Dans Belbo, vous pouvez envoyer des messages à vos clients. Pour chaque rendez-vous, le client peut recevoir des e-mails de confirmation et de rappel. De plus, vous pouvez envoyer des messages directs à vos clients. Pour des raisons techniques, la plupart de ces messages ne peuvent pas avoir de pièces jointes. Voici comment vous pouvez néanmoins envoyer des documents à vos clients.
Téléchargez le document en ligne
Vous pouvez utiliser votre propre site web ou une solution cloud pour télécharger vos documents. Après le téléchargement de vos documents, ceux-ci sont accessibles via un lien et peuvent être téléchargés sur Internet par les utilisateurs qui connaissent le lien. Un exemple de ce type de lien est "https://monentreprise.fr/conseil.pdf".
Lier le document au message client
Selon le cas d'usage, vous pouvez maintenant lier ce document dans vos messages aux clients.
- Si chaque client ayant un rendez-vous doit le télécharger, créez un lien vers le document dans les e-mails de confirmation et de rappel.
- Si vous souhaitez envoyer ce document à certains clients de manière ciblée, utilisez les messages directs.
- Si seuls les clients ayant réservé un service particulier doivent recevoir le document, utilisez la fonction "Description détaillée" dans vos services.
Liaison d'un document dans le message e-mail
- Ouvrez le modèle de texte dans lequel vous souhaitez lier le document.
- Rédigez le texte avec lequel vous décrivez le document. Utilisez un appel à l'action ("Télécharger maintenant") pour inciter le client à télécharger le document.
- Sélectionnez le texte qui demande le téléchargement.
- Cliquez sur l'icône de lien et entrez l'URL du document.
Liaison d'un document sur l'exemple d'un e-mail de rappel :
Vos clients peuvent maintenant télécharger les documents et les traiter si nécessaire. Cette procédure est également appropriée si vos clients doivent lire de longs contrats ou des informations de traitement avant le traitement. En envoyant les documents à l'avance, vous pouvez économiser du temps, même si le client ne signe finalement qu'en personne chez vous.
Veuillez noter que l'utilisation de hyperliens par SMS n'est pas possible pour des raisons techniques. Il s'agit d'une norme internationale que même Belbo ne peut pas modifier. Si vous souhaitez lier votre document dans vos SMS, l'URL elle-même doit être placée dans le texte. Cela peut être correctement interprété par la plupart des smartphones modernes. Cependant, l'URL augmente le nombre de caractères et peut donc entraîner une augmentation des coûts des SMS. Nous recommandons d'envoyer vos documents exclusivement par e-mail.
