La fonction offre une possibilité d'analyse basée sur les rendez-vous enregistrés dans le calendrier ainsi que sur les opérations de caisse associées. Elle sert à analyser comment les clients respectent leurs rendez-vous convenus.
Fonctionnement
Pour une période définie, la somme des écarts temporels (en minutes) entre la fin prévue du rendez-vous et le moment de la dernière opération de caisse est calculée.
À cet égard :
Seuls les rendez-vous pour lesquels une opération de caisse a été enregistrée sont pris en compte.
Pour chaque rendez-vous individuel, la différence entre la fin de rendez-vous enregistrée et la dernière opération de caisse assignée est déterminée.
Les écarts déterminés sont additionnés pour la période choisie et présentés comme une valeur totale.
La statistique permet de rendre les écarts transparents et d'évaluer le comportement des rendez-vous de manière structurée. Par exemple, les retards ou écarts récurrents peuvent être identifiés et des mesures organisationnelles dérivées.
