Si vous utilisez le système de caisse sur un Mac (MacBook, iMac, Mac Pro) en combinaison avec la combinaison tiroir-caisse mPOP-imprimante de bons, vous pouvez consulter ici comment résoudre les problèmes.
Liste de contrôle des conditions préalables
L'appareil est-il correctement connecté à l'ordinateur via un câble USB ?
Vérifiez que le câble USB est connecté au bon port du tiroir mPOP :
Seule une seule lampe bleue doit s'allumer sur l'appareil mPOP
- Si oui : Tout va bien ici
- Si aucune lampe n'est allumée : L'appareil mPOP est-il branché à l'électricité ?
- Si une lampe rouge s'allume : Le tiroir de bons est-il correctement fermé ? Le papier est-il épuisé ou correctement inséré ?
Conseil : Le tiroir de bons peut être ouvert en appuyant dessus.
Avez-vous une connexion Internet stable ?
- Test : Veuillez ouvrir une page Web que vous n'avez pas ouverte depuis longtemps.
- Si la page ne se charge pas (ou très lentement) : Vérifiez la connexion Internet.
Redémarrer Satellite
- Clic droit sur l'icône Satellite > Quitter
- Redémarrer Satellite
L'imprimante est disponible
- La caisse mPOP est-elle listée et disponible dans les paramètres d'imprimante du Mac ?
- Pour cela, cliquez sur la petite loupe (en haut à droite de la barre de menu) et recherchez « Imprimantes et scanners ».
- Ouvrez les paramètres de votre Mac dans la liste des suggestions et vérifiez la liste des imprimantes installées.
Problèmes possibles et leur solution :
La lumière rouge au tiroir-caisse mPOP s'allume : Le rouleau de papier est-il épuisé ?
- Le rouleau de papier est-il correctement inséré ?
- Le papier est-il épuisé ?
- Solution : Insérez correctement un rouleau de papier plein et fermez correctement le tiroir de bons.
Conseil : Le tiroir de bons peut être ouvert en appuyant dessus.
Message d'erreur lors du processus de caisse : « Imprimante non accessible »
- La caisse mPOP est probablement appelée en parallèle par un autre appareil. Elle ne peut être utilisée que soit sur l'ordinateur soit sur l'iPad.
Des caractères chinois s'affichent sur le bon
Les accents ou images ne s'impriment pas correctement
Le bon n'est pas coupé
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion à l'imprimante » sous Paramètres
- Vérifiez le « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez le module à nouveau
Le tiroir de caisse ne s'ouvre pas
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion à l'imprimante » sous Paramètres
- Vérifiez le « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez le module à nouveau
Le tiroir de caisse s'ouvre, mais le bon ne s'imprime pas
- Connectez-vous à Office et ouvrez ou activez le module « Connexion à l'imprimante » sous Paramètres Vérifiez le « Type d'imprimante » dans le module (si quelque chose d'autre que mPOP est sélectionné, corrigez-le)
- Désactivez le module à nouveau
Testez l'imprimante à nouveau. Si des problèmes persistent :
- Sous Paramètres > Système de caisse > Design du bon > Structure du bon, vérifiez s'il y a quelque chose d'entré.
- Si oui : Coupez le texte et enregistrez-le localement (par exemple dans un document Word)
- Enregistrez le champ de structure du bon complètement vide
- Testez l'impression à nouveau et corrigez la structure du bon en dehors de l'exploitation.
- Le bouton « Ouvrir le tiroir de caisse » dans le processus de caisse ne fonctionne pas
- Connectez-vous à Office, ouvrez le module « Connexion à l'imprimante » sous Paramètres et activez la case « Proposer le bouton d'ouverture du tiroir de caisse dans le tableau de bord ».
- L'impression fonctionne parfois ou seulement à la deuxième tentative
- Après une longue inactivité, il est possible que votre navigateur ait activé le mode d'économie d'énergie. Celui-ci peut être désactivé.
- Pour Chrome, vous trouverez ce paramètre ici : Paramètres du navigateur Chrome -> Performances -> Désactiver le mode d