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Mot-clé : Zusatzleistungen

Modifier les prix et services : Services supplémentaires

Si vous proposez certains services supplémentaires en complément de votre prestation principale, vous pouvez les définir ici. Les services supplémentaires peuvent être proposés automatiquement lors de la réservation en ligne ou lors de l'entrée de rendez-vous dans votre calendrier. De cette façon, vous réalisez régulièrement des ventes additionnelles économiquement importantes sans avoir à y penser à chaque fois.

Exemple d'application :

Si une cliente réserve un soin du visage, la teinture des sourcils et la teinture des cils lui sont automatiquement proposées. Ainsi, vous pouvez générer un chiffre d'affaires plus élevé pour chaque client qui choisit ce service supplémentaire.

Créer des services supplémentaires
Cliquez sur "Définir les services supplémentaires" pour activer la sélection des services supplémentaires. Sélectionnez ensuite "Ajouter une prestation ou un groupe".

En cliquant sur le nom d'une catégorie, la catégorie complète est ajoutée. En cliquant sur une prestation individuelle, seule cette prestation est ajoutée.


Copier les services supplémentaires vers d'autres prestations
Si vous souhaitez attribuer les mêmes services supplémentaires à plusieurs prestations, vous pouvez les copier très facilement par glisser-déposer. Pour ce faire, allez à Paramètres > Services supplémentaires. Si cette fonction n'est pas activée, vous pouvez l'activer via "Ajouter une fonction".

Vous trouverez dans l'onglet "Aperçu" tous vos services déjà créés. Les services supplémentaires existants sont affichés et peuvent être facilement copiés vers d'autres prestations :


Supprimer les services supplémentaires
Pour supprimer des catégories ou des prestations individuelles en tant que service supplémentaire, cliquez sur "supprimer" dans la ligne correspondante.

Pour supprimer tous les services supplémentaires, cliquez sur le bouton "Supprimer les services supplémentaires" en haut à droite.


Configurer les services supplémentaires
Pour définir si vos clients peuvent ou doivent choisir ce service supplémentaire, vous pouvez choisir entre différentes options :

  • Optionnel : Les clients peuvent sélectionner un service supplémentaire s'ils le souhaitent.
  • Au minimum : Les clients doivent sélectionner au moins le nombre de services supplémentaires que vous avez défini pour pouvoir réserver la prestation principale.
  • Au maximum : Les clients peuvent sélectionner au maximum le nombre de services supplémentaires que vous avez défini pour pouvoir réserver la prestation principale.
  • Exactement : Les clients doivent sélectionner le nombre exact de services supplémentaires que vous avez défini pour pouvoir réserver le rendez-vous.

Exemple d'application :

Vous proposez un massage qui doit être réservé avec l'une des 5 huiles. Pour préparer la cabine, vous souhaitez que le client choisisse l'huile souhaitée lors de la réservation. Vous ajoutez les 5 variantes d'huile comme services supplémentaires et activez l'option "Exactement 1 prestation".

Services supplémentaires dans la réservation en ligne
Les services supplémentaires définis ici sont automatiquement proposés lors de la réservation en ligne :


Services supplémentaires dans le calendrier
Si vous activez l'option "Lors de la réservation de prestations avec des produits supplémentaires, ceux-ci sont également proposés à la réservation" dans les paramètres du calendrier sous Saisie des rendez-vous, votre calendrier vous alertera lors de l'entrée d'un rendez-vous que certains services supplémentaires sont enregistrés pour cette prestation principale.


Services supplémentaires et temps de pose

Si vous proposez des services supplémentaires qui peuvent être effectués pendant les temps de pose, il est possible de le configurer également dans Belbo. Le service supplémentaire ne prolongera pas la durée du rendez-vous, mais sera planifié pendant le temps de pose de la prestation principale.

Pour en savoir plus, consultez Paramètres supplémentaires des temps de pose.

Vous trouverez tous les paramètres de vos prestations dans cet aperçu

Paramètres du calendrier : saisie des rendez-vous – Général

Vous pouvez ici définir le comportement de votre calendrier lors de la saisie de rendez-vous.

