La fréquence client est un indicateur clé qui indique à quels intervalles de temps vos clients reviennent en moyenne. Cet indicateur est crucial pour mesurer la fidélité de vos clients à votre salon ou studio.
- Catégorie : Ici, la fréquence est ventilée par sexe (Femmes, Hommes, Divers) ou « Tous les clients ». Cela vous aide à identifier quel groupe de clients est le plus fidèle.
- Fréquence (jours) : C'est la valeur la plus importante. Elle indique le nombre moyen de jours entre deux rendez-vous d'un client.
- Exemple : Une valeur de 176,25 signifie que vos clients reviennent en moyenne environ tous les 6 mois.
- Exemple : Une valeur de 176,25 signifie que vos clients reviennent en moyenne environ tous les 6 mois.
- Clients : Le nombre de clients individuels qui ont eu au moins deux rendez-vous au cours de la période sélectionnée (car ce n'est qu'à partir de la deuxième visite qu'une fréquence peut être calculée).
- Nombre de rendez-vous : Le nombre total de rendez-vous que ces clients ont pris pendant la période.
Paramètres de filtre pour des données précises
- Période : Par défaut, la dernière année est souvent considérée pour atténuer les fluctuations saisonnières.
- Chiffre d'affaires minimum : Vous pouvez exclure les clients occasionnels pour analyser la fréquence de vos clients « fidèles » véritables.
- Employé : Filtrez un employé spécifique pour voir sa fréquence personnelle.
- Nombre de rendez-vous : Définissez à partir de combien de visites un client doit être inclus dans les statistiques (minimum 2 par défaut).