Approbation marketing dans le dossier client

Si vous souhaitez envoyer des newsletters Belbo à vos clients, vous devez vous assurer que vos clients ont explicitement consenti à recevoir des newsletters.

Il se peut que la liste des destinataires d'une newsletter soit plus petite que prévu, ou que des clients déclarent sur demande ne pas avoir reçu la newsletter. Dans ce cas, il est probable qu'il n'y ait pas d'autorisation de marketing pour tous les clients.

L'envoi de newsletters est soumis à des exigences légales strictes dans l'UE et en Suisse. Nous vous demandons de les respecter et de les suivre. Le non-respect peut entraîner des amendes substantielles.

Autorisation de marketing dans la fiche client

Dans chaque fiche client, vous pouvez voir si une autorisation de marketing est enregistrée pour un client. Vous le verrez dans la fiche client sous Messages > Notifications :

Si cette autorisation n'existe pas, ce client sera ignoré lors de la création de campagnes marketing.

Enregistrement de l'autorisation de marketing

En ligne par le client

Lors de chaque réservation en ligne, votre client est invité à donner son consentement marketing. Ici, il peut décider lui-même s'il souhaite recevoir des newsletters. Si un client y a consenti, l'autorisation est enregistrée pour lui.

Enregistrement manuel

Les clients qui ne réservent pas eux-mêmes en ligne peuvent également vous donner l'autorisation. Ensuite, vous pouvez cocher vous-même la case à l'endroit indiqué ci-dessus dans la fiche client.

Attention : Nous vous recommandons de faire signer au client un document correspondant. Si le client se plaint de la réception des messages, vous avez la charge de la preuve que le client a consenti à la réception.

Les dispositions concernant l'autorisation de marketing et l'envoi de newsletters sont des exigences légales. Le non-respect de celles-ci peut entraîner des amendes substantielles.

Questions fréquemment posées

Puis-je envoyer un message à tous les clients pour leur demander s'ils souhaitent recevoir des newsletters ?

Non, ce n'est pas possible. L'envoi de messages à des personnes qui n'ont pas explicitement consenti à les recevoir est interdit en vertu du règlement sur la protection des données de l'UE et de la Suisse.

Je souhaite que tous mes clients reçoivent ma newsletter. Ceux qui le souhaitent peuvent simplement se désabonner, non ?

Il est exact que les clients peuvent se désabonner de votre newsletter. Mais l'envoi unique avec la demande de se désabonner si nécessaire est interdit en vertu du règlement sur la protection des données de l'UE et de la Suisse.

L'équipe Belbo ne peut pas non plus accorder cette autorisation de manière globale. Nous vous demandons de comprendre cela.

Belbo peut-il me fournir un modèle pour l'obtention écrite de l'autorisation de marketing ?

Non, nous ne pouvons pas vous conseiller juridiquement de manière contraignante. Veuillez vous adresser à votre responsable de la protection des données ou à un avocat ayant les compétences correspondantes. Toutes les informations sur cette page sont rédigées selon nos meilleures connaissances pour vous aider à respecter les exigences légales. Vous êtes toujours personnellement responsable de la mise en œuvre de la protection des données conforme à la loi dans votre entreprise.

Le client ne reçoit pas le message malgré l'autorisation de marketing

Si le message a été envoyé au client de manière vérifiable, mais que le client ne le trouve toujours pas dans sa boîte aux lettres, vous trouverez ici une solution.