Tout sur : Réservation en ligne

Âge minimum

Si vous proposez des services qui nécessitent un âge minimum, vous pouvez le définir pour chaque service.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Âge minimum
Si cette fonction n'est pas activée, vous pouvez l'activer via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Vérification de l'âge dans la réservation en ligne :

Gérer l'âge minimum

Pour définir l'âge minimum pour certains services, vous pouvez, après activation de cette fonction, configurer l'âge minimum dans chaque service.

Aperçu de l'âge minimum

Dans l'aperçu, vous pouvez voir pour quels services vous avez défini un âge minimum.

Définir l'âge minimum

Cliquez sur le service auquel vous souhaitez attribuer un âge minimum. Dans le sous-menu "Réservation en ligne", vous pouvez saisir l'âge minimum. Si la valeur est "0", le client ne sera pas invité à confirmer son âge.

Multilingualité

Si vous avez des clients multilingues, vous pouvez ajouter d'autres langues pour la réservation en ligne et les messages que vos clients reçoivent.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Multilingualisme
Si cette fonction n'est pas activée, vous pouvez l'activer via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Ajouter des langues

Après avoir activé le multilingualisme, vous pouvez ajouter la langue souhaitée. Vous pouvez ensuite utiliser la langue choisie pour de nombreuses fonctions :

Définir la langue dans la réservation en ligne

Une fois qu'une langue est activée, vos clients peuvent choisir la langue qu'ils parlent lors de la réservation en ligne. Tous les textes leur seront ensuite présentés dans la langue souhaitée.
Important : Vous devez d'abord définir les textes sous Paramètres > Réservation en ligne.

Définir la langue dans vos services

Pour que vos clients trouvent le bon créneau dans la réservation en ligne, les noms de vos services doivent aussi être compréhensibles. Vous pouvez modifier vos services sous Paramètres > Prix & Compétences. Après avoir cliqué sur le service souhaité, vous trouverez la possibilité de traduire le nom et la description.

Définir la langue dans les messages aux clients

Les messages de confirmation et de rappel à vos clients peuvent également être rédigés en plusieurs langues. Vous pouvez le faire sous Paramètres > Clients > Modifier les textes de rappel.

Sélection de la langue dans la réservation en ligne :

Application de réservation pour vos clients

Proposez à vos clients leur propre application smartphone ! Vous serez ainsi toujours présent sur le jouet préféré très utilisé de vos clients. Publiez des actualités et des informations sur votre entreprise et donnez à vos clients la possibilité de réserver des rendez-vous de manière indépendante. Cela signifie un service pour le client et un soulagement pour votre équipe.

Belbo ne crée pas lui-même d'applications pour vos clients ! Nous travaillons en partenariat avec AppYourself. La réservation en ligne Belbo peut être intégrée dans l'application AppYourself.

Comment relier votre réservation en ligne Belbo à l'application AppYourself, découvrez-le ici.

Sélection de plusieurs collaborateurs dans la réservation en ligne

Si vous proposez des services qui peuvent être exécutés par plusieurs employés, permettez au client de sélectionner également plus d'un employé en ligne.

Vous accédez à cette zone via Paramètres > Sélectionner plusieurs employés
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut l'être via "Paramètres > Ajouter une fonction".

Exemple d'application :
Vous proposez à la fois l'épilation à la cire et la manucure. Une cliente qui réserve les deux services en un seul rendez-vous peut choisir une employée préférée différente pour chacun de ces services.

Configurer la sélection multiple

Tant que les services réservés appartiennent au même groupe de réservation, le client ne peut pas faire sa propre sélection. Ici, le même employé exécute toujours tous les services réservés. Les combinaisons de services pour lesquelles vos clients peuvent choisir l'employé préféré pour chaque service individuel doivent donc être dans des groupes de réservation différents.

