifications qui se produisent dans le système peuvent être attribuées rétroactivement à un utilisateur. Si vous souhaitez évaluer ces informations, vous trouverez ici les informations sur la façon d'accéder à ces historiques de modifications.

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