Vous accédez à cette zone via Paramètres client > Confirmations et rappels de rendez-vous.
Les textes de rappel sont généralement envoyés à vos clients 24 heures avant le rendez-vous. Vous pouvez également définir vous-même le moment du rappel.
De cette manière, vous réduisez les annulations de rendez-vous par les clients qui oublient vos rendez-vous. Les rappels peuvent être envoyés par e-mail et SMS.
Les rappels par e-mail sont toujours inclus gratuitement dans votre calendrier Belbo, l'envoi de SMS entraîne des frais selon le forfait que vous avez souscrit.
Veuillez utiliser le navigateur Google Chrome pour modifier les textes de rappel. D'autres navigateurs peuvent ne pas interpréter correctement la fonction de remplacement. Cela peut faire en sorte que les espaces réservés dans les e-mails envoyés à vos clients ne s'affichent pas correctement.
Rappel par e-mail
Définir les espaces réservés au texte dans l'e-mail
Les champs marqués en bleu-vert dans le texte de rappel sont des espaces réservés. Ils sont remplacés par du texte réel dans l'e-mail de rappel.
Exemple d'e-mail avec espaces réservés au texte
Types d'espaces réservés
Vous trouverez le menu Espaces réservés au texte dans la zone d'en-tête du champ de saisie de texte. Ici, vous pouvez voir tous les types d'espaces réservés disponibles.
Utiliser les espaces réservés
Cliquez à l'endroit du texte où vous souhaitez insérer l'espace réservé. Allez ensuite au menu Espaces réservés et sélectionnez l'espace réservé souhaité. Il apparaît sous forme de champ marqué en bleu-vert dans le texte.
Courte vidéo sur l'utilisation des espaces réservés :
Rappel par SMS
Si la fonction SMS est active dans votre calendrier, vous pouvez envoyer des rappels par SMS en plus des rappels par e-mail.
Des espaces réservés peuvent également être utilisés dans les SMS.
Veuillez vous assurer que vos textes SMS ne dépassent pas 160 caractères.
Pour pouvoir évaluer la longueur réelle de votre SMS de rappel après l'implémentation des espaces réservés, il y a un aperçu sous le texte SMS de rappel.
Si vous souhaitez expressément rédiger des SMS plus longs, veuillez noter que, selon les normes internationales, 2 SMS seront envoyés à cet effet, ce qui entraînera des frais doubles.
Dans les onglets de paramètres respectifs, vous pouvez définir si l'envoi de messages doit être activé automatiquement ou manuellement lors de la saisie du rendez-vous.
Tous les articles sur les modèles d'e-mail et de SMS se trouvent ici.
