Grâce à la fonction d'évaluation, vous permettez à vos clients d'évaluer rapidement et facilement leur visite chez vous. Les évaluations vous montrent ce que vos clients pensent de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les évaluations pour votre assurance qualité interne ou les publier à des fins de marketing sur votre page de réservation en ligne.
Les clients se font une idée de votre magasin/salon, des produits et du service sur Internet avant de réserver un rendez-vous chez vous ou de vous rendre visite. C'est pourquoi les évaluations des clients sont parfaites pour attirer les nouveaux clients. C'est pourquoi il est d'autant plus important de réagir aux évaluations de vos clients et de les analyser. Vous aurez ainsi toujours une image claire de ce que vos clients pensent de votre entreprise, de votre service ou de votre produit.
Veuillez noter : les 20 évaluations les plus récentes s'affichent pour vos clients. La moyenne des évaluations affichée est bien sûr calculée à partir de toutes les évaluations.
1) Activer les évaluations
- Allez à Paramètres > Évaluations. Si cette fonction n'est pas encore active, vous pouvez l'activer sous "Ajouter une fonction".
- Dans l'onglet Paramètres de la fonction, vous pouvez définir différents paramètres de votre fonction d'évaluation.
- Nous vous recommandons d'afficher les évaluations dans la réservation en ligne seulement lorsque vous avez déjà reçu quelques évaluations significatives.
Tous les paramètres d'affichage :
Le lien d'évaluation déjà configuré dans l'e-mail redirige désormais vers la nouvelle destination. 
2) Modifier la campagne e-mail automatique
Vous pouvez créer des demandes d'évaluation automatiques qui sont envoyées par e-mail à vos clients après qu'ils ont eu un rendez-vous chez vous. Pour savoir comment envoyer une demande d'évaluation manuelle directement depuis votre calendrier, consultez ci-dessous. Un client ne reçoit qu'une seule demande d'évaluation par campagne d'évaluation.
- Après activation de la fonction, une campagne pour tous les clients est déjà configurée. Vous la trouverez sous l'onglet "E-mails".
- Modifiez le texte de l'e-mail que vos clients recevront en tant que demande d'évaluation.
- Si vous souhaitez envoyer différentes demandes d'évaluation à certains groupes de clients, supprimez la campagne existante et créez-en une nouvelle.
Créer une nouvelle campagne
Contenu et conception
Vous pouvez concevoir très facilement et rapidement les demandes d'évaluation que vous envoyez par e-mail à vos clients. Après avoir créé une demande d'évaluation, cliquez sur la demande d'évaluation souhaitée et commencez à concevoir votre e-mail.
- Objet de l'e-mail Dans l'objet de l'e-mail, écrivez de préférence une phrase où le client peut immédiatement reconnaître de quoi il s'agit dans votre e-mail, par exemple "Veuillez évaluer votre dernier rendez-vous". Avec cette phrase, le client sait immédiatement de quel sujet ou demande il s'agit dans cette campagne e-mail.
- Image d'en-tête : Par défaut, l'image d'en-tête que vous avez définie sous Paramètres > Modèles d'e-mail et SMS > Conception est utilisée ici. Cependant, vous pouvez l'échanger pour l'évaluation.
3) Demande d'évaluation manuelle dans le rendez-vous client
Vous pouvez également envoyer la demande d'évaluation manuellement.
- Cliquez sur le rendez-vous du client dans le calendrier à qui vous souhaitez envoyer la demande.
- Cliquez sur "Options"
- Si vous avez créé plusieurs campagnes d'évaluation, sélectionnez la campagne souhaitée – si vous n'avez créé qu'une seule campagne, celle-ci sera envoyée immédiatement.
4) Analyse des évaluations
- Toutes les évaluations : Vous avez ici une liste de toutes les évaluations que vous avez reçues sur votre page de réservation.
- En évidence Liste de toutes les évaluations que vous avez mises en évidence.
-
- Non affiché : Liste de toutes les évaluations non affichées qui, par conséquent, ne sont plus visibles sur votre page de réservation.
- Répondre à une évaluation : Si vous souhaitez réagir ou répondre à une évaluation, cliquez sur "Toutes les évaluations" et sélectionnez une évaluation. Dans la fenêtre "Évaluation", vous disposez d'abord d'informations générales telles que le texte d'évaluation, la date de l'évaluation et l'évaluation. Il est important de sélectionner le nom de l'employé qui répond et d'écrire une réponse dans le champ "Texte de réponse". Sous le texte de réponse, vous avez la possibilité de mettre en évidence l'évaluation avec votre réponse ou de ne pas l'afficher. Cliquez ensuite sur "Enregistrer".
- Analyse de vos