Avec les cartes de fidélité Belbo, vous pouvez compter les visites de vos clients en apposant des tampons pour leur offrir une récompense après un certain nombre de rendez-vous pris en charge. C'est un moyen populaire d'augmenter la fidélité de la clientèle.

Vous pouvez utiliser la carte de fidélité numérique à la place ou en plus des cartes clients physiques. Cette fonction est particulièrement pratique avec le système de caisse Belbo, car vos employés sont automatiquement rappelés de tamponner.

Carte de fidélité dans le dossier client

Une fois que vous avez lancé une carte de fidélité pour un client, vous pouvez voir dans le dossier client combien de tampons le client a déjà collectés. Vous pouvez également tamponner les rendez-vous ici ou corriger les tampons accidentels.

Configurer les cartes de fidélité

Sous Paramètres > Programme de récompense > Cartes de fidélité, vous pouvez créer de nouveaux modèles que vous pourrez ensuite lancer pour vos clients. Si cette fonction n'est pas activée, vous pouvez l'activer via Paramètres > Ajouter une fonction.

1. Cliquez sur « + Carte de fidélité »
2. Définissez les détails de votre carte de fidélité.
3. Enregistrez vos données.

Signification des champs

• Désignation : Le nom interne de votre programme pour le distinguer des autres cartes.
• Icône : Vous pouvez définir une icône pour que la carte soit plus visible lors de la transaction de caisse.
• Validité : Définissez la période dans laquelle les tampons peuvent être collectés. La validité est indiquée en jours.
• Nombre de cases : Définit le nombre de tampons. Cela correspond au nombre de rendez-vous que le client doit prendre avant de recevoir sa récompense.
• Type : En règle générale, « Réduit » est le type de carte correct si le client reçoit une réduction.
• Type de remise : Définissez s'il s'agit d'une remise en pourcentage (par exemple « 11e rendez-vous 25 % moins cher ») ou d'une remise fixe (par exemple « 11e rendez-vous 10 € moins cher »).
• Valeur du bon : Définissez la valeur. Exemple : Pour une remise de 25 %, entrez le chiffre « 25 » si vous avez choisi « Pourcentage » pour le type de remise.
• Valide pour : Définissez la période pendant laquelle les tampons peuvent être remboursés. La validité est indiquée en jours.
• Description : Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note interne.

Lancer la carte de fidélité dans le dossier client

Si vous n'utilisez pas le système de caisse Belbo, vous pouvez lancer une carte de fidélité dans chaque dossier client.

1. Pour ce faire, cliquez sur le nom du client sous « Clients » ou dans la boîte de dialogue du rendez-vous.
2. Sous l'onglet « Programme de récompense », vous pouvez démarrer à la fois des cartes de bonus et des cartes de fidélité. Cliquez sur « + Démarrer le programme de récompense ».
3. Sélectionnez la carte souhaitée que le client doit recevoir.

Carte de fidélité lors de la transaction de caisse

Lancer la carte de fidélité lors de la transaction de caisse

Si aucun programme de récompense actuel n'a été activé pour le client, vous verrez les programmes de récompense disponibles lors de la transaction de caisse. Vous pouvez en sélectionner un ou plusieurs.

Tamponnage lors de la transaction de caisse

Si le client dispose déjà d'un programme de récompense, vous verrez les cartes de fidélité lancées pour le client lors de la transaction de caisse du client. La carte peut être tamponnée ici. Si le rendez-vous ne justifie pas un tampon, il peut également être ignoré.

Remboursement lors de la transaction de caisse

Lorsque la carte de fidélité est complète, la prochaine fois lors du rendez-vous, la caisse indique que le client peut utiliser la récompense enregistrée dans le modèle de carte.

Après avoir cliqué sur « Utiliser la carte », la récompense enregistrée est automatiquement ajoutée à la transaction de caisse et le montant correspondant est déduit du prix.