Vous pouvez définir que certains collaborateurs ne puissent pas être réservés en ligne par les nouveaux clients. Cela soulage les collaborateurs populaires auprès des clients réguliers et offre par exemple aux nouveaux membres de l'équipe la possibilité d'obtenir plus de rendez-vous.
Conditions préalables au blocage des nouveaux clients
- Vous n'autorisez la réservation en ligne qu'avec une connexion.
- Vos clients doivent se connecter avant de voir les collaborateurs disponibles et les créneaux libres.
- Il n'y a qu'un seul statut initial.
- Les clients réguliers ont un statut différent du statut initial.
1. Vérifier le mode de réservation en ligne :
Sous Paramètres > Réservation en ligne, l'option « Mode d'enregistrement / Autoriser la réservation de rendez-vous sans connexion » doit être désactivée :
2. Vérifier le mode d'enregistrement
Sous Paramètres > Réservation en ligne > Paramètres de base > Enregistrement, l'option « Afficher également les heures disponibles, puis demander la connexion » doit être désactivée :
3. Vérifier le statut initial
Sous Paramètres > Paramètres clients > Statut client, il n'existe qu'un seul statut ayant l'attribut « Statut initial ». Les nouveaux clients reçoivent automatiquement ce statut. Tous les clients ayant ce statut ne peuvent plus réserver le collaborateur bloqué pour les nouveaux clients.
S'il y a plusieurs statuts ou aucun statut avec cet attribut, vous pouvez corriger cela en cliquant sur le statut et en activant l'option « Les nouveaux clients reçoivent automatiquement ce statut » uniquement dans le statut de nouveau client souhaité.
4. Vérifier les clients réguliers
Pour vous assurer que les clients réguliers peuvent continuer à réserver le collaborateur bloqué pour les nouveaux clients, veuillez vérifier vos fiches clients. Tous les clients qui ont le statut client marqué « Statut initial » ne peuvent plus réserver la personne bloquée pour les nouveaux clients !
Mettre en place le blocage pour un collaborateur
Pour empêcher les nouveaux clients de se réserver en ligne auprès d'un collaborateur spécifique, accédez sous Paramètres > Collaborateurs au profil du collaborateur et activez dans l'onglet « Réservation en ligne » l'option « Bloquer la réservation des nouveaux clients ».
À partir de maintenant, seuls les clients ayant un statut client sans l'attribut « Statut initial » peuvent réserver auprès de cette personne.
Autres remarques
Communiquer le blocage de manière transparente
Notamment si vous travaillez seul et souhaitez bloquer la réservation des nouveaux clients, nous vous recommandons d'indiquer sur la page de réservation qu'aucun rendez-vous n'est actuellement proposé aux nouveaux clients. Vous communiquez ainsi de manière transparente pourquoi certaines personnes ne peuvent trouver aucun créneau libre. Plus d'informations sur le sujet : Réservation en ligne : textes
Définir des exceptions
S'il existe des services individuels qui doivent pouvoir être réservés par les nouveaux clients malgré le blocage des nouveaux clients, vous pouvez le définir dans le service. Pour cela, ouvrez le service souhaité et activez dans l'onglet « Réservation en ligne » l'option « Ignorer le blocage des nouveaux clients pour les collaborateurs pour ce service ».
Cela a du sens si, par exemple, la patronne ne souhaite généralement pas être disponible pour les nouveaux clients, mais peut néanmoins assurer certains services de conseil pour ceux-ci.
Dépannage
Si les clients réguliers se plaignent de ne pas pouvoir sélectionner une personne en particulier lors de la réservation, veuillez consulter les conditions préalables énumérées ci-dessus.