En tant que client belbo, il est probable que vous proposiez des rendez-vous clients dans votre entreprise. En raison des restrictions généralisées qui s'appliquent désormais dans les pays concernés, il se peut que vous deviez prendre l'une des mesures suivantes.
Informer tous les clients
Si vous devez fermer votre entreprise pendant un certain temps ou informer vos clients d'autres restrictions, vous pouvez le faire par le biais de mails marketing.
Vous trouverez plus d'informations sur les mails marketing.
Utiliser la fonction « Fermeture temporaire »
Si vous devez fermer votre entreprise temporairement, vous pouvez effectuer certains réglages dans Belbo pendant cette période, de sorte que la réservation en ligne et les rappels soient désactivés pour vos clients, sans que vous ayez besoin de supprimer les plannings ou les rendez-vous.
Vous trouverez plus d'informations sur la fermeture temporaire ici.
Adapter le texte des rappels
Si vous envoyez des e-mails de rappel à vos clients, nous vous recommandons d'adapter le texte ! Insérez un passage au début du mail pour expliquer les particularités éventuelles.
- Particularités éventuelles concernant l'hygiène ou le malaise du client
- Annulation éventuelle du rendez-vous
- Vos conditions de gratuité, etc.
Vous trouverez ici comment adapter vos textes de rappel.
Désactiver les rappels SMS
Pour éviter d'envoyer des SMS potentiellement coûteux pendant la période de fermeture, vous pouvez procéder comme suit :
- Allez dans Paramètres sur le module « Envoi SMS ».
- Décochez la case « Actif » et enregistrez votre entrée.
- À partir de maintenant, aucun SMS ne sera envoyé.
Si vous planifiez une campagne marketing par SMS, veuillez effectuer la campagne avant de désactiver le module.
Désactiver complètement la réservation en ligne
Si vous ne souhaitez actuellement pas accepter de rendez-vous et vouloir attendre la situation, vous pouvez désactiver complètement votre réservation en ligne.
- Allez dans Paramètres sur Paramètres de localisation (en haut à droite).
- Décochez la case « Réservable en ligne » et enregistrez votre entrée.
- Les clients ne peuvent plus réserver en ligne.
Désactiver la réservation en ligne pour une période déterminée
Si vous n'acceptez actuellement pas de rendez-vous mais souhaitez les autoriser à partir d'une certaine date, vous pouvez également bloquer les réservations uniquement pour une période déterminée. La disponibilité dépend des horaires de travail entrés dans le planning. Pour empêcher les réservations pendant une période donnée, vous devez donc supprimer les horaires de travail pour cette période du calendrier.
- Pour ce faire, cliquez sur « Planning » en haut à gauche du menu principal.
- Cliquez sur le champ de sélection à côté de la semaine calendaire pour laquelle vous souhaitez supprimer les horaires de travail.
- Sélectionnez l'option « Supprimer les horaires de travail » (voir l'image ci-dessous).
- Procédez de même pour toutes les semaines qui ne doivent pas être disponibles à la réservation.
Afficher un texte d'information sur la page de réservation en ligne
Vous pouvez attirer l'attention de vos clients sur les particularités de votre prise de rendez-vous, vos périodes de fermeture ou d'autres particularités à l'aide d'un texte d'information.
Vous trouverez ici comment intégrer un texte d'information.
Créer une boutique de bons cadeaux
Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de commander des bons cadeaux directement en ligne chez vous, de payer par PayPal et carte de crédit et de les télécharger. Pour vous, la boutique de bons cadeaux offre la possibilité de sécuriser votre liquidité même pendant la fermeture et de permettre à vos clients fidèles de vous soutenir. Dans cet article, vous découvrez comment configurer la boutique de bons cadeaux.