Analysez le nombre de vos clients réguliers dont le dernier rendez-vous remonte au passé. Vous pouvez ainsi évaluer rapidement et facilement pour chaque collaborateur comment ces derniers fidélisent vos clients.
Analyse de perte de clients
Analyse de perte de clients avec données de clients
Dans cet aperçu, vous pouvez voir quels clients vous ont rendu visite pour la dernière fois au cours de la période spécifiée en haut. La fréquence affichée vous indique à quelle fréquence un client a déjà été chez vous. Par exemple, si vous souhaitez analyser quels clients ne vous ont pas visité depuis 6 mois, vous pouvez définir la période en haut sur un mois qui remonte à six mois.
Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir tous les clients qui ont eu leur dernier rendez-vous au cours de la période souhaitée. La cliente Sarah Fischer a souvent été chez vous, mais n'a pas réapparu depuis ce rendez-vous. Il pourrait être utile de la contacter directement pour la motiver à revenir vous voir. Le cas échéant, vous pouvez également lui demander les raisons de son absence afin d'améliorer votre qualité de service.
Le tableau détaillé peut également être filtré par membre de l'équipe. Vous obtenez ainsi un aperçu du membre de l'équipe qui a servi vos clients avant qu'ils ne disparaissent.