Vous accédez à cette zone via Paramètres > Calendrier > Saisie de rendez-vous

Mode strict
Le mode produit strict vous avertit dès qu'une réservation n'est pas possible dans les heures de travail.
Si le mode est désactivé, vous pouvez réserver des rendez-vous qui se situent en dehors des heures de travail ou des compétences d'un employé.
S'il est activé, le calendrier vous signale que le rendez-vous dépasse les heures de travail de l'employé ou que cet employé n'a pas de compétence pour le service réservé.
Si vous créez un rendez-vous chez un employé qui n'a pas de compétence ou de disponibilité, d'autres employés seront proposés qui peuvent effectuer le service.

Exemple d'avertissement avec le mode produit strict activé :

Le mode rythme strict fonctionne de manière similaire, sauf qu'ici le rythme des rendez-vous est pris en compte.

Proposer la réservation d'autres employés lors de la réservation de service
Si la réservation d'autres employés est activée, j'ai la possibilité de sélectionner un employé spécifique directement lors de la sélection d'un service. C'est particulièrement pratique pour les rendez-vous avec plusieurs services.

Les employés sont sélectionnables pour chaque service :


Économiser l'espace
Si vous avez beaucoup de catégories de services, il peut être judicieux de les regrouper dans un bouton en activant « Économiser l'espace en regroupant tous les services réservables au lieu de lister chaque groupe de produits séparément ».

Exemple de groupes de calendrier individuels et regroupés dans la saisie de rendez-vous :


Activer la recherche de services
Lors de la saisie de rendez-vous, vos services sont sélectionnables dans des menus déroulants. Si vous souhaitez en outre un champ de recherche pour rechercher rapidement des services, vous pouvez l'activer ici.

Marquer automatiquement les rendez-vous comme perçus
Vous pouvez définir ici si vous devez documenter pour chaque rendez-vous s'il a eu lieu ou s'il a été annulé, ou si vous devez uniquement le marquer manuellement en cas d'annulation de rendez-vous.
Vous trouverez plus d'informations sur la façon de documenter la fiabilité d'un client ici.

Service par défaut
Si vous définissez un service par défaut ici, celui-ci sera entré automatiquement dès que vous insérez un rendez-vous dans le calendrier. C'est approprié pour les entreprises qui offrent principalement un service. Cela peut par exemple s'appliquer aux studios EMS.

Saisir prénom et nom séparément
Si vous désactivez cette option, seul le nom de famille sera demandé lors de la saisie de rendez-vous.

Aide à la saisie
La ligne d'assistance au curseur est une ligne d'assistance qui se déplace toujours avec la souris et facilite la saisie de rendez-vous dans le calendrier. Vous pouvez également la désactiver.

Ligne d'assistance avec affichage de l'heure dans le calendrier :


Services supplémentaires
Si vous ajoutez des services supplémentaires à vos services, qui sont automatiquement proposés lors de la réservation en ligne, vous pouvez également les afficher dans le calendrier. Ainsi, vos employés sont régulièrement rappelés de vendre des services supplémentaires.


Rendre les étapes de rendez-vous déplaçables
Vous voyez les étapes de rendez-vous pour les rendez-vous multi-étapes. Vous pouvez ainsi distinguer les différentes étapes et les réorganiser.

Exemple de rendez-vous avec étapes déplaçables :

Courte vidéo sur les étapes de rendez-vous déplaçables :


D'abord l'heure, puis les données client
Si cette fonction est activée, dans l'assistant de rendez-vous, l'heure et le service sont d'abord demandés. Ce n'est qu'après que vous entrez les données du client. Si elle est désactivée, l'ordre est inversé.

Si l'adresse e-mail manque, demander l'adresse e-mail
Si un e-mail de confirmation ou de rappel n'est pas arrivé au destinataire lors de la dernière tentative de livraison, le système vous demande de vérifier les données lors du prochain rendez-vous pour le même client.


Vous trouverez un aperçu de tous les paramètres de calendrier ici.