La fréquence client est un indicateur clé qui indique à quels intervalles de temps vos clients reviennent en moyenne. Cet indicateur est crucial pour mesurer la fidélité de vos clients à votre salon ou studio.
- Catégorie : La fréquence est ici ventilée par sexe (Dames, Messieurs, Divers) ou « Transversal ». Cela vous aide à identifier quel groupe de clients est le plus fidèle.
- Fréquence (jours) : C'est la valeur la plus importante. Elle indique combien de jours en moyenne s'écoulent entre deux rendez-vous d'un client.
- Exemple : Une valeur de 176,25 signifie que vos clients reviennent en moyenne environ tous les 6 mois.
- Clients : Le nombre de clients individuels qui avaient au moins deux rendez-vous au cours de la période choisie (car la fréquence ne peut être calculée qu'à partir de la deuxième visite).
- Nombre de rendez-vous : Le nombre total de rendez-vous que ces clients ont pris au cours de la période.
Paramètres de filtre pour des données précises
- Période : Par défaut, on considère souvent l'année dernière pour lisser les variations saisonnières.
- Chiffre d'affaires minimum : Vous pouvez exclure les clients occasionnels pour analyser la fréquence de vos « véritables » clients réguliers.
- Employé : Filtrez un collaborateur spécifique pour voir sa fréquence personnelle.
- Nombre de rendez-vous : Définissez à partir de combien de visites un client doit être inclus dans les statistiques (minimum 2 par défaut).