Vous pouvez définir si vos clients doivent s'enregistrer lors de la réservation en ligne ou s'ils peuvent également vous faire une réservation sans connexion préalable. Nous expliquons ici les deux variantes avec leurs avantages et inconvénients.
Réservation sans enregistrement
Vous pouvez définir dans la réservation en ligne que vous autorisez la réservation sans connexion :
Cela signifie que les clients n'ont pas besoin de se connecter ou de s'enregistrer lors de la réservation et doivent saisir à nouveau toutes leurs données à chaque réservation. Les clients peuvent créer une nouvelle fiche client avec le statut « Nouveau client » à chaque réservation s'ils utilisent des orthographes différentes ou des adresses e-mail différentes lors de réservations ultérieures. Les doublons peuvent être fusionnés.
La réservation sans connexion n'est recommandée que si vous avez peu de clients réguliers. Cela inclut par exemple les spas d'hôtel ou les escape-games.
Réservation avec enregistrement (recommandé)
Nous recommandons toujours la réservation avec connexion. Belbo offre plusieurs avantages qui ne sont possibles que si les clients s'enregistrent lors de la réservation et s'identifient de manière unique.
- La définition de processus de réservation personnalisés et de services réservables pour certains groupes de clients (exemple : « Les nouveaux clients ne peuvent réserver que des services de consultation », etc.)
- Le blocage de certains collaborateurs pour la réservation par de nouveaux clients (en savoir plus)
- La définition de tarifs différents pour les clients ayant un statut particulier (en savoir plus)
- La possibilité de créer des exceptions de délais pour vos clients (en savoir plus)
- La possibilité de n'autoriser certains groupes de clients à réserver qu'après un paiement préalable (ou un acompte)
Si vous désactivez l'option « Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion » dans les paramètres de réservation en ligne, les clients doivent s'enregistrer ou se connecter avant de pouvoir finaliser leur réservation et n'ont pas besoin de saisir à nouveau toutes les données (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres champs obligatoires) à chaque réservation.
Les clients qui s'enregistrent après la désactivation de l'option créent alors un doublon qui peut être fusionné avec la fiche d'origine. Par la suite, le client est toujours reconnu quand il réserve, car il doit se connecter.
Cependant, les clients existants ayant une adresse e-mail dans leur dossier peuvent également être invités à s'enregistrer via le lien du dossier :
Les doublons futurs sont ainsi évités, car après avoir cliqué sur l'e-mail, le client n'a plus qu'à définir un mot de passe et la connexion est associée à la fiche client existante.