Si vous recevez un message d'erreur lors du processus de caisse indiquant qu'une signature n'a pas pu être créée, vous trouverez ici les raisons et comment y remédier.
Tout d'abord, une absence isolée de création de signature n'est pas problématique. La signature est automatiquement renouvelée par le système en arrière-plan. En cas de ralentissement du traitement, un reçu peut déjà être créé prématurément pour que le déroulement de la journée ne soit pas perturbé. La création de la signature sera alors effectuée automatiquement ultérieurement ou peut être accélérée en rappelant la facture à une date ultérieure : si aucun message d'erreur n'est plus visible, la signature a été recréée et correctement archivée.
Cependant, si l'absence de création de signature avec le message "TSE défaillante" apparaît régulièrement (plus d'une fois par jour), veuillez nous contacter et nous effectuerons un contrôle technique.
Si l'absence de création se produit à chaque fois, il s'agit probablement d'un problème de configuration. Dans ce cas également, veuillez contacter notre support via le chat ou par e-mail et nous indiquer la fréquence du message et si la signature a déjà fonctionné.