Si vous utilisez le système de caisse sur un Mac (MacBook, iMac, Mac Pro) en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP-imprimante de tickets, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes.
Lire la suiteTout sur : Matériel & Technique
Support via AnyDesk – macOS
Pour que le support Belbo puisse voir ton écran et, si nécessaire, prendre le contrôle de la souris et du clavier, AnyDesk est utilisé. La configuration prend environ 5 minutes – la partie la plus difficile est l'octroi des autorisations macOS.
Lire la suiteInstallation de la caisse mPOP pour Android
L'installation de la caisse avec un appareil Android n'est pas prévue. Veuillez imprimer les reçus via un ordinateur ou un ordinateur portable. Vous pouvez certainement utiliser l'appareil Android comme terminal de caisse et préparer le reçu & encaisser. L'impression et l'ouverture du tiroir-caisse doivent alors s'effectuer via l'ordinateur du site.
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Imprimer ou enregistrer le contenu
Il se peut que vous souhaitiez imprimer ou enregistrer en PDF des contenus ou des tableaux qui ne disposent pas de leur propre fonction d'exportation. Vous pouvez ici utiliser la fonction "Imprimer" de votre navigateur.
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Résolution des problèmes lors de l'utilisation du suivi des appels
Si votre suivi des appels fonctionnait et cesse soudainement de fonctionner, cela peut avoir de nombreuses causes. Cet article énumère les raisons d'une défaillance soudaine si votre suivi des appels cesse soudainement de fonctionner. Si vous avez des problèmes et des questions concernant la configuration, vous trouverez de l'aide ici : Activer le suivi des appels
Le Satellite fonctionne-t-il ?
Le problème le plus courant est que le Satellite n'a pas été correctement démarré. Cela peut être dû à une mise à jour système. Ce problème peut souvent être résolu en redémarrant l'ordinateur. Vous trouverez des informations à ce sujet ici : Installer le Satellite
L'ordinateur se trouve-t-il sur le même réseau que la Fritzbox ?
Vérifiez que votre ordinateur se trouve sur le même réseau que la Fritzbox. Sinon, le suivi des appels ne peut pas fonctionner. L'utilisation d'un réseau Wi-Fi invité est également une cause du dysfonctionnement du suivi des appels.
Mise à jour de la Fritzbox ?
Si votre Fritzbox a été mise à jour, il se peut que le suivi des appels doive être réactivé. Vous trouverez des informations à ce sujet ici : Activer le suivi des appels
Vérifier les paramètres de suivi des appels
Vérifiez et désactivez éventuellement tous les paramètres spéciaux et réinitialisez les filtres. Si votre numéro de téléphone a changé ou autre chose, une fonction de filtrage pourrait éventuellement désactiver le suivi des appels.
Désactiver l'antivirus
Vérifiez et désactivez votre antivirus installé manuellement via McAfee ou similaire, puis redémarrez votre ordinateur.
Avez-vous plusieurs ordinateurs avec le Satellite installé sur le site ?
Le Satellite avec suivi des appels activé ne doit être actif que sur un seul ordinateur. Si vous avez des problèmes avec le suivi des appels qui ne fonctionne soudainement pas ou seulement « temporairement », vous devriez essayer d'éteindre les autres ordinateurs ou de désactiver le Satellite sur ceux-ci.
Utilisez-vous un répéteur Wi-Fi ?
Les répéteurs Wi-Fi sont parfois utilisés pour amplifier un signal faible. Cependant, cela peut entraîner des difficultés lors de l'installation du suivi des appels. Si vous entrez l'adresse IP suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur Chrome, vous devriez accéder directement à la page d'administration de votre Fritz!box : 169.254.1.1.
Imprimantes appropriées pour le Belbo TSE
Si votre entreprise est basée en Allemagne, vous avez probablement besoin d'un Dispositif de sécurité technique. Nous recommandons certaines imprimantes de reçus en relation avec le TSE.Lire la suite
Résolution des problèmes lors de l'utilisation de Mac et d'imprimantes Epson
Si vous utilisez le système de caisse sur un Mac en combinaison avec l'imprimante Epson et un tiroir-caisse séparé, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes éventuels.
Dépannage lors du téléchargement de fichiers SEPA
Si vous utilisez la fonction de prélèvement, vous pouvez exporter vos fichiers SEPA au format XML pour les télécharger auprès de votre banque. Si vos données ne sont pas correctement gérées, cela peut entraîner des messages d'erreur.
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Dépannage lors de l'utilisation du terminal de paiement
Cet article vous aide à résoudre les problèmes lorsque les paiements ne sont pas correctement transmis à votre terminal de paiement. Si vous utilisez un appareil SumUp, cet article n'est pas pertinent pour vous.
Ci-dessous, vous découvrirez les points de base à vérifier – notamment le test de communication, la stabilité de la connexion réseau, la correcte adresse IP et le bon port, ainsi que les paramètres possibles de l'appareil comme le mode de connexion. En outre, il est expliqué comment vous pouvez tester la connexion avec des tests simples.
Lire la suiteTIM-Terminal anbinden (Worldline / SIX)
Ce guide décrit comment connecter directement un terminal TIM à Belbo. TIM (Till Integration Module) est le protocole standard pour l'intégration de caisse en Suisse. Il a été développé par SIX Payment Services et est poursuivi sous le nom de Worldline depuis son acquisition par Worldline (2021). D'autres prestataires de paiement suisses disposant de terminaux ep2 supportent également le protocole TIM.
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