Si vous recevez un message d'erreur lors du processus de caisse indiquant qu'une signature n'a pas pu être créée, vous trouverez ici les raisons et comment y remédier.
Tout d'abord, une création manquée isolée de la signature n'est pas problématique. La signature est automatiquement relancée par le système en arrière-plan. En cas de ralentissement du traitement, un reçu peut être créé prématurément pour éviter de perturber le déroulement de la journée. La création de la signature sera alors effectuée automatiquement ultérieurement ou peut être accélérée en rappelant la facture à un moment ultérieur : si aucun message d'erreur n'apparaît plus, la signature a été recréée et correctement archivée.
Cependant, si la non-création de la signature avec le message « TSE hors service » apparaît régulièrement (plus d'une fois par jour), veuillez nous contacter et nous effectuerons une vérification technique.
Si la non-création se produit à chaque fois, il y a probablement un problème de configuration. Dans ce cas également, veuillez contacter notre support via le chat ou par e-mail et nous indiquer la régularité du message ainsi que si la signature a déjà fonctionné.
Cet article est particulièrement pertinent pour les utilisateurs d'Allemagne.
