Pour pouvoir informer vos clients des actualités, des offres exclusives ou d'autres informations, vous avez besoin d'une autorisation marketing explicite de la part du client.
Quels sont les avantages pour vous :
- Sécurité juridique : Vous respectez les règles de protection des données (RGPD) et ne communiquez qu'avec les clients qui le souhaitent vraiment. Cela vous protège contre les mises en demeure.
- Pertinence accrue : Les clients qui ont donné leur « oui » sont beaucoup plus intéressés par vos contenus. Cela signifie pour vous : des taux d'ouverture plus élevés pour les newsletters et plus de réservations.
- Soins clients ciblés : Avec l'autorisation, vous pouvez utiliser des filtres pour, par exemple, surprendre uniquement vos clients fidèles les plus loyaux avec un bon de remerciement spécial.
Comment obtenir plus d'autorisations ?
Si vous avez encore un « Non clarifié » dans le système pour de nombreux clients, ce n'est pas un problème !
Vous pouvez compléter l'autorisation à tout moment avec le client :
- Questionnaires numériques : Avec cette case à cocher, le client est interrogé sur l'autorisation marketing lors du remplissage du questionnaire.
- Réservation en ligne : Vous pouvez informer les clients lors de leur réservation en ligne avec un petit texte pour qu'ils accordent l'autorisation marketing afin d'obtenir, par exemple, des réductions. Le client peut ensuite confirmer ultérieurement la case d'autorisation marketing dans son profil.
- En personne / Enregistrement manuel : Les clients qui ne réservent pas eux-mêmes en ligne peuvent également vous donner l'autorisation. Vous pouvez ensuite cocher la case dans le dossier client à l'endroit indiqué ci-dessus.
Attention : Nous vous recommandons de faire signer par le client un document correspondant. Si le client se plaint de la réception des messages, vous avez la charge de la preuve que le client a consenti à la réception. Les dispositions relatives à l'autorisation marketing et à l'envoi de newsletters sont des obligations légales. Les ignorer peut entraîner des amendes substantielles.
Les dispositions relatives à l'autorisation marketing et à l'envoi de newsletters sont des obligations légales. Les ignorer peut entraîner des amendes substantielles.
Conseil : Utilisez la fonction de filtrage pour rechercher spécifiquement les clients sans autorisation et abordez-les avec tact lors de votre prochaine visite !