La fonction offre une possibilité d'analyse basée sur les rendez-vous enregistrés dans le calendrier ainsi que sur les opérations de caisse associées. Elle sert à analyser le respect avec lequel les clients honorent leurs rendez-vous convenus.
Fonctionnement
Pour une période définie, la somme des écarts de temps (en minutes) entre la fin de rendez-vous prévue et le moment de la dernière opération de caisse est calculée.
À cet égard :
Seuls les rendez-vous pour lesquels une opération de caisse a été enregistrée sont pris en compte.
Pour chaque rendez-vous individuel, la différence entre la fin de rendez-vous enregistrée et la dernière opération de caisse associée est déterminée.
Les écarts identifiés sont additionnés pour la période choisie et présentés comme valeur totale.
La statistique permet de rendre les écarts transparents et d'évaluer le comportement de rendez-vous de manière structurée. Par exemple, les retards ou écarts récurrents peuvent être identifiés et des mesures organisationnelles peuvent être dérivées.
