Si vous utilisez le système de caisse via un PC en combinaison avec la combinaison mPOP-tiroir-caisse-imprimante à reçus, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes éventuels.
Liste de contrôle des conditions préalables
L'appareil est-il correctement connecté au PC par un câble USB ?
Vérifiez que le câble USB est connecté au bon connecteur du tiroir mPOP :
Seule une lampe bleue simple doit s'allumer sur l'appareil mPOP
- Si oui : Tout va bien ici
- Si aucune lampe n'est allumée : L'appareil mPOP est-il branché au courant ?
- Si une lampe rouge s'allume : Le tiroir à reçus est-il bien fermé ? Le papier est-il vide ou correctement inséré ?
Conseil : Le tiroir à reçus s'ouvre en appuyant dessus.
Existe-t-il une connexion entre le PC et la caisse mPOP via un câble USB ?
- Sur le PC, vérifiez sous Paramètres système > Imprimantes & Scanners si la caisse mPOP est reconnue.
- Si ce n'est pas le cas : Reconnectez la caisse mPOP
Existe-t-il une connexion Internet stable ?
- Test : Ouvrez une page web qui n'a pas été ouverte depuis longtemps.
- Si la page ne se charge pas (ou très lentement) : Vérifiez votre connexion Internet.
Redémarrer Satellite
- Cliquez à droite sur l'icône Satellite > Quitter
- Redémarrez Satellite
Problèmes possibles et leurs solutions :
La lumière rouge de la caisse mPOP s'allume : Le rouleau de reçu est probablement vide ou le compartiment du rouleau de reçu n'est pas correctement fermé.
- Le rouleau de reçu est-il correctement inséré ?
- Le papier est-il vide ?
- Solution : Insérez correctement un rouleau de reçu plein et fermez correctement le tiroir à reçus.
Conseil : Le tiroir à reçus s'ouvre en appuyant dessus.
Des explications supplémentaires sur le clignotement rouge et sa signification se trouvent ici (en anglais).
Message d'erreur au moment de la caisse : "Imprimante non accessible"
- La caisse mPOP est probablement addressée simultanément par un autre appareil. Elle ne peut être utilisée que soit sur l'ordinateur soit sur l'iPad.
Des caractères chinois s'affichent sur le reçu
Les caractères spéciaux ou les images ne s'impriment pas correctement
Le reçu n'est pas coupé
- Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion d'imprimante" sous Paramètres
- Vérifiez le "Type d'imprimante" dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez le module à nouveau
Le tiroir-caisse n'ouvre pas
- Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion d'imprimante" sous Paramètres
- Vérifiez le "Type d'imprimante" dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez le module à nouveau
Le tiroir-caisse s'ouvre, mais le reçu ne s'imprime pas
- Connectez-vous au bureau et ouvrez ou activez le module "Connexion d'imprimante" sous Paramètres
Vérifiez le "Type d'imprimante" dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le) - Désactivez le module à nouveau
Testez l'imprimante à nouveau. Si les problèmes persistent :
- Vérifiez sous Paramètres > Système de caisse > Conception du reçu > Structure du reçu s'il y a quelque chose d'entré.
- Si oui : Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)
- Enregistrez un champ de structure de reçu complètement vide
- Testez l'impression à nouveau et corrigez la structure du reçu en dehors de l'exploitation.
- Le bouton "Ouvrir le tiroir-caisse" au moment de la caisse ne fonctionne pas
- Connectez-vous au bureau, ouvrez le module "Connexion d'imprimante" sous Paramètres et activez la case "Proposer le bouton Ouvrir le tiroir-caisse dans le tableau de bord".
- L'impression fonctionne parfois ne fonctionne pas ou seulement à la deuxième tentative
- Après une longue inactivité, il se peut que votre navigateur ait activé le mode économie d'énergie. Cela peut être désactivé.
- Pour Chrome, vous trouverez ce paramètre ici : Paramètres du navigateur Chrome -> Performances -> Désactiver le mode Économie de mémoire