Avec le protocole, vous pouvez retracer les modifications effectuées dans le calendrier au cours des derniers temps. Cela comprend, par exemple, l'enregistrement de rendez-vous, les modifications et les suppressions.
Rendez-vous supprimés par des utilisateurs inconnus
Si vous autorisez la réservation sans connexion préalable, il se peut que vous voyiez dans votre protocole des clients sans nom qui effectuent des actions.
Les utilisateurs inconnus sont des clients non connectés qui cliquent sur un rendez-vous dans la réservation en ligne. Cela crée déjà un brouillon de rendez-vous dans le calendrier, qui est également visible sur site (en pointillés transparents). Cela évite les double-réservations.
Si le client change d'avis à l'étape suivante et clique sur un autre créneau horaire ou abandonne la réservation avant la connexion, le brouillon est supprimé et une entrée correspondante du protocole est créée avec un nom inconnu. Le nom du client ne peut apparaître dans le protocole que lorsque le client se connecte ou remplit ses données lors de la réservation.
Rendez-vous supprimés par le système
Il se peut que vous voyiez dans le protocole une notification indiquant qu'un collaborateur ou un client n'a pas annulé un rendez-vous. Cela se produit exclusivement lorsqu'un rendez-vous n'a pas été complètement réservé dans le délai que vous avez défini. Généralement, ce délai est de 15 minutes.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
- Une collaboratrice clique dans le calendrier à l'heure souhaitée et commence à entrer un rendez-vous, mais ne termine pas le processus en cliquant sur « Enregistrer ». Elle n'abandonne pas non plus le processus en cliquant sur le bouton « Annuler » ou en cliquant à nouveau dans le calendrier, par exemple parce qu'elle est distraite.
- Un client choisit en ligne un créneau horaire pour le rendez-vous, mais ne termine pas la réservation en cliquant sur « Réserver maintenant », il ferme simplement la fenêtre du navigateur.
Dans ces cas également, un brouillon de rendez-vous est d'abord créé au moment du clic sur le créneau horaire souhaité, qui n'est plus réservable pour les clients à partir de ce moment et qui apparaît déjà aux collègues sous la forme d'un brouillon « pointillé » dans le calendrier. Cela rend impossible les double-réservations inaperçues dans le calendrier.
Pour garantir qu'après un abandon inapproprié de la réservation le rendez-vous soit à nouveau libre, le brouillon est automatiquement supprimé après la durée de réservation (généralement 15 minutes).