Vous pouvez vendre vos forfaits de services non seulement à la réception, mais aussi en ligne. Pour cela, marquez les modèles de forfaits souhaités dans la boutique de produits – ils y sont proposés à la vente et apparaissent également dans le processus de réservation en ligne normal. Comme l'achat n'est possible qu'avec une connexion, le forfait se retrouve immédiatement dans la bonne fiche client et les rendez-vous qu'il contient peuvent être réservés directement.
Conditions préalables
Pour que les forfaits de services puissent être proposés en ligne, trois éléments doivent être configurés :
La fonction Forfaits de services est active et vous avez créé au moins un modèle de forfait de services. Seuls les modèles peuvent être vendus en ligne – pas les forfaits assemblés individuellement.
La Boutique de produits est activée et configurée. C'est la surface de vente de vos forfaits – même si vous ne voulez pas y vendre de produits du tout.
Un compte marchand actif (Stripe, PayPal ou SumUp) est enregistré sous Paramètres > Paiement en ligne. Les forfaits sont exclusivement payés en ligne – contrairement aux produits, il n'y a pas de paiement sur place.
Déroulement de l'achat pour vos clients
Configuration
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1
Créer un modèle de forfait de services. Ouvrez Paramètres > Forfaits de services et allez à l'onglet Modèles de forfaits de services. Créez les forfaits que vous souhaitez vendre en ligne et enregistrez dans l'onglet Services les services qu'ils contiennent avec le nombre de services. Le prix du forfait est calculé à partir de cela et peut être ajusté.
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2
Donner un nom et une description explicites. Le nom du modèle est ce que vos clients lisent dans le magasin – donc mieux "Carte 10x Massage 60 minutes" que "Forfait 3". Utilisez la description pour expliquer la durée, le contenu et les conditions.
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3
Marquer le forfait dans la boutique de produits. Allez à Paramètres > Boutique de produits. Vous y trouverez – en dessous de la sélection des produits – la liste de vos modèles de forfaits de services. Cochez chaque forfait qui doit être vendu en ligne. Seuls les forfaits marqués sont visibles en ligne.
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4
Rendre l'enregistrement obligatoire. Vérifiez sous Paramètres > Réservation en ligne que l'option "Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion" est désactivée. Pour l'achat du forfait lui-même, la connexion est de toute façon obligatoire – mais vous évitez ainsi que des fiches clients fantômes ne se créent par des réservations anonymes de rendez-vous.
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5
Adapter l'e-mail de confirmation. Après l'achat, vos clients reçoivent une confirmation. Vous adaptez le texte sous Paramètres > Boutique de produits > Confirmation. Indiquez ici comment les rendez-vous inclus doivent être réservés et avant quand le forfait doit être utilisé.
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6
Promouvoir la boutique. Testez l'achat vous-même via l'aperçu de la boutique. Partagez ensuite le lien de la boutique sur votre site web, sur les réseaux sociaux et sur votre page de réservation en ligne – le pied de page et la page d'information conviennent particulièrement.
Forfaits dans le processus de réservation normal
Les forfaits marqués ne sont pas seulement proposés dans la boutique de produits. Ils apparaissent également dans le processus de réservation en ligne habituel : si quelqu'un choisit un service faisant partie d'un forfait proposé en ligne, le forfait approprié est proposé comme alternative – par exemple "Ce service est également disponible sous forme de carte 10x". Ainsi, vous atteignez exactement les clients qui souhaitent de toute façon réserver en ce moment et vous transformez une réservation unique en une vente de forfait.
Après l'achat : fixer les rendez-vous
Dès que le paiement est reçu, le forfait est automatiquement créé dans la fiche client – exactement comme lors d'une vente à la réception. Pour la fixation des rendez-vous, il y a ensuite deux façons :
- Immédiatement après : Après le paiement, les services inclus dans le forfait sont proposés pour la sélection des rendez-vous. Vos clients peuvent donc réserver les rendez-vous immédiatement.
- Plus tard via la connexion : Le forfait reste enregistré dans le compte client. À chaque réservation en ligne ultérieure, les services de forfait encore en attente sont proposés et débités du crédit – aucun paiement supplémentaire n'est facturé.
Dans la fiche client, vous voyez à tout moment sous l'onglet Forfaits de services quels services ont déjà été utilisés, lesquels ont déjà été prévus et lesquels sont encore en attente. À partir de là, vous pouvez également fixer vous-même des rendez-vous pour vos clients, par exemple par téléphone à la réception.