Dans Belbo, vous pouvez envoyer des messages à vos clients. Pour chaque rendez-vous, le client peut recevoir des e-mails de confirmation et de rappel. De plus, vous pouvez envoyer des messages directs à vos clients. Pour des raisons techniques, la plupart de ces messages ne peuvent pas avoir de pièces jointes. Voici comment vous pouvez néanmoins envoyer des documents à vos clients.
Téléchargez le document sur Internet
Vous pouvez utiliser votre propre site Web ou une solution cloud pour télécharger vos documents. Après le téléchargement de vos documents, ils sont accessibles via un lien et peuvent être téléchargés sur Internet par les utilisateurs qui connaissent le lien. Un exemple de lien de ce type est "https://monentreprise.fr/consultation.pdf".
Lier le document dans le message client
En fonction du cas d'utilisation, vous pouvez maintenant lier ce document dans vos messages clients.
- Si chaque client ayant un rendez-vous doit le télécharger, liez le document dans les e-mails de confirmation et de rappel.
- Si vous souhaitez envoyer ce document à des clients spécifiques, utilisez les messages directs.
- Si seuls les clients qui ont réservé un service spécifique doivent recevoir le document, utilisez la fonction "Description détaillée" dans vos services.
Lier un document dans le message e-mail
- Ouvrez le modèle de texte dans lequel vous souhaitez lier le document.
- Rédigez le texte avec lequel vous décrivez le document. Utilisez un appel à l'action ("Télécharger maintenant") pour encourager le client à télécharger le document.
- Mettez en évidence le texte qui demande le téléchargement.
- Cliquez sur l'icône de lien et entrez l'URL du document.
Exemple de liaison d'un document dans un e-mail de rappel :
Vos clients peuvent maintenant télécharger les documents et les traiter ultérieurement selon les besoins. Cette procédure est aussi pratique si vos clients doivent lire de longs contrats ou des informations de traitement avant la consultation. En envoyant les documents à l'avance, vous pouvez gagner du temps, même si le client ne signe finalement que chez vous.
Veuillez noter que l'utilisation de hyperliens par SMS n'est pas possible pour des raisons techniques. C'est une norme internationale à laquelle Belbo ne peut rien changer. Si vous souhaitez lier votre document dans vos SMS, l'URL elle-même doit être placée dans le texte. Cela peut être correctement interprété par la plupart des smartphones modernes. Cependant, l'URL augmente le nombre de caractères et peut donc augmenter les coûts des SMS. Nous recommandons d'envoyer vos documents exclusivement par e-mail.
