Droit de rétractation

Les clients ont un droit légal de rétractation pour les réservations et les achats qu'ils concluent en ligne (les contrats de vente à distance). Cette obligation d'information est implémentée dans la réservation en ligne Belbo et dans les boutiques en ligne via la fonction d'aide intégrée.

Attention : Cet article ne fournit qu'un aperçu général du droit de rétractation au sein de l'UE et ne constitue pas un conseil juridique. Depuis le 19 juin 2026, l'obligation d'un bouton de rétractation électronique s'applique à l'échelle de l'UE pour les contrats de vente à distance rétractables (base : Directive (UE) 2023/2673 modifiant la Directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE, transposée en Allemagne notamment par l'article 356a du BGB). Les conditions exactes, délais et exceptions peuvent être modifiés par d'autres dispositions de l'UE et peuvent varier selon le pays. En cas de doute, veuillez vous faire conseiller sur le plan juridique et vérifier si la mise en œuvre décrite ici satisfait à vos obligations individuelles.

Comment Belbo met en œuvre l'information sur le droit de rétractation

Via le centre d'aide pour les clients, vos clients sont informés de leur droit de rétractation lors de la réservation en ligne ou lors de leurs achats dans la boutique. La vidéo suivante explique comment cette fonction est concrètement implémentée dans Belbo à partir de la minute 9:35 :

Renonciation au droit de rétractation pour les rendez-vous à court terme

Si un client réserve un rendez-vous à court terme, c'est-à-dire moins de 14 jours à l'avance, le droit légal de rétractation ne peut pas être exercé pleinement en raison du délai court jusqu'au rendez-vous. Dans ce cas, Belbo exige une renonciation explicite au droit de rétractation lors de la réservation en ligne - sans cette approbation, le rendez-vous ne peut pas être réservé.

Vérifier l'activation

Pour que l'information sur le droit de rétractation s'affiche correctement à vos clients, le centre d'aide pour les clients doit être activé. Vérifiez cela dans Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres généraux > Centre d'aide pour les clients.

Si l'option a été désactivée dans le passé, décochez l'option « Centre d'aide pour les clients » pour l'activer à nouveau.