Dans Belbo, vous créez un questionnaire client en deux étapes :
- Les champs client à interroger sont structurés et créés dans des onglets
- Les onglets sont intégrés dans les questionnaires clients dans les étapes d'interrogation
1. Créer les champs client de manière structurée
Sous Paramètres > Clients > Paramètres clients > Onglets > + Onglet, vous pouvez d'abord créer un nouvel onglet :
Nous vous recommandons de créer un onglet pour chaque section du questionnaire anamnestique.
Pour plus de clarté, nous vous recommandons d'utiliser le même « onglet parent » pour chaque questionnaire anamnestique. Il est important que le nom de l'onglet parent soit écrit de manière identique partout !
Vous pouvez maintenant créer les champs client dans les onglets. Pour cela, cliquez sur le nom bleu de l'onglet (1), puis sur Champs client (2) et enfin sur « + Champ client » (3)
Les champs client dans Belbo ont différents types. Pour les questionnaires clients, le type « Groupe de cases à cocher » peut être utilisé dans 90 % des cas. D'autres options sont « Champ de texte » ou « Grand champ de texte ».
Exemples :
Questions Oui / Non - Interrogation avec groupes de cases à cocher :
Ici, le nom du champ est la question et le type est Groupe de cases à cocher :
Si vous cliquez maintenant sur le nom du champ en bleu, vous accédez à la vue détaillée du champ. Ici, vous pouvez saisir les options de sélection dans la description : « Oui » ENTRÉE « Non ». Une nouvelle ligne crée une nouvelle option de sélection.
Groupes de cases à cocher :
Il en va de même pour les groupes de cases à cocher où les clients doivent cocher plusieurs champs. Les options de sélection sont alors écrites chacune sur une nouvelle ligne :
Créer les questionnaires clients de manière structurée
Une fois que tous les champs client ont été créés dans les onglets correspondants, le questionnaire client peut être créé à la deuxième étape.
Dans la fonction « Questionnaires clients » sous Paramètres > Questionnaires clients, vous pouvez maintenant créer un nouveau questionnaire client.
Nous configurons maintenant le questionnaire. En général, nous vous recommandons de toujours cocher les cases suivantes :
Nous créons maintenant une étape d'interrogation pour chaque onglet ou section du questionnaire anamnestique.
Lorsque nous créons une nouvelle étape d'interrogation, nous sélectionnons un titre et éventuellement un texte descriptif, puis nous pouvons sélectionner dans la section inférieure l'onglet correspondant qui doit être interrogé à cette étape.
Vous pouvez également activer la signature à la fin du questionnaire ou pour des étapes individuelles, selon vos besoins, via la case correspondante.
La façon dont un questionnaire client peut être interrogé est décrite dans l'article suivant à partir de l'étape 4 : /kundenabfrage/
Vidéos :
Nous avons également enregistré des vidéos sur le sujet de la création de questionnaires clients :