Définir les groupes de réservation

Sous Paramètres > Prix & Compétences dans l'onglet "Compétences", vous pouvez définir les groupes :

Exemple d'application selon les paramètres dans l'image ci-dessus :

Si le client réserve les services "Offre spéciale printemps" et "Men Complete", il ne peut sélectionner qu'un seul employé qui exécute les deux services. Les deux services appartiennent au même groupe.
Si le client réserve les services "Offre spéciale printemps" et "Deluxe Treatment", il peut sélectionner un employé différent pour chacun des deux services. Les services appartiennent à des groupes différents.

Sélection des employés dans la réservation en ligne

Dans la réservation en ligne, le client peut choisir parmi les employés qui peuvent chacun exécuter l'un des services :

Important : Si vous proposez des services qui n'ont pas de chevauchement de compétences, ils doivent être dans des groupes de réservation différents afin que des employés différents puissent être proposés.

Aperçu de la réservation en ligne

Mit der Belbo Onlinebuchung können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich jederzeit selbst Termine zu buchen. Sie haben sehr genaue Steuerungsmöglichkeiten, wie und wann Ihre Kunden diese Termine buchen können. So können Sie die Onlinebuchung auf Ihre Wünsche anpassen. Von "Jeder Kunde darf jederzeit auch ohne Login alle Leistungen buchen" bis hin zu "Nur von mir ausgewählte Stammkunden dürfen an bestimmten Tagen bestimmte Leistungen buchen" ist alles möglich.

Articles importants sur la réservation en ligne :

Votre réservation en ligne Belbo personnelle

Chaque calendrier Belbo s'accompagne toujours d'une page de réservation en ligne. Vous la trouverez à l'adresse Web où se trouve également votre calendrier. L'adresse de la page de réservation en ligne se termine cependant après le .com. Si votre calendrier a l'adresse
meinkalender.belbo.com/office
vous trouverez votre réservation en ligne sous
meinkalender.belbo.com.

Exemple de page de réservation en ligne :

Vos clients ne peuvent réserver que les services que vous avez explicitement mis à disposition pour la réservation en ligne. De plus, les clients n'ont jamais un accès direct à votre calendrier, mais reçoivent uniquement des propositions d'horaires pour les créneaux encore disponibles. Connectez-vous simplement avec vos identifiants existants et réservez un rendez-vous pour voir comment la réservation en ligne fonctionne pour vos clients.

Lier la réservation en ligne à votre site Web

Nous vous recommandons d'afficher votre réservation en ligne de manière bien visible sur votre site Web. À cet effet, nous avons créé une collection de différents boutons que vous pouvez télécharger et intégrer sur votre site Web. Bien entendu, vous pouvez également utiliser vos propres designs.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter votre webmaster ou la personne qui gère et met à jour votre site Web personnel. Nous proposons l'intégration des liens de réservation pour un forfait unique de 29,90 €. N'hésitez pas à nous contacter : 030 5770 9641 ou design@belbo.com.

Paiement en ligne et boutique de bons cadeaux personnelle

Si vous le souhaitez, vos clients peuvent payer les services réservés immédiatement en ligne. Vous pouvez choisir parmi différentes options de paiement :

Si vous proposez votre propre boutique de bons cadeaux, vos clients peuvent acheter directement en ligne des bons cadeaux chez vous et les payer avec les options de paiement mentionnées ci-dessus. Vous offrez ainsi à vos clients la possibilité d'acheter de jolis cadeaux même spontanément et élargissez votre base de clients.

Paiement en ligne

Vous pouvez activer un paiement en ligne pour les clients qui réservent des rendez-vous en ligne chez vous.

Vous accédez à cette section via Paramètres > Paiement en ligne.
Si cette fonction n'est pas activée, elle peut être activée via "Ajouter une fonction".

Moyens de paiement

Avant de pouvoir proposer le paiement en ligne, vous avez besoin d'un compte auprès du prestataire de paiement de votre choix. Dans la réservation en ligne Belbo, vous pouvez proposer les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit et Klarna avec Stripe

Paiement en ligne avec PayPal

Options de configuration

Une fois que vous avez créé un compte commerçant Stripe ou PayPal, vous pouvez configurer la réservation en ligne selon vos souhaits. Vous disposez des options suivantes :

Tous les clients doivent payer tous les services en ligne ou verser un acompte.

