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Dépannage lors de l'utilisation d'iPad et de caisse mPOP

Si vous utilisez le système de caisse Belbo via un iPad en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP et imprimante de tickets, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes éventuels.



Liste de contrôle des conditions préalables

Un seul voyant bleu doit s'allumer sur l'appareil mPOP

  • Si oui : Tout va bien ici

  • Si aucun voyant n'est allumé : L'appareil mPOP est-il branché sur le courant ?

  • Si un voyant rouge s'allume : Le tiroir de tickets est-il correctement fermé ? Le papier est-il vide ou correctement inséré ?

Conseil : Le tiroir de tickets peut être ouvert en appuyant dessus.

L'application Belbo est-elle utilisée ?

  • Aucune connexion à la caisse ne peut être établie via le navigateur de l'iPad (Safari ou Chrome), c'est pourquoi l'application Balance doit être utilisée pour ouvrir le tiroir et imprimer les tickets.

  • Ouvrez l'application Belbo et réessayez l'impression.

  • Si elle n'est pas installée : Recherchez « Belbo » dans l'application App Store sur l'iPad et téléchargez l'application Belbo Balance.

    • Y a-t-il une connexion entre l'iPad et la caisse mPOP via Bluetooth ?

    • Sur l'iPad, vérifiez sous Paramètres > Bluetooth si la caisse mPop est reconnue.

    • Si non : Reconnecter la caisse mPOP

    Existe-t-il une connexion Internet stable ?

    • Test : Veuillez ouvrir une page Web qui n'a pas été ouverte depuis longtemps.

    • Si la page ne se charge pas (ou très lentement) : Vérifiez la connexion Internet.

    L'adresse du lieu est-elle entrée ?

    • Vérifiez sous Paramètres > Paramètres du lieu si une adresse est enregistrée.

    Problèmes possibles et leurs solutions :

    Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas et le ticket n'est pas imprimé

    • Ouvrez l'application Belbo, connectez-vous si nécessaire.

    • Appuyez sur l'icône bleu en haut à gauche.

    • Y a-t-il « Ouvrir le tiroir-caisse » en bas ? Quelque chose se passe-t-il après avoir cliqué sur le bouton ? (Si non : Vérifiez la connexion Bluetooth, voir ci-dessus)

    • Cliquez sur « Imprimante de tickets » en bas.

    • Cliquez ici sur « Caisse Bluetooth ».

    • Cliquez ici sur « Sélectionner l'imprimante ».

    • Le tiroir-caisse doit s'ouvrir et un petit ticket de test doit sortir.

    • Si non : Déconnectez-vous et reconnectez-vous dans l'application et testez à nouveau.

    • Si non : Désinstallez et réinstallez l'application, puis reconnectez-vous.

    Le voyant rouge sur la caisse mPOP s'allume : Le rouleau de tickets est-il vide ?

    • Le rouleau de tickets est-il correctement inséré ?

    • Le papier est-il vide ?

    • Solution : Insérez correctement le rouleau de tickets plein et fermez correctement le tiroir de tickets.

    Conseil : Le tiroir de tickets peut être ouvert en appuyant dessus.

    Message d'erreur lors de la transaction : « Imprimante non accessible »

    • La caisse mPOP est probablement adressée simultanément par un autre appareil. Elle ne peut être utilisée que soit sur l'ordinateur soit via l'iPad.

    Activation sur l'iPad :

    • Connectez-vous à Belbo Office dans le navigateur de l'ordinateur et ouvrez ou activez la fonction « Connexion imprimante »

    • Vérifiez également « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    • Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

    • Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Le ticket n'est pas coupé

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

    • Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

    • Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le ticket n'est pas imprimé

    • Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion imprimante » sous Paramètres

      Vérifiez « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)

    Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent :

    • Vérifiez sous Paramètres > Système de caisse > Design de ticket > Structure de ticket si quelque chose est entré.

    • Si oui : Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)

    • Enregistrez le champ de structure de ticket complètement vide

    • Testez à nouveau l'impression et corrigez la structure de ticket en dehors des heures d'exploitation.

    • Le bouton « Ouvrir le tiroir-caisse » lors de la transaction ne fonctionne pas