Les clients peuvent payer les services en ligne ou verser un acompte, mais n'y sont pas obligés.

Seuls certains services doivent être payés en ligne ou faire l'objet d'un acompte.

À partir d'une certaine valeur de service, les clients doivent payer en ligne ou verser un acompte.

Les clients qui paient déjà les services en ligne reçoivent une réduction.

Les clients ayant un certain statut client doivent toujours payer en ligne (approprié pour les clients peu fiables).

Activer le paiement en ligne

Dans l'aperçu du paiement en ligne, vous pouvez activer le paiement.

Part d'acompte

La part d'acompte détermine le pourcentage du prix final qui doit être payé en ligne. Avec une part d'acompte de « 100 % », la totalité du service doit être payée en ligne.

Remise pour paiement en ligne

Pour inciter vos clients à payer en ligne, vous pouvez proposer une remise si un client paie directement.

Forcer le paiement en ligne

Vous pouvez déterminer que vos clients doivent toujours payer en ligne. Dans ce cas, activez le champ « Les rendez-vous doivent toujours être payés en ligne » et entrez la valeur à partir de laquelle le paiement en ligne est obligatoire. De cette façon, vous pouvez déterminer que seuls les rendez-vous d'une valeur élevée doivent être payés directement. Si vous entrez la valeur « 0 », tous les rendez-vous doivent toujours être payés en ligne. Les clients n'auront plus la possibilité de payer sur place.

Conditions générales

Entrez vos conditions générales pour le paiement en ligne.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous conseiller sur le contenu de vos conditions générales. Veuillez en discuter avec un avocat spécialisé ou votre conseiller juridique.

Annulation de rendez-vous

Vous pouvez déterminer si le montant est automatiquement remboursé ou non en cas d'annulation respectant les délais. En savoir plus ici.

Vous pouvez définir des règles spéciales pour le paiement en ligne pour chacun de vos services. Vous les trouverez dans les paramètres en ligne de chacun de vos services.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer différents processus de réservation en ligne pour différents groupes de clients.

Exemple d'application :
Si vous souhaitez proposer à vos clients réguliers d'autres tarifs et services qu'à vos nouveaux clients, vous pouvez créer différents processus de réservation pour les deux groupes de clients. Lorsqu'une nouvelle cliente se connecte, elle ne voit que les tarifs et services destinés aux nouveaux clients.

Condition préalable pour créer différents processus de réservation

Vous pouvez créer un processus de réservation distinct pour chaque statut de client. Vous trouverez ici comment créer un statut de client et comment l'attribuer à un client.

Création d'un processus de réservation spécifique

Via Paramètres > Réservation en ligne, vous accédez aux paramètres de réservation en ligne

Courte vidéo sur la création d'un processus de réservation spécifique au statut du client :

Avant de créer un processus de réservation comme dans notre guide, vous pouvez sélectionner un statut de client.

Bloquer la réservation en ligne pour certains groupes de clients

Dans chaque fiche client, vous avez la possibilité de bloquer des clients individuels pour la réservation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également exclure tous les clients d'un statut de client spécifique de la réservation.

Exemple d'application :
Vous décidez d'exclure définitivement tous les clients peu fiables de la réservation en ligne pour éviter les annulations de rendez-vous. Attribuez à tous ces clients un statut de client spécial et modifiez le statut. Vous n'avez ainsi pas besoin de bloquer chaque client de ce groupe individuellement.

Courte vidéo sur le blocage de la réservation en ligne pour un statut de client :

Remarque : Veuillez noter que selon le Règlement général sur la protection des données, vos clients ont le droit de demander toutes les données qui les concernent et qui sont stockées. Cela inclut également leur propre statut de client